Kratak odgovor
Bluetooth slušalice se u video pozivima često prebacuju na Hands-Free (HFP) režim, što kvari kvalitet zvuka ili ga potpuno prekida. Rešenje je da u aplikaciji izaberete pravi mikrofon i zvučnik, onemogućite Hands-Free uređaj u Windows-u (ako koristite mikrofon računara) ili u aplikaciji izaberete stereo izlaz, i proverite da li su slušalice povezane sa samo jednim uređajem.
Kako se problem prepoznaje
- Zvuk u slušalicama se prekida ili potpuno nestane kada se pridružite pozivu
- Sagovornici vas ne čuju, iako su slušalice povezane
- Kvalitet zvuka se naglo pogorša (zvuči kao telefon) tokom poziva
- Mikrofon slušalica se ne pojavljuje u listi uređaja u aplikaciji
- Zvuk se reprodukuje kroz zvučnike računara umesto kroz slušalice
Najčešći uzroci
Automatsko prebacivanje na Hands-Free profil
Kada aplikacija otvori mikrofon, Windows i macOS prebacuju Bluetooth slušalice sa profila za reprodukciju (A2DP) na Hands-Free profil (HFP), koji ima lošiji kvalitet zvuka i često privremeno prekida audio.
Pogrešan izbor uređaja u aplikaciji
Zoom, Teams ili Meet mogu da koriste podrazumevani mikrofon ili zvučnik računara umesto slušalica, pa se zvuk čuje na pogrešnom mestu ili se uopšte ne čuje.
Slušalice povezane sa više uređaja istovremeno
Ako su slušalice povezane i sa telefonom i sa računarom, poziv na telefonu može da preuzme audio i prekine zvuk na računaru.
Istrošena baterija ili slab signal
Slab nivo baterije ili udaljenost od računara izazivaju prekide i isključivanje slušalica usred poziva.
Zastareo drajver ili Bluetooth stek
Ponekad Windows ili macOS ne prepoznaju ispravno profil slušalica, pa se one pojavljuju kao dva odvojena uređaja (Stereo i Hands-Free) i zbunjuju aplikaciju.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite izbor uređaja u aplikaciji
U Zoom-u kliknite na strelicu pored mikrofona i zvučnika i izaberite svoje Bluetooth slušalice, a ne „Same as System“ niti ugrađeni mikrofon i zvučnike računara. U Teams-u idite na
Podešavanja > Uređajii tamo izaberite slušalice za mikrofon i zvučnik. U Google Meet-u kliknite na tri tačke >Podešavanja > Audioi izaberite odgovarajuće uređaje. - 2
Onemogućite Hands-Free uređaj u Windows-u
Otvorite
Podešavanja > Sistem > Zvuki otvorite dodatna zvučna podešavanja (iliControl Panel > Hardware and Sound > Sound). U karticiReprodukcijapronađite stavku koja sadrži „Hands-Free“ ili „Headset“ i onemogućite je (desni klik >Onemogući). Isto uradite u karticiSnimanjeza Hands-Free mikrofon. Ostavite omogućen samo „Stereo“ uređaj za reprodukciju. Ako vam je potreban mikrofon slušalica, preskočite onemogućavanje stavke u karticiSnimanje, ali tada će kvalitet reprodukcije tokom poziva biti niži. Ovo sprečava automatsko prebacivanje na lošiji profil. - 3
Isključite Bluetooth audio u pozivu (Windows)
Tokom poziva, kliknite na ikonu zvučnika u sistemskoj traci, zatim na strelicu za izbor izlaza i izaberite svoje slušalice pod „Stereo“ ili „Headphones“, a ne pod „Hands-Free“. Ako aplikacija nudi posebno podešavanje za Bluetooth audio, isključite ga.
- 4
Povežite slušalice samo sa jednim uređajem
Isključite Bluetooth na telefonu ili tabletu dok traje poziv na računaru. Ako slušalice imaju funkciju multipoint povezivanja, privremeno je isključite u pratećoj aplikaciji proizvođača, ako je ta opcija dostupna.
