Кратак одговор
Најчешћи узрок је погрешно изабран микрофон у самој апликацији или укинута дозвола на нивоу система. Прво проверите да ли микрофон ради у Windows-u или macOS-u, затим у Zoom-u, Teams-у и Meet-u изаберите прави уређај и подигните ниво улаза. Ако ни тада не ради, проверите да вас не искључује дугме за муте или физички прекидач на слушалицама.
Како се проблем препознаје
- Саговорници вас не чују, а ви их чујете нормално
- Индикатор микрофона у апликацији не реагује док говорите
- Микрофон ради у снимању гласа, али не у видео позиву
- Апликација приказује поруку да нема приступа микрофону
- Саговорници вас чују испрекидано или веома тихо
Најчешћи узроци
Погрешан уређај у апликацији
Zoom, Teams и Meet памте последњи изабрани микрофон, па после прикључивања слушалица или USB микрофона остану везани за уграђени или за виртуелни уређај.
Дозвола за микрофон је укинута
Windows има глобалну дозволу и дозволу по апликацији, а macOS дозволу по апликацији. Ако је нека од њих укинута, апликација уопште не добија звук са микрофона.
Ниво улаза је превише низак или је уређај утишан
Појачање микрофона у систему може бити на нули, а на слушалицама или USB микрофону често постоји физички прекидач за муте.
Уређај користи друга апликација
Неке апликације држе микрофон искључиво за себе, па друга апликација види уређај, али не добија звук.
Драјвер или Bluetooth веза
Застарео драјвер за аудио или Bluetooth слушалице у режиму за репродукцију без микрофона дају тишину или прекид.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли микрофон уопште ради у систему
У Windows-u отворите
Podešavanja > Sistem > Zvukи у делу за улаз говорите док гледате индикатор нивоа. На macOS-u отворитеSystem Settings > Sound > Inputи проверите исти индикатор. Ако ниво не реагује ни овде, проблем није у Zoom-u, Teams-у ни Meet-u, него у уређају или дозволама. - 2
Проверите дозволе за микрофон
У Windows-u 11 идите на
Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Mikrofonи укључите приступ микрофону, као и прекидач за конкретну апликацију (у Windows-u 10:Podešavanja > Privatnost > Mikrofon). На macOS-u отворитеSystem Settings > Privacy & Security > Microphoneи укључите дозволу за апликацију коју користите. После промене дозволе затворите и поново отворите апликацију. - 3
Изаберите прави микрофон у апликацији
У Zoom-u отворите
Settings > Audioи у падајућој листиMicrophoneизаберите уређај који користите, па кликните наTest Mic. У Teams-у идите наSettings > Devicesи проверитеMicrophone. У Meet-u кликните на три тачке у позиву, отворитеSettings > Audioи изаберите уређај. Избегавајте опције типа „Саме ас System“ ако имате више уређаја. - 4
Проверите муте у апликацији и на уређају
Уверите се да дугме за микрофон у позиву није у режиму за искључивање и да није притиснута пречица за муте на тастатури. На слушалицама и USB микрофонима потражите физички прекидач или дугме за искључивање звука. Ако је микрофон на слушалицама са одвојивим каблом, проверите да је кабл до краја утакнут.
- 5
Подигните ниво улаза
У Windows-u у
Podešavanja > Sistem > Zvukотворите својства улазног уређаја и повећајте јачину, а по потреби и појачање ако је доступно. На macOS-u уSystem Settings > Sound > Inputпомерите клизач улазног нивоа удесно. Говорите нормалном јачином и гледајте да индикатор не прелази у црвено. - 6
Затворите апликације које држе микрофон
Затворите снимаче звука, друге позиве, диктафоне и програме за препознавање говора. У Windows-u 11 отворите
Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Mikrofonи видећете које су апликације недавно користиле микрофон (у Windows-u 10 отворитеPodešavanja > Privatnost > Mikrofonи проверите дозволе по апликацијама). Затим поново покрените позив. - 7
Проверите Bluetooth и драјвере
Ако користите Bluetooth слушалице, у Windows-u проверите у подешавањима Bluetooth-a да је уређај повезан, а затим у
Podešavanja > Sistem > Zvukда ли се појављује као улазни уређај. ОтворитеUpravljač uređajimaи проверите да ли аудио уређаји имају жути знак упозорења; по потреби ажурирајте драјвер са сајта произвођача. На macOS-u уSystem Settings > Bluetoothпо потреби уклоните и поново повежите уређај. - 8
Тестирајте пре позива
Пре позива увек урадите тест: Zoom има
Test Mic, Teams има тест уређаја у подешавањима, а Meet приказује индикатор када говорите. Ако тест пролази, а у позиву вас не чују, проверите да нисте ушли у погрешан састанак или прозор и да није изабран други микрофон у самом позиву.
Ако ништа није помогло
Прво направите чист тест са другим програмом, на пример снимањем гласа у Windows-u или macOS-u. Ако ту ради, проблем је у апликацији: обришите кеш прегледача за Meet, у Zoom-u и Teams-у одјавите се и пријавите поново, па ажурирајте апликацију на најновију верзију. Ако не ради ни у снимању, искључите USB микрофон и прикључите га у други порт, а по могућству пробајте на другом рачунару. Код старијих USB микрофона и слушалица често помаже и замена кабла. Када све пролази на једном рачунару, а не на другом, упоредите дозволе и изабране уређаје, јер се ту најчешће крије разлика.
Како да спречите да се понови
- Пре сваког важног састанка урадите тест микрофона у апликацији
- Држите Zoom, Teams и прегледач ажурираним
- Не мењајте изабрани микрофон усред позива
- Проверите физички прекидач за муте на слушалицама пре уласка у састанак
Када је боље позвати стручњака
Ако сте прошли све провере, а микрофон и даље не ради ни у једној апликацији, или ако је у питању службени рачунар са ограниченим дозволама, боље је да се обратите IT подршци него да мењате драјвере и системска подешавања сами.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ме чују у једном програму, а не у другом?
Зато што свака апликација памти сопствени избор уређаја и има сопствену дозволу. Проверите избор микрофона у свакој апликацији појединачно, јер успешан тест у Zoom-u не значи да је Teams изабрао исти уређај.
Микрофон ради у снимању гласа, али не у позиву. Шта да радим?
То обично значи да је у позиву изабран други уређај или да је укључен муте. Отворите подешавања звука у апликацији током позива и изаберите исти микрофон који ради у снимању, па проверите индикатор док говорите.
Да ли је довољно да укључим дозволу за микрофон у систему?
У Windows-u поред глобалне дозволе постоји и дозвола по апликацији, а на macOS-u је дозвола по апликацији, уз одобрење при првом покретању. У Windows-u проверите оба нивоа, а на macOS-u дозволу за конкретну апликацију, па поново покрените апликацију после промене.