Der Kunde hatte ein gutes Produkt, solide Traffic-Zahlen und schwache Verkäufe. Die Besucher legten Produkte in den Warenkorb und gaben dann auf. Das Problem lag nicht am Preis oder am Produkt, sondern am Kaufprozess.
Das Problem
- 42 % der Warenkörbe wurden vor dem Checkout abgebrochen,
- die Navigation hatte zu viele Ebenen, sodass Kunden die Kategorien nicht fanden,
- der Checkout umfasste fünf Schritte mit Pflichtregistrierung,
- die mobile Version war eine verkleinerte Desktop-Version.
Unser Vorgehen
Wir haben zuerst gemessen und dann geändert. Analysedaten und Session-Aufzeichnungen zeigten genau, wo die Besucher zögerten und die Seite verließen. Danach haben wir:
- Die Navigation vereinfacht auf zwei Ebenen mit klaren Kategorienamen.
- Die Informationen auf der Produktseite neu geordnet: Preis, Versand und Kaufbutton ohne Scrollen sichtbar.
- Den Checkout auf drei Schritte reduziert und den Gast-Checkout ermöglicht.
- Die Versandkosten früher angezeigt, denn eine Überraschung am Ende war der Hauptgrund für den Abbruch.
- Die mobile Version von Grund auf neu gestaltet, mit großen Buttons und Autofill-Feldern.
Jede Änderung wurde zunächst an einer kleineren Stichprobe getestet, bevor sie für alle ausgerollt wurde.
Ergebnisse nach vier Wochen
- abgeschlossene Käufe: +58 %,
- Verweildauer auf der Website: +27 %,
- Absprungrate: um fast ein Drittel gesunken,
- abgebrochene Warenkörbe: von 42 % auf 18 %.
Fazit
UX ist keine Dekoration, sondern treibt direkt den Umsatz. Wenn Sie einen neuen Shop planen oder einen bestehenden überarbeiten möchten, sehen Sie sich unsere E-Commerce-Entwicklung an und prüfen Sie die Preise mit dem Kostenrechner für Websites.
Häufige Fragen
Wie schnell zeigt ein UX-Redesign Ergebnisse?
Bei E-Commerce-Websites mit ausreichend Traffic zeigen sich die ersten messbaren Ergebnisse 2 bis 4 Wochen nach den Änderungen.
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