Краткий ответ
Самая частая причина, неверно выбранное устройство в приложении или заблокированное разрешение на камеру в системе или браузере. Сначала проверьте, видит ли камеру другое приложение, затем разрешения и выбор устройства в самом звонке, и только потом драйверы и порядок включения.
Как проявляется проблема
- В звонке отображается чёрный экран или перечёркнутая иконка камеры
- Приложение предлагает только "Нет камеры" или пустой список устройств
- Камера работает в другом приложении, но не в звонке
- Браузер запрашивает разрешение на камеру, которое не появляется
- Камера включается на секунду и сама выключается
Частые причины
Камеру использует другое приложение
Камеру может удерживать открытая другая программа или фоновый процесс, поэтому новое приложение не может её захватить.
Заблокировано разрешение в системе
Windows, macOS, Android или iOS могут запретить доступ к камере для всего приложения или для браузера.
Неверное устройство в приложении
В настройках звонка выбрана виртуальная камера, камера монитора или устройство, которое больше не подключено.
Драйвер или USB-подключение
После обновления системы драйвер камеры может быть неисправен, а у внешних камер также сам кабель или порт.
Блокировка в браузере
В Meet и веб-версиях других инструментов разрешение даётся для каждого сайта, поэтому для домена сайта может быть сохранён запрет.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, видит ли камеру другое приложение
Откройте приложение Камера в Windows или Photo Booth на macOS и посмотрите, появляется ли изображение. Если изображение есть, аппаратура и драйвер исправны, и проблема в разрешениях или выборе устройства в приложении для звонков. Если и там чёрный экран, перейдите к проверке кабеля и драйвера.
- 2
Закройте программы, которые занимают камеру
Закройте все другие приложения для видеозвонков, а также программы, которые используют камеру в фоне. В Windows откройте
Task Managerи завершите процессы, которые явно используют камеру. Затем снова запустите приложение, в котором у вас встреча. - 3
Разрешите доступ к камере в системе
В Windows 11 перейдите в
Параметры > Конфиденциальность и защита > Камераи включите доступ к камере и доступ для конкретного приложения. В Windows 10 путь:Параметры > Конфиденциальность > Камера. На macOS откройтеSystem Settings > Privacy & Security > Cameraи включите переключатель рядом с приложением. - 4
Проверьте разрешение в браузере
Если вы используете Meet или веб-версию звонка, нажмите на значок информации о сайте (замок или ползунки) слева от адреса сайта и проверьте разрешение на камеру. Установите его в Allow, затем обновите страницу. В Chrome путь:
Settings > Privacy and security > Site settings > Camera, а в Edge:Settings > Cookies and site permissions > Site permissions > Camera. - 5
Выберите правильную камеру в приложении
В Zoom откройте
Settings > Videoи в выпадающем списке Camera выберите физическую камеру, а не виртуальную. В Teams перейдите вSettings > Devicesи проверьте список Camera. В Meet перед входом в встречу нажмите на стрелку рядом с камерой и выберите устройство. - 6
Отключите виртуальные камеры и фоновые эффекты
Если в списке выбрана виртуальная камера (например, из программы для записи или замены фона), вернитесь к реальному устройству. Временно отключите и опции размытия или виртуального фона, так как некоторые из них захватывают камеру раньше самого приложения.
- 7
Проверьте кабель, порт и переключатель
У внешней USB-камеры выньте и снова вставьте кабель, по возможности в другой порт напрямую на компьютере, без USB-хаба. Проверьте также физический переключатель или крышку на камере ноутбука. Если камера на мониторе, проверьте, подключён ли USB-кабель монитора.
- 8
Перезагрузите компьютер и приложение
Перезагрузка компьютера решает большинство случаев, когда камера осталась занятой после сбоя приложения. После перезагрузки сначала откройте приложение для звонков и сразу проверьте предпросмотр изображения перед входом в встречу.
- 9
Обновите или переустановите драйвер камеры
В
Device Managerв Windows откройте ветку Cameras или Imaging devices, щёлкните правой кнопкой мыши по камере и выберите Update driver. Если это не помогает, выберите Uninstall device (не отмечайте опцию удаления драйвера с компьютера), затем перезагрузите компьютер, чтобы драйвер установился заново. На macOS проверьте, обновлена ли система.
Если ничего не помогает
Сначала проверьте, возникает ли проблема в другом приложении на том же компьютере, а если камера внешняя, попробуйте её и на другом компьютере. Так вы быстро отделите неисправность аппаратуры от программной. Если камера не работает нигде, вероятно, она физически неисправна или повреждён кабель. Если она работает на другом устройстве, создайте новую учётную запись пользователя на компьютере и попробуйте звонок из неё: так вы исключаете повреждённый профиль и неверные настройки. На служебных компьютерах проверьте также, не запрещает ли политика организации камеру в отдельных приложениях, так как такой запрет не виден в обычных настройках. Как временное решение для встречи подключитесь с телефона и заранее предупредите собеседников.
Как избежать повторения
- Перед каждой важной встречей открывайте предпросмотр камеры в приложении
- Держите системные разрешения на камеру включёнными для используемых приложений
- Не оставляйте другие программы для звонков открытыми в фоне
- Регулярно обновляйте систему и драйверы камеры
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если камера не видна ни в одном приложении, если после переустановки драйвера появляется ошибка или если компьютер является частью служебной сети с ограничениями.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему камера работает в одном приложении, а в другом нет?
Скорее всего, в приложении выбрано неверное устройство или этому приложению не разрешён доступ к камере. Проверьте список устройств в настройках приложения и разрешение в системе или браузере.
Камера включается и сразу выключается, что делать?
Обычно это значит, что камеру захватило другое приложение или драйвер нестабилен. Закройте остальные программы, использующие камеру, перезагрузите компьютер и при необходимости переустановите драйвер.
Достаточно ли разрешить камеру в браузере?
Не всегда. Помимо разрешения в браузере, доступ к камере должен быть разрешён и в операционной системе. Проверьте оба места, затем обновите страницу со встречей.