Краткий ответ
Самая частая причина, неправильно выбранный микрофон в самом приложении или отозванное разрешение на уровне системы. Сначала проверьте, работает ли микрофон в Windows или macOS, затем в Zoom, Teams и Meet выберите правильное устройство и поднимите уровень входа. Если и тогда не работает, проверьте, не отключает ли вас кнопка mute или физический переключатель на наушниках.
Как проявляется проблема
- Собеседники вас не слышат, а вы их слышите нормально
- Индикатор микрофона в приложении не реагирует, когда вы говорите
- Микрофон работает при записи голоса, но не в видеозвонке
- Приложение показывает сообщение об отсутствии доступа к микрофону
- Собеседники слышат вас прерывисто или очень тихо
Частые причины
Неправильное устройство в приложении
Zoom, Teams и Meet запоминают последний выбранный микрофон, поэтому после подключения наушников или USB-микрофона остаются привязанными к встроенному или виртуальному устройству.
Разрешение на микрофон отозвано
В Windows есть глобальное разрешение и разрешение для каждого приложения, а в macOS, разрешение для каждого приложения. Если одно из них отключено, приложение вообще не получает звук с микрофона.
Уровень входа слишком низкий или устройство приглушено
Усиление микрофона в системе может быть на нуле, а на наушниках или USB-микрофоне часто есть физический переключатель mute.
Устройство использует другое приложение
Некоторые приложения захватывают микрофон монопольно, поэтому другое приложение видит устройство, но не получает звук.
Драйвер или Bluetooth-соединение
Устаревший драйвер аудио или Bluetooth-наушники в режиме воспроизведения без микрофона дают тишину или прерывания.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, работает ли микрофон в системе
В Windows откройте
Параметры > Система > Звуки в разделе входа говорите, наблюдая за индикатором уровня. В macOS откройтеСистемные настройки > Звук > Входи проверьте тот же индикатор. Если уровень не реагирует и здесь, проблема не в Zoom, Teams или Meet, а в устройстве или разрешениях. - 2
Проверьте разрешения для микрофона
В Windows 11 перейдите в
Параметры > Конфиденциальность и защита > Микрофони включите доступ к микрофону, а также переключатель для конкретного приложения (в Windows 10:Параметры > Конфиденциальность > Микрофон). В macOS откройтеСистемные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Микрофони включите разрешение для используемого приложения. После изменения разрешения закройте и снова откройте приложение. - 3
Выберите правильный микрофон в приложении
В Zoom откройте
Настройки > Звуки в раскрывающемся спискеМикрофонвыберите используемое устройство, затем нажмитеПроверить микрофон. В Teams перейдите вПараметры > Устройстваи проверьтеМикрофон. В Meet нажмите на три точки в звонке, откройтеНастройки > Звуки выберите устройство. Избегайте опций типа «Как в системе», если у вас несколько устройств. - 4
Проверьте mute в приложении и на устройстве
Убедитесь, что кнопка микрофона в звонке не находится в режиме отключения и не нажата горячая клавиша mute на клавиатуре. На наушниках и USB-микрофонах поищите физический переключатель или кнопку отключения звука. Если микрофон на наушниках со съёмным кабелем, проверьте, что кабель вставлен до конца.
- 5
Поднимите уровень входа
В Windows в
Параметры > Система > Звукоткройте свойства входного устройства и увеличьте громкость, а при необходимости и усиление, если оно доступно. В macOS вСистемные настройки > Звук > Входпередвиньте ползунок входного уровня вправо. Говорите с нормальной громкостью и следите, чтобы индикатор не уходил в красную зону. - 6
Закройте приложения, которые занимают микрофон
Закройте звукозаписывающие программы, другие звонки, диктофоны и программы распознавания речи. В Windows 11 откройте
Параметры > Конфиденциальность и защита > Микрофон, и вы увидите, какие приложения недавно использовали микрофон (в Windows 10 откройтеПараметры > Конфиденциальность > Микрофони проверьте разрешения для приложений). Затем снова запустите звонок. - 7
Проверьте Bluetooth и драйверы
Если вы используете Bluetooth-наушники, в Windows проверьте в настройках Bluetooth, что устройство подключено, а затем в
Параметры > Система > Звук, отображается ли оно как входное устройство. ОткройтеДиспетчер устройстви проверьте, нет ли у аудиоустройств жёлтого знака предупреждения; при необходимости обновите драйвер с сайта производителя. В macOS вСистемные настройки > Bluetoothпри необходимости удалите и снова подключите устройство. - 8
Протестируйте перед звонком
Перед звонком всегда выполняйте тест: в Zoom есть
Проверить микрофон, в Teams есть тест устройств в настройках, а Meet показывает индикатор, когда вы говорите. Если тест проходит, а в звонке вас не слышат, проверьте, не вошли ли вы в другое собрание или окно и не выбран ли другой микрофон в самом звонке.
Если ничего не помогло
Сначала сделайте чистый тест с другой программой, например записью голоса в Windows или macOS. Если там работает, проблема в приложении: очистите кеш браузера для Meet, в Zoom и Teams выйдите из учётной записи и войдите снова, затем обновите приложение до последней версии. Если не работает и при записи, отключите USB-микрофон и подключите его в другой порт, а по возможности попробуйте на другом компьютере. Для старых USB-микрофонов и наушников часто помогает и замена кабеля. Когда всё проходит на одном компьютере, но не на другом, сравните разрешения и выбранные устройства, потому что именно там чаще всего кроется разница.
Как избежать повторения
- Перед каждой важной встречей выполняйте тест микрофона в приложении
- Держите Zoom, Teams и браузер обновлёнными
- Не меняйте выбранный микрофон посреди звонка
- Проверяйте физический переключатель mute на наушниках перед входом в собрание
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы прошли все проверки, а микрофон по-прежнему не работает ни в одном приложении, или если это служебный компьютер с ограниченными правами, лучше обратиться в ИТ-поддержку, чем самостоятельно менять драйверы и системные настройки.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему меня слышат в одной программе, но не в другой?
Потому что каждое приложение запоминает свой выбор устройства и имеет своё разрешение. Проверьте выбор микрофона в каждом приложении отдельно, так как успешный тест в Zoom не означает, что Teams выбрал то же устройство.
Микрофон работает при записи голоса, но не в звонке. Что делать?
Обычно это значит, что в звонке выбрано другое устройство или включён mute. Откройте настройки звука в приложении во время звонка и выберите тот же микрофон, который работает при записи, затем проверьте индикатор, когда говорите.
Достаточно ли включить разрешение на микрофон в системе?
В Windows помимо глобального разрешения есть разрешение для каждого приложения, а в macOS разрешение для каждого приложения даётся при первом запуске. В Windows проверьте оба уровня, а в macOS разрешение для конкретного приложения, затем перезапустите приложение после изменения.