Краткий ответ
Если собеседники вас не слышат, сначала проверьте, включен ли микрофон и выбрано ли правильное устройство в приложении. Затем проверьте разрешения системы, уровень звука в операционной системе и не отключен ли микрофон физически или не занят ли он другим приложением. В большинстве случаев проблема решается выбором правильного микрофона и выдачей разрешения.
Как проявляется проблема
- Собеседники говорят, что вас не слышат или слышат плохо
- Индикатор микрофона в приложении не реагирует на речь
- Микрофон работает при записи, но не в видеозвонке
- Звук слышен только периодически или с шумом
- Приложение показывает ошибку микрофона
Частые причины
Неправильный выбор микрофона
Приложение использует другое устройство вместо того, в которое вы говорите, например микрофон камеры вместо гарнитуры.
Микрофон выключен или приглушен
Кнопка отключения звука в приложении или физический переключатель на гарнитуре выключает звук.
Отсутствуют разрешения
Система или браузер блокирует доступ к микрофону, поэтому приложение не получает звук.
Устройство занято или неисправно
Другое приложение использует микрофон или драйвер неисправен, поэтому звук не поступает в звонок.
Низкий уровень входного звука
Усиление микрофона в системе уменьшено или микрофон находится слишком далеко ото рта.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, включен ли микрофон
В приложении для видеозвонков найдите значок микрофона и убедитесь, что он не перечеркнут. Если перечеркнут, нажмите на него, чтобы включить микрофон. На гарнитуре проверьте физический переключатель отключения звука.
- 2
Выберите правильный микрофон в приложении
В Zoom перейдите в
Settings > Audioи в раскрывающемся менюMicrophoneвыберите используемое устройство. В Teams откройтеSettings > Devicesи в разделеMicrophoneвыберите нужное устройство. В Meet нажмите на три точки >Settings > Audioи выберите микрофон. - 3
Проверьте уровень звука в системе
В Windows перейдите в
Settings > System > Sound > Inputи проверьте, реагирует ли выбранный микрофон на речь. В macOS откройтеSystem Settings > Sound > Inputи проверьте уровень. - 4
Разрешите доступ к микрофону
В Windows перейдите в
Settings > Privacy & security > Microphoneи включите доступ для приложений. В macOS откройтеSystem Settings > Privacy & Security > Microphoneи включите переключатель рядом с приложением. На Android и iOS разрешите доступ к микрофону для конкретного приложения в настройках конфиденциальности. В браузере нажмите на значок настроек сайта рядом с адресом и разрешите микрофон для сайта. - 5
Закройте другие приложения, использующие микрофон
Закройте программы для записи звука, другие звонки или игры, которые могут занимать микрофон. В Windows откройте
Settings > Privacy & security > Microphoneи проверьте, какие приложения недавно использовали микрофон. - 6
Проверьте микрофон перед встречей
В Zoom нажмите
Test Micв настройках звука. В Teams выберитеMake a test callв настройках устройств. В Meet на экране перед подключением проверьте уровень микрофона. - 7
Обновите драйвер или перезагрузите компьютер
Если микрофон по-прежнему не работает, перезагрузите компьютер. В Windows в
Device Managerнайдите микрофон в разделеAudio inputs and outputs, щелкните правой кнопкой мыши и выберитеUpdate driver. В macOS проверьте, обновлена ли система.
Если ничего не помогло
Если вы проверили все перечисленное, а собеседники вас по-прежнему не слышат, попробуйте другой микрофон или гарнитуру. Иногда проблема в самом устройстве или в сети. Если вы используете VPN или корпоративную сеть, проверьте, не ограничивает ли сеть передачу звука. В крайнем случае обратитесь в ИТ-поддержку и укажите, какое устройство и приложение вы используете, какие шаги предприняли и возникает ли проблема во всех приложениях или только в одном.
Как избежать повторения
- Перед каждой встречей проверяйте выбор микрофона в приложении.
- Регулярно обновляйте драйверы и операционную систему.
- Используйте гарнитуру с микрофоном и проверяйте физический переключатель.
- Разрешайте доступ к микрофону только приложениям, которые вы используете.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы проверили все шаги и проблема повторяется в нескольких приложениях или вы подозреваете неисправность микрофона, обратитесь в ИТ-поддержку. Они смогут более детально проверить устройство и сеть.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему меня слышат в одном приложении, а в другом нет?
Вероятно, в приложении, где вас не слышат, выбран неправильный микрофон или ему не дан доступ. Проверьте выбор устройства и разрешения в этом приложении.
Как узнать, включен ли микрофон вообще?
В приложении посмотрите на значок микрофона: если он перечеркнут, нажмите на него. В системе проверьте уровень входного звука во время речи; если он не меняется, микрофон не принимает звук.
Может ли быть проблема в сети, если меня периодически не слышат?
Возможно. Плохое соединение может вызывать прерывания звука. Проверьте скорость и стабильность интернета и по возможности используйте проводное подключение.