У клиента был хороший продукт, солидный трафик и слабые продажи. Покупатели добавляли товары в корзину и уходили. Проблема была не в цене и не в продукте, а в процессе покупки.
Проблема
- 42% корзин бросали до оформления заказа,
- в навигации было слишком много уровней, и покупатели не могли найти нужные категории,
- оформление заказа состояло из пяти шагов с обязательной регистрацией,
- мобильная версия была уменьшенной копией десктопной.
Наш подход
Сначала мы измерили, потом изменили. Аналитика и записи сессий показали, где именно покупатели сомневались и уходили. Затем мы:
- Упростили навигацию до двух уровней с понятными названиями категорий.
- Перестроили информацию на странице товара: цена, доставка и кнопка покупки видны без прокрутки.
- Сократили оформление заказа до трех шагов и разрешили покупку без регистрации.
- Показали стоимость доставки раньше, поскольку неожиданная сумма в конце была главной причиной ухода.
- Спроектировали мобильную версию с нуля, с крупными кнопками и автозаполнением полей.
Каждое изменение тестировали на небольшой выборке, прежде чем внедрять для всех.
Результаты через четыре недели
- завершенные покупки: +58%,
- время на сайте: +27%,
- показатель отказов: снизился почти на треть,
- брошенные корзины: с 42% до 18%.
Вывод
UX это не украшение, он напрямую влияет на выручку. Если вы планируете новый магазин или редизайн существующего, посмотрите разработку интернет-магазинов и уточните цены в калькуляторе стоимости сайта.
Частые вопросы
Как быстро редизайн UX дает результаты?
Для интернет-магазинов с достаточным трафиком первые измеримые результаты появляются через 2-4 недели после изменений.
Расскажите, что тормозит ваш бизнес
Отвечаем в течение одного рабочего дня. Первый созвон и оценка бесплатны.
Отправить запрос
