Kurze Antwort
Die häufigsten Ursachen sind zu wenig Speicherplatz, eine schlechte Internetverbindung, ein veraltetes iOS oder ein fehlgeschlagener Download aus dem App Store. Prüfen Sie zuerst Speicherplatz und Verbindung, starten Sie dann das Gerät neu und löschen Sie die App, um sie anschließend neu zu installieren. Tritt das Problem nur bei einer App auf, aktualisieren Sie diese oder warten Sie auf eine Korrektur des Entwicklers.
So erkennen Sie das Problem
- Die App schließt sich direkt nach dem Tippen auf das Symbol
- Die Installation bleibt bei „Lädt“ oder „Wartet“ hängen und bewegt sich nicht weiter
- Der App Store zeigt beim Herunterladen oder Aktualisieren einen Fehler an
- Die App läuft einige Sekunden und kehrt dann zum Startbildschirm zurück
- Das Symbol ist grau oder unscharf und reagiert nicht auf Berührung
Häufigste Ursachen
Nicht genügend freier Speicherplatz
Ein Update oder eine Installation benötigt temporären Speicherplatz, der größer ist als die App selbst. Ist der Speicher fast voll, bleibt der Download stehen oder die App stürzt beim Start ab.
Instabile Internetverbindung
Eine Unterbrechung der Wi-Fi-Verbindung oder ein aktives VPN während des Downloads kann ein unvollständiges Paket hinterlassen. Eine solche App lässt sich möglicherweise installieren, stürzt aber ab, sobald sie Daten laden will.
Veraltetes iOS oder iPadOS
Neue App-Versionen erfordern oft ein neueres System als das installierte. Dann bietet der App Store eine alte Version an oder verweigert die Installation.
Falsches Datum und falsche Uhrzeit
Ein falsches Datum oder eine falsche Zeitzone lässt die Zertifikatsprüfung bei der Verbindung mit dem App Store fehlschlagen, sodass der Download einen Fehler meldet.
Fehler in der App selbst
Manche Entwickler veröffentlichen eine fehlerhafte Version, die auf bestimmten Modellen abstürzt. Das Problem verschwindet dann erst mit einem neuen Update aus dem App Store.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Freien Speicherplatz prüfen
Öffnen Sie
Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher(auf dem iPadiPad-Speicher) und sehen Sie nach, wie viel frei ist. Lassen Sie für Installation und Update mindestens 2 bis 3 GB frei. Ist der Speicher fast voll, löschen Sie unnötige Videos, alte Nachrichten mit Anhängen oder Apps, die Sie nicht nutzen. - 2
Gerät neu starten
Ein Neustart leert den temporären Speicher und beendet hängende Downloads. Halten Sie auf einem iPhone mit Face ID die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, ziehen Sie den Regler und warten Sie, bis sich das Gerät ausschaltet, und schalten Sie es dann wieder ein. Bei älteren Modellen und iPads halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
- 3
Verbindung prüfen und VPN deaktivieren
Wechseln Sie zu einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder schalten Sie Wi-Fi in
Einstellungen > Wi-Fiaus und wieder ein. Wenn Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie es vorübergehend inEinstellungen > Allgemein > VPN & Geräteverwaltungoder in der VPN-App. Haben Sie ein Profil mit benutzerdefiniertem DNS installiert, prüfen Sie es im selben Menü. - 4
Datum und Uhrzeit prüfen
Öffnen Sie
Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeitund aktivieren SieAutomatisch. Ein manuell falsch eingestelltes Datum ist oft die Ursache für Fehler bei der Verbindung mit dem App Store. - 5
iOS und App aktualisieren
Öffnen Sie
Einstellungen > Allgemein > Softwareupdateund installieren Sie die verfügbare Version. Öffnen Sie dann im App Store Ihr Profil oben rechts und suchen Sie in der Liste der verfügbaren Updates die App, die Probleme macht. - 6
App löschen und neu installieren
Prüfen Sie vor dem Löschen, ob die Daten im App-Konto oder in iCloud gespeichert sind, denn beim Löschen gehen lokale Daten verloren. Halten Sie das App-Symbol gedrückt, wählen Sie
App entfernenund dannApp löschenund bestätigen Sie. Suchen Sie die App anschließend im App Store und installieren Sie sie erneut. - 7
Einschränkungen und Inhalte prüfen
Prüfen Sie in
Einstellungen > Bildschirmzeit > Beschränkungen für Inhalte & Datenschutzund inEinstellungen > Allgemein > VPN & Geräteverwaltung, ob die Installation durch ein Profil oder eine Einschränkung blockiert wird. Auf einem Gerät, das vom Arbeitgeber verwaltet wird, können MDM-Richtlinien die Installation blockieren. - 8
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Tritt der Fehler nur beim Herunterladen auf, öffnen Sie
Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen(auf dem iPadEinstellungen > Allgemein > iPad übertragen oder zurücksetzen) >Zurücksetzen>Netzwerkeinstellungen. Dadurch werden gespeicherte Wi-Fi-Passwörter und Mobilfunkeinstellungen gelöscht, die Sie anschließend erneut eingeben müssen.
Wenn nichts geholfen hat
Prüfen Sie, ob das Problem auf einem oder auf allen Geräten mit derselben Apple ID auftritt. Stürzt die App nur auf Ihrem Gerät ab und läuft auf einem anderen, sind meist lokale Daten die Ursache: Löschen Sie die App, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie sie erneut. Stürzt sie auf allen Geräten ab, handelt es sich wahrscheinlich um einen Fehler in der App selbst, prüfen Sie dann die Entwicklerseite und die Bewertungen im App Store. Als letzte Maßnahme können Sie ein Backup in iCloud oder auf einem Computer erstellen und erst dann erwägen, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Versuchen Sie nicht, Apps außerhalb des App Stores über Konfigurationsprofile zu installieren, denn solche Installationen sind nicht geprüft und können Ihre Daten gefährden.
So beugen Sie vor
- Aktualisieren Sie iOS und Apps regelmäßig aus dem App Store
- Halten Sie mindestens 2 bis 3 GB freien Speicherplatz auf dem Gerät
- Unterbrechen Sie den Download nicht und schalten Sie Wi-Fi während der Installation nicht aus
- Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt sind
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Tritt das Problem auf mehreren Geräten mit derselben Apple ID auf, wird das Gerät vom Arbeitgeber verwaltet oder hilft auch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen nicht, wenden Sie sich an den IT-Support, bevor Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum stürzt die App direkt nach dem Start ab?
Meist wegen eines unvollständigen Downloads oder einer inkompatiblen Version mit dem installierten iOS. Prüfen Sie vor dem Löschen, ob die Daten im App-Konto oder in iCloud gespeichert sind, löschen Sie dann die App, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie sie erneut aus dem App Store.
Verliere ich Daten, wenn ich die App lösche?
Lokale Daten auf dem Gerät werden gelöscht. Sind die Daten im App-Konto oder in iCloud gespeichert, werden sie bei der erneuten Anmeldung wiederhergestellt. Prüfen Sie das vor dem Löschen.
Warum bleibt die Installation bei „Wartet“ hängen?
Das Gerät wartet dann auf eine Verbindung, Speicherplatz oder eine Warteschlange im App Store. Prüfen Sie Wi-Fi, schaffen Sie Speicherplatz frei und starten Sie das Gerät neu, dann starten Sie den Download erneut.