- 5
Resetujte Bluetooth vezu
Uklonite slušalice iz liste uparenih uređaja u
Podešavanja > Bluetooth i uređaji, isključite i uključite Bluetooth, pa ponovo uparite slušalice. Na macOS-u idite naSystem Settings > Bluetooth, uklonite slušalice opcijomForget This Devicei ponovo ih uparite. - 6
Ažurirajte drajvere i firmver
U Windows-u otvorite
Device Manager, pronađite Bluetooth adapter, desni klik >Update driver. Proverite i da li proizvođač slušalica nudi ažuriranje firmvera preko svoje aplikacije. Na macOS-u ažuriranja dolaze krozSystem Settings > General > Software Update. - 7
Testirajte mikrofon pre poziva
U Windows-u idite na
Podešavanja > Sistem > Zvuk > Ulazi proverite nivo ulaznog signala dok govorite. U Zoom-u koristiteTest Speaker & Microphonepre sastanka. Ako nivo nije stabilan i koristite USB Bluetooth adapter, probajte drugi USB port ili drugi adapter. - 8
Koristite žičanu vezu ili USB prijemnik
Ako je Bluetooth i dalje nestabilan, povežite slušalice kablom (ako ih imaju) ili koristite USB prijemnik (dongle) koji dolazi uz neke modele. Time se zaobilazi ugrađeni Bluetooth računara koji može biti slabiji.
Ako ništa ne pomogne: napredne provere
Proverite da li se problem javlja u svim aplikacijama ili samo u jednoj. Ako je samo u jednoj, pre resetovanja zabeležite važna podešavanja, pa je resetujte na podrazumevana podešavanja ili reinstalirajte. U Windows-u pokrenite services.msc i proverite da li je usluga Bluetooth Support Service pokrenuta. Na macOS-u otvorite Audio MIDI Setup (u Applications > Utilities) i proverite da li su slušalice prikazane sa ispravnim brojem kanala. Ako imate više Bluetooth uređaja, isključite sve osim slušalica. Za poslovne korisnike, razmislite o žičanim USB slušalicama sa mikrofonom, koje su pouzdanije od Bluetooth-a u deljenim kancelarijama.
Kako da sprečite da se ponovi
- Pre svakog poziva proverite izbor mikrofona i zvučnika u aplikaciji.
- Držite slušalice napunjene i blizu računara (do 1 m).
- Isključite Bluetooth na telefonu kada ga ne koristite za poziv.
- Redovno ažurirajte firmver slušalica i drajvere Bluetooth adaptera.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste isprobali sve korake i problem se ponavlja na više uređaja ili aplikacija, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere sistemske logove, zamene Bluetooth adapter ili testiraju slušalice na drugom računaru.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto se zvuk u Bluetooth slušalicama pogorša kada uključim mikrofon?
To je normalno ponašanje Bluetooth profila: kada aplikacija zatraži mikrofon, slušalice prelaze sa stereo profila (A2DP) na Hands-Free profil (HFP), koji ima uži opseg i lošiji kvalitet. Rešenje je da onemogućite Hands-Free uređaj ili koristite žičani mikrofon.
Kako da znam da li su slušalice povezane sa računarom ili telefonom?
U Windows-u idite na `Podešavanja > Bluetooth i uređaji` i proverite status slušalica. Na telefonu isključite Bluetooth ili zaboravite uređaj. Ako slušalice imaju LED indikator, boja ili treptanje mogu da ukažu na aktivan poziv.
Mogu li da koristim Bluetooth slušalice za Zoom i Teams istovremeno?
Tehnički da, ali ako obe aplikacije istovremeno koriste Bluetooth mikrofon, može doći do konflikta i gubitka zvuka. Zatvorite aplikaciju koja nije u upotrebi ili u jednoj izaberite drugi mikrofon.