Краткий ответ
Самые частые причины: недостаточно места, плохое интернет-соединение, устаревшая iOS или неудачная загрузка из App Store. Сначала проверьте место и соединение, затем перезагрузите устройство и удалите, а потом установите приложение заново. Если проблема только в одном приложении, обновите его или дождитесь исправления от разработчика.
Как проявляется проблема
- Приложение закрывается сразу после нажатия на иконку
- Установка зависает на «Загрузка» или «Ожидание» и не двигается
- App Store показывает ошибку при загрузке или обновлении
- Приложение работает несколько секунд и возвращается на домашний экран
- Иконка серая или размытая и не реагирует на нажатие
Частые причины
Недостаточно свободного места
Для обновления или установки требуется временное место больше, чем само приложение. Когда хранилище почти заполнено, загрузка останавливается или приложение вылетает при запуске.
Нестабильное интернет-соединение
Обрыв Wi-Fi или включенный VPN во время загрузки могут оставить неполный пакет. Такое приложение может установиться, но вылетает, как только пытается загрузить данные.
Устаревшая iOS или iPadOS
Новые версии приложений часто требуют более новую систему, чем установлена. Тогда App Store предлагает старую версию или отказывает в установке.
Неправильные дата и время
Неверная дата или часовой пояс нарушают проверку сертификата при подключении к App Store, и загрузка выдает ошибку.
Ошибка в самом приложении
Некоторые разработчики выпускают версию с ошибкой, которая вылетает на определенных моделях. Проблема исчезает только с новым обновлением из App Store.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте свободное место
Откройте
Настройки > Основные > Хранилище iPhone(на iPadХранилище iPad) и посмотрите, сколько свободно. Для установки и обновления оставьте не менее 2-3 ГБ свободно. Если место почти заполнено, удалите ненужные видеозаписи, старые сообщения с вложениями или приложения, которыми не пользуетесь. - 2
Перезагрузите устройство
Перезагрузка очищает временную память и прерывает зависшие загрузки. На iPhone с Face ID зажмите боковую кнопку и одну из кнопок громкости, перетащите ползунок и дождитесь выключения устройства, затем включите его снова. На старых моделях и iPad зажмите кнопку включения.
- 3
Проверьте соединение и отключите VPN
Переключитесь на другую сеть Wi-Fi или выключите и включите Wi-Fi в
Настройки > Wi-Fi. Если используете VPN, временно отключите его вНастройки > Основные > VPN и управление устройствомили в приложении VPN. Если установлен профиль с пользовательским DNS, проверьте его в том же меню. - 4
Проверьте дату и время
Откройте
Настройки > Основные > Дата и времяи включитеАвтоматически. Вручную установленная неверная дата часто является причиной ошибки при подключении к App Store. - 5
Обновите iOS и приложение
Откройте
Настройки > Основные > Обновление ПОи установите доступную версию. Затем в App Store откройте профиль в правом верхнем углу и в списке доступных обновлений найдите приложение, которое вызывает проблему. - 6
Удалите и установите приложение заново
Перед удалением проверьте, сохранены ли данные в учетной записи приложения или в iCloud, так как при удалении локальные данные исчезают. Зажмите иконку приложения, выберите
Удалить приложение, затемУдалить приложениеи подтвердите. После этого найдите его в App Store и установите заново. - 7
Проверьте ограничения и контент
В
Настройки > Экранное время > Контент и конфиденциальностьи вНастройки > Основные > VPN и управление устройствомпроверьте, не заблокирована ли установка профилем или ограничением. На устройстве, управляемом работодателем, установку могут блокировать правила MDM. - 8
Сбросьте настройки сети
Если ошибка повторяется только при загрузке, откройте
Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone(на iPadНастройки > Основные > Перенос или сброс iPad) >Сбросить>Сбросить настройки сети. Это удалит сохраненные пароли Wi-Fi и настройки сотовой сети, поэтому после сброса введите их снова.
Если ничего не помогло
Проверьте, возникает ли проблема на одном или на всех устройствах с тем же Apple ID. Если приложение вылетает только на вашем устройстве, а на другом работает, причина чаще всего в локальных данных: удалите приложение, перезагрузите устройство и установите его заново. Если оно вылетает на всех устройствах, вероятно, ошибка в самом приложении, поэтому проверьте страницу разработчика и отзывы в App Store. В качестве последней меры можно сделать резервную копию в iCloud или на компьютере и только потом рассмотреть возврат устройства к заводским настройкам. Не пытайтесь устанавливать приложения вне App Store через конфигурационные профили, так как такие установки не проверены и могут угрожать данным.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте iOS и приложения из App Store
- Держите не менее 2-3 ГБ свободного места на устройстве
- Не прерывайте загрузку и не отключайте Wi-Fi во время установки
- Проверьте, что дата и время установлены автоматически
Когда лучше обратиться к специалисту
Если проблема возникает на нескольких устройствах с тем же Apple ID, если устройство управляется работодателем или если сброс настроек сети не помогает, обратитесь в IT-поддержку перед возвратом устройства к заводским настройкам.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему приложение вылетает сразу после запуска?
Чаще всего из-за неполной загрузки или несовместимой версии с установленной iOS. Перед удалением проверьте, сохранены ли данные в учетной записи приложения или в iCloud, затем удалите приложение, перезагрузите устройство и установите его заново из App Store.
Теряю ли я данные при удалении приложения?
Удаляются локальные данные на устройстве. Если данные сохранены в учетной записи приложения или в iCloud, они восстановятся при повторном входе. Проверьте это перед удалением.
Почему установка зависает на «Ожидание»?
Устройство в этот момент ждет соединения, места или очереди в App Store. Проверьте Wi-Fi, освободите место и перезагрузите устройство, затем запустите загрузку снова.