Краткий ответ
Сначала проверьте питание и отключите все внешние устройства, затем попробуйте принудительное выключение и повторное включение. Если Mac по-прежнему не загружается, войдите в безопасный режим или macOS Recovery и проверьте диск с помощью Disk Utility. Если и это не помогает, вероятно, имеет место аппаратная неисправность, и потребуется сервисное обслуживание.
Как проявляется проблема
- Экран остается черным, хотя слышен вентилятор или звук включения
- Отображается яблоко или индикатор выполнения, который зависает
- Mac загружается до экрана входа, затем перезагружается по кругу
- На экране появляется знак вопроса или папка с вопросительным знаком
- Звуковые сигналы или три повторяющихся тона при включении
Частые причины
Нестабильное питание
Разряженная батарея, ослабленный кабель или слабое зарядное устройство препятствуют правильному запуску. MacBook иногда не реагирует, если питания недостаточно.
Внешнее устройство блокирует запуск
Неисправный USB-диск, концентратор или устройство могут мешать процессу загрузки системы.
Поврежденная система или файлы загрузки
Прерванное обновление или поврежденный загрузочный диск не позволяют macOS загрузиться.
Неисправность диска или материнской платы
Если Mac не видит внутренний диск или перезагружается по кругу, возможна аппаратная неисправность.
Несовместимое расширение или программное обеспечение
Драйверы и фоновые программы могут вызвать блокировку при загрузке, что часто видно только в безопасном режиме.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте питание и принудительно выключите Mac
Подключите Mac к зарядному устройству или адаптеру питания и подождите несколько минут. Затем выключите его, удерживая кнопку питания около 10 секунд, и снова включите. На MacBook проверьте, работают ли кабель и адаптер, по возможности попробуйте другое зарядное устройство.
- 2
Отключите все внешнее оборудование
Извлеките USB-диски, концентраторы, кард-ридеры, внешний монитор и подобное, кроме клавиатуры и мыши, если они необходимы. Попробуйте снова включить Mac. Если он загрузится, подключайте устройства по одному, чтобы найти виновника.
- 3
Попробуйте безопасный режим
На Mac с чипом Apple silicon удерживайте кнопку питания, пока не появится опция
Options, затем выберите диск, удерживайтеShiftи нажмитеContinue in Safe Mode. На Intel Mac удерживайтеShiftсразу при включении, пока не увидите экран входа. Если система загрузится в безопасном режиме, проблема чаще всего в программном обеспечении. - 4
Войдите в macOS Recovery и проверьте диск
На Mac с Apple silicon удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с опцией
Options, выберитеOptionsи нажмитеContinue, затем в режиме macOS Recovery выберитеDisk Utility. На Intel Mac удерживайтеCommandиRпри включении. ВDisk Utilityвыберите внутренний диск и нажмитеFirst Aid, затем дождитесь завершения проверки. - 5
Переустановите macOS из режима Recovery
Если диск исправен и виден, а система не загружается, в macOS Recovery выберите
Reinstall macOS. Личные файлы при этом не удаляются, но процесс занимает время и требует стабильного интернет-соединения. Перед этим, если возможно, сделайте резервную копию. - 6
Если Mac не загружается даже после переустановки, проверьте, виден ли внутренний диск
Снова войдите в
Disk Utilityв режиме Recovery и обратите внимание, отображается ли внутренний диск в списке. Если его нет или он отмечен как неисправный, это указывает на аппаратную проблему с диском, и дальнейшие шаги пропустите. - 7
Сбросьте NVRAM и SMC только при необходимости
На Intel Mac сброс NVRAM выполняется удержанием
Option,Command,PиRпри включении около 20 секунд. Сброс SMC зависит от модели и неприменим к Mac с Apple silicon. Выполняйте эти шаги в последнюю очередь, так как они не устраняют программные блокировки.
Если ничего не помогает
Если Mac не входит даже в macOS Recovery, не видит внутренний диск или перезагружается сразу после включения, вероятно, речь идет об аппаратной неисправности. Перед походом в сервис запишите модель, год выпуска и точное поведение при включении, так как это ускоряет диагностику. Если Mac на гарантии или у вас есть AppleCare, не открывайте корпус и не пытайтесь самостоятельно извлечь диск. Если диск исправен, а данные важны, сначала запросите создание резервной копии или извлечение данных, и только потом ремонт. Для рабочих Mac заранее проверьте, есть ли резервная копия и можно ли продолжить работу на другом устройстве, пока длится обслуживание.
Как избежать повторения
- Регулярно создавайте резервную копию с помощью Time Machine или другим способом
- Устанавливайте обновления macOS, когда у вас есть время и стабильное соединение
- Не выключайте Mac во время обновления или загрузки системы
- Проверяйте состояние батареи и питания на MacBook
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если Mac не входит в режим Recovery, не видит внутренний диск или перезагружается по кругу. Также лучше доверить специалисту, если данные на диске важны или устройство находится на гарантии.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Потеряю ли я данные, если переустановлю macOS из режима Recovery?
Переустановка macOS через опцию `Reinstall macOS` в режиме Recovery, как правило, не удаляет личные файлы. Однако перед таким шагом сделайте резервную копию, если это возможно, так как неожиданный сбой диска может привести к потере данных.
Как понять, что проблема аппаратная, а не программная?
Если Mac загружается в безопасном режиме или в macOS Recovery, вероятно, причина в программном обеспечении. Если он не видит внутренний диск, не реагирует на кнопку питания или перезагружается сразу, это признаки аппаратной неисправности.
Сколько длится проверка диска в Disk Utility?
`First Aid` обычно занимает от нескольких минут до получаса, в зависимости от размера диска и количества проблем. Не прерывайте процесс до его завершения, так как прерывание может повредить структуру диска.