Müşterinin ürünü iyiydi, trafiği sağlamdı ama satışları zayıftı. Alışveriş yapanlar ürünleri sepete ekliyor, sonra vazgeçiyordu. Sorun fiyatta ya da üründe değil, satın alma deneyimindeydi.
Sorun
- Sepetlerin %42'si ödeme adımına geçmeden terk ediliyordu,
- gezinme menüsünde çok fazla seviye vardı, bu yüzden alışveriş yapanlar kategorileri bulamıyordu,
- ödeme sayfası beş adımdan oluşuyordu ve kayıt olmak zorunluydu,
- mobil sürüm, masaüstü sürümün küçültülmüş haliydi.
Yaklaşımımız
Önce ölçtük, sonra değiştirdik. Analitik verileri ve oturum kayıtları, alışveriş yapanların tam olarak nerede tereddüt ettiğini ve nerede ayrıldığını gösterdi. Ardından şunları yaptık:
- Gezinmeyi iki seviyeye indirdik ve kategorilere anlaşılır adlar verdik.
- Ürün sayfasındaki bilgileri yeniden sıraladık: fiyat, kargo ve satın alma butonu kaydırmadan görünür hale geldi.
- Ödeme sayfasını üç adıma düşürdük ve üye olmadan alışverişe izin verdik.
- Kargo ücretlerini daha erken gösterdik, çünkü en sonda ortaya çıkan sürpriz, sayfadan ayrılmanın başlıca nedeniydi.
- Mobili sıfırdan tasarladık, büyük butonlar ve otomatik doldurulan alanlarla.
Her değişiklik, herkese açılmadan önce daha küçük bir örneklem üzerinde test edildi.
Dört hafta sonraki sonuçlar
- tamamlanan satın alımlar: +%58,
- sitede geçirilen süre: +%27,
- hemen çıkma oranı: neredeyse üçte bir oranında düştü,
- terk edilen sepetler: %42'den %18'e.
Sonuç
UX bir süs değildir; doğrudan geliri etkiler. Yeni bir mağaza kurmayı ya da mevcut mağazanızı yeniden tasarlamayı planlıyorsanız e-ticaret geliştirme hizmetimize göz atın ve web sitesi maliyet hesaplayıcısı ile fiyatları inceleyin.
Sık sorulan sorular
UX yeniden tasarımı sonuçlarını ne kadar hızlı gösterir?
Yeterli trafiğe sahip e-ticaret sitelerinde ilk ölçülebilir sonuçlar değişikliklerden 2 ila 4 hafta sonra ortaya çıkar.
Sizi neyin yavaşlattığını anlatın
Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz. İlk görüşme ve değerlendirme ücretsizdir.
Talep gönder
