UX dizajn i konverzije: 58% više kupovina posle redizajna checkout-a

Klijent je imao dobar proizvod, solidan saobraćaj i lošu prodaju. Kupci su dodavali proizvode u korpu i odustajali. Problem nije bio u ceni ni u proizvodu, već u iskustvu kupovine.

Problem

• 42% korpi je napuštano pre završetka kupovine,
• navigacija je imala previše nivoa, pa kupci nisu nalazili kategorije,
• checkout je imao pet koraka i obaveznu registraciju,
• mobilna verzija je bila umanjena desktop verzija.

Naš pristup

Prvo smo merili, pa menjali. Kroz Google Analytics i snimke sesija videli smo tačno gde kupci zastaju i odustaju. Zatim smo:

1. Pojednostavili navigaciju na dva nivoa sa jasnim nazivima kategorija.
2. Promenili hijerarhiju informacija na stranici proizvoda: cena, dostava i dugme za kupovinu vidljivi bez skrolovanja.
3. Skratili checkout na tri koraka i omogućili kupovinu bez registracije.
4. Prikazali troškove dostave ranije, jer je iznenađenje na kraju bio glavni razlog odustajanja.
5. Dizajnirali mobilnu verziju od nule, sa velikim dugmićima i autofill poljima.

Svaku izmenu testirali smo na manjem uzorku pre uvođenja za sve.

Rezultat posle četiri nedelje

• završene kupovine: +58%,
• vreme na sajtu: +27%,
• stopa napuštanja sajta: niža za skoro trećinu,
• napuštene korpe: sa 42% na 18%.

Vrednost za klijenta

Bez povećanja budžeta za oglase, isti saobraćaj je doneo znatno više prodaje. To je najjeftiniji rast koji postoji: popraviti ono što već imate.

Zaključak

UX nije ukras, već direktan uticaj na prihod. Ako planirate novu ili redizajn postojeće prodavnice, pogledajte uslugu izrade web prodavnica, a okvirnu cenu proverite u kalkulatoru cene sajta.