Клијент је имао добар производ, солидан саобраћај и лошу продају. Купци су додавали производе у корпу и одустајали. Проблем није био у цени ни у производу, већ у искуству куповине.
Проблем
- 42% корпи је напуштано пре завршетка куповине,
- навигација је имала превише нивоа, па купци нису налазили категорије,
- цхецкоут је имао пет корака и обавезну регистрацију,
- мобилна верзија је била умањена десктоп верзија.
Наш приступ
Прво смо мерили, па мењали. Кроз Google Analytics и снимке сесија видели смо тачно где купци застају и одустају. Затим смо:
- Поједноставили навигацију на два нивоа са јасним називима категорија.
- Променили хијерархију информација на страници производа: цена, достава и дугме за куповину видљиви без скроловања.
- Скратили цхецкоут на три корака и омогућили куповину без регистрације.
- Приказали трошкове доставе раније, јер је изненађење на крају био главни разлог одустајања.
- Дизајнирали мобилну верзију од нуле, са великим дугмићима и autofill пољима.
Сваку измену тестирали смо на мањем узорку пре увођења за све.
Резултат после четири недеље
- завршене куповине: +58%,
- време на сајту: +27%,
- стопа напуштања сајта: нижа за скоро трећину,
- напуштене корпе: са 42% на 18%.
Вредност за клијента
Без повећања буџета за огласе, исти саобраћај је донео знатно више продаје. То је најјефтинији раст који постоји: поправити оно што већ имате.
Закључак
UX није украс, већ директан утицај на приход. Ако планирате нову или редизајн постојеће продавнице, погледајте услугу израде web продавница, а оквирну цену проверите у калкулатору цене сајта.
Честа питања
Колико брзо UX редизајн даје резултате?
Код e-commerce сајтова са довољно саобраћаја први мерљиви резултати виде се за 2 до 4 недеље од измена.
Који алати се користе за анализу понашања корисника?
Најчешће Google Analytics 4 за бројке и алати попут Hotjar-а или Microsoft Clarity за мапе кликова и снимке сесија.
Реците нам шта вас успорава
Одговарамо у року од једног радног дана. Први разговор и процена су бесплатни.
Пошаљи упит
