Кратак одговор
Најчешћи узроци су недовољно простора, лоша веза са интернетом, застарео iOS или неуспешно преузимање из App Store-а. Прво проверите простор и везу, затим рестартујте уређај и обришите па поново инсталирајте апликацију. Ако се проблем јавља само у једној апликацији, ажурирајте је или сачекајте исправку од девелопера.
Како се проблем препознаје
- Апликација се затвара одмах након додира на икону
- Инсталација стане на „Учитавање“ или „Чекање“ и не помери се
- App Store приказује грешку при преузимању или ажурирању
- Апликација ради неколико секунди па се врати на почетни екран
- Икона је сива или замућена и не реагује на додир
Најчешћи узроци
Нема довољно слободног простора
Ажурирање или инсталација тражи привремени простор већи од саме апликације. Када је складиште готово пуно, преузимање стане или се апликација руши при покретању.
Нестабилна веза са интернетом
Прекид Wi-Fi везе или укључен VPN током преузимања може да остави непотпун пакет. Таква апликација може да се инсталира, али да се руши чим покуша да учита податке.
Застарео iOS или iPadOS
Нове верзије апликација често траже новији систем од оног који је инсталиран. Тада App Store нуди стару верзију или одбија инсталацију.
Неисправан датум и време
Погрешан датум или временска зона обара проверу сертификата при повезивању са App Store-ом, па преузимање пријављује грешку.
Грешка у самој апликацији
Неки девелопери објаве верзију са багом која се руши на одређеним моделима. Проблем тада нестаје тек новим ажурирањем из App Store-а.
Решење корак по корак
- 1
Проверите слободан простор
Отворите
Podešavanja > Opšte > Skladište iPhone-a(на iPad-uSkladište iPad-a) и погледајте колико је слободно. За инсталацију и ажурирање оставите најмање 2 до 3 GB слободно. Ако је простор готово пун, обришите непотребне видео снимке, старе поруке са прилозима или апликације које не користите. - 2
Рестартујте уређај
Рестарт чисти привремену меморију и прекида заглављена преузимања. На iPhone-u са Face ID-ом држите бочно дугме и једно дугме за јачину звука, превуците клизач и сачекајте да се уређај искључи, па га поново укључите. На старијим моделима и iPad-ima држите дугме за укључивање.
- 3
Проверите везу и искључите VPN
Пређите на другу Wi-Fi мрежу или искључите па укључите Wi-Fi у
Podešavanja > Wi-Fi. Ако користите VPN, привремено га искључите уPodešavanja > Opšte > VPN i upravljanje uređajemили у апликацији VPN-а. Ако сте инсталирали профил са прилагођеним DNS-ом, проверите га у истом менију. - 4
Проверите датум и време
Отворите
Podešavanja > Opšte > Datum i vremeи укључитеAutomatski. Ручно подешен погрешан датум често је узрок грешке при повезивању са App Store-ом. - 5
Ажурирајте iOS и апликацију
Отворите
Podešavanja > Opšte > Ažuriranje softveraи инсталирајте доступну верзију. Затим у App Store-у отворите профил у горњем десном углу и у листи доступних ажурирања пронађите апликацију која прави проблем. - 6
Обришите па поново инсталирајте апликацију
Пре брисања проверите да ли су подаци сачувани у налогу апликације или у iCloud-u, јер брисањем нестају локални подаци. Држите икону апликације, изаберите
Ukloni aplikaciju, паObriši aplikacijuи потврдите. Затим је пронађите у App Store-у и инсталирајте изнова. - 7
Проверите ограничења и садржај
У
Podešavanja > Vreme pred ekranom > Ograničenja sadržaja i privatnostiи уPodešavanja > Opšte > VPN i upravljanje uređajemпроверите да ли је инсталација блокирана профилом или ограничењем. На уређају који је под управљањем послодавца инсталацију могу блокирати MDM правила. - 8
Ресетујте мрежна подешавања
Ако се грешка понавља само при преузимању, отворите
Podešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPhone-a(на iPad-uPodešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPad-a) >Resetujte>Resetujte mrežna podešavanja. Ово брише сачуване Wi-Fi лозинке и подешавања мобилне мреже, па их после унесите поново.
Ако ништа није помогло
Проверите да ли се проблем јавља на једном или на свим уређајима са истим Apple ID-јем. Ако се апликација руши само на вашем уређају, а на другом ради, узрок је најчешће локални подаци: обришите апликацију, рестартујте уређај и инсталирајте је поново. Ако се руши на свим уређајима, вероватно је реч о грешци у самој апликацији, па проверите страницу девелопера и рецензије у App Store-у. Као последњу меру можете направити резервну копију у iCloud-u или на рачунару и тек онда размотрити враћање уређаја на фабричка подешавања. Не покушавајте да инсталирате апликације ван App Store-а преко конфигурационих профила, јер такве инсталације нису проверене и могу угрозити податке.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте iOS и апликације из App Store-а
- Држите најмање 2 до 3 GB слободног простора на уређају
- Не прекидајте преузимање и не искључујте Wi-Fi током инсталације
- Проверите да су датум и време подешени аутоматски
Када је боље позвати стручњака
Ако се проблем јавља на више уређаја са истим Apple ID-јем, ако је уређај под управљањем послодавца или ако ни ресетовање мрежних подешавања не помаже, обратите се IT подршци пре враћања уређаја на фабричка подешавања.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто се апликација руши одмах након покретања?
Најчешће због непотпуног преузимања или некомпатибилне верзије са инсталираним iOS-om. Пре брисања проверите да ли су подаци сачувани у налогу апликације или у iCloud-u, затим обришите апликацију, рестартујте уређај и инсталирајте је поново из App Store-а.
Да ли брисањем апликације губим податке?
Бришу се локални подаци на уређају. Ако су подаци сачувани у налогу апликације или у iCloud-u, враћају се при поновној пријави. Проверите то пре брисања.
Зашто инсталација стане на „Чекање“?
Уређај тада чека на везу, простор или ред у App Store-у. Проверите Wi-Fi, ослободите простор и рестартујте уређај, па покрените преузимање поново.