Краткий ответ
Сначала проверьте, выбрано ли правильное устройство вывода и не убавлена ли громкость колонок или наушников в микшере. Если звука по-прежнему нет, по очереди проверьте службу Windows Audio, драйвер звука и настройки самого приложения. В большинстве случаев проблему можно решить без переустановки системы.
Как проявляется проблема
- Значок динамика в системном трее показывает перечеркнутый символ или красный знак
- Звук работает в одном приложении, но не в браузере или плеере
- Windows сообщает, что не найдено ни одного устройства вывода звука
- Звук слышен только через наушники, а колонки молчат
- После обновления системы или подключения монитора звук пропал
Частые причины
Неправильное устройство вывода
Windows выбрала HDMI-монитор, USB-наушники или виртуальное устройство вместо используемых вами колонок. Звук в этом случае идет на устройство, которое вы не слушаете.
Служба Windows Audio отключена или остановлена
Служба, управляющая звуком, может быть остановлена или отключена, поэтому ни одно приложение не получает аудио.
Неисправный или устаревший драйвер звука
После крупного обновления Windows драйвер часто остается несовместимым, поэтому устройство не отображается или не работает.
Звук отключен в приложении или браузере
Браузер и некоторые приложения имеют собственный выбор вывода и свою громкость, независимо от Windows.
Физическая проблема с разъемом или кабелем
Ослабленный кабель, неправильный вход на колонках или неисправный разъем дают тот же симптом, что и программная неисправность.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте громкость и перечеркнутый значок
Щелкните значок динамика в системном трее и проверьте, не отключен ли звук и насколько он громкий. Если значок перечеркнут, откройте регулятор громкости и включите звук. Также проверьте, не убавлен ли звук функциональной клавишей на клавиатуре.
- 2
Выберите правильное устройство вывода
Откройте
Параметры > Система > Звуки в разделе вывода выберите колонки или наушники, которые вы действительно используете. В Windows 10 путь:Параметры > Система > Звук, выбор вывода находится в верхней части страницы. Если устройства нет в списке, перейдите к шагу с драйверами. - 3
Проверьте звук в самом приложении
В браузере щелкните значок звука на вкладке и проверьте, не отключена ли вкладка. В Windows откройте
Параметры > Система > Звуки в микшере громкости проверьте список приложений, так как у каждого может быть свой уровень. В приложениях вроде Teams или Zoom проверьте выбор динамиков, а при необходимости и микрофона в их настройках. - 4
Запустите средство устранения неполадок со звуком
Откройте
Параметры > Система > Звуки найдите опцию устранения неполадок со звуком, или в Windows 10 перейдите вПараметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок > Дополнительные средства устранения неполадок. Windows сама проверит службу, драйвер и выбранное устройство. - 5
Проверьте службу Windows Audio
Нажмите
Win + R, введитеservices.mscи подтвердите. НайдитеWindows Audio Endpoint BuilderиWindows Audio, двойным щелчком откройте свойства и проверьте, что тип запускаАвтоматически; если нет, выберитеАвтоматически. Если службы не запущены, сначала нажмитеЗапуститьдляWindows Audio Endpoint Builder, затем дляWindows Audio. - 6
Переустановите драйвер звука
Откройте
Диспетчер устройств, затемЗвуковые, игровые и видеоустройства. Щелкните правой кнопкой по устройству и выберитеОтключить устройство, подтвердите, затем снова включите его. Если это не помогло, выберитеОбновить драйвер > Автоматический поиск драйверов, а в качестве последнего вариантаУдалить устройство(перед этим сохраните работу) и перезагрузите компьютер, чтобы Windows снова установила драйвер. Если появится опция удаления программного обеспечения драйвера, оставьте ее неотмеченной. - 7
Проверьте физические подключения
Отключите и снова подключите кабель колонок или наушников, по возможности в другой разъем. Если вы используете монитор с динамиками через кабель HDMI или DisplayPort, проверьте, включена ли громкость на мониторе и выбран ли он как выход. Проверьте те же наушники на другом устройстве, чтобы исключить неисправность оборудования.
- 8
Верните систему к предыдущему состоянию, если проблема новая
Если звук пропал после установки драйвера или обновления, откройте
Параметры > Система > Восстановление(Windows 11) илиПараметры > Обновление и безопасность > Восстановление(Windows 10) и проверьте опции возврата к предыдущему состоянию. Перед этим сделайте копию важных файлов, так как восстановление может повлиять на недавно установленные программы.
Если ничего не помогло
Если звук по-прежнему не работает, сначала проверьте, возникает ли проблема и в другой учетной записи на том же компьютере. Если там звук слышен, неисправность в настройках вашего профиля, поэтому быстрее всего создать новую учетную запись и перенести файлы. Если звука нет и в другой учетной записи, попробуйте загрузить компьютер с флеш-диска с операционной системой Live (например, Linux) и проверить звук в этой среде, что отделяет аппаратную неисправность от программной. На ноутбуках также проверьте, не отключен ли звук переключателем или функциональной клавишей. Если проблема повторяется после каждого обновления, запишите точную модель звуковой карты и версию драйвера, это ускорит дальнейшую диагностику.
Как избежать повторения
- Регулярно устанавливайте обновления Windows и драйверы с сайта производителя компьютера
- Не меняйте устройство вывода в приложениях, если не уверены, какое используете
- Проверяйте, хорошо ли подключены кабели и разъемы после перемещения компьютера
- Создавайте точку восстановления системы перед крупными изменениями драйверов
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы прошли все шаги, а звук по-прежнему не работает и в другой учетной записи, вероятно, имеет место аппаратная неисправность звуковой карты или материнской платы. В этом случае лучше доверить диагностику ИТ-поддержке, чем самостоятельно менять компоненты.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему у меня звук работает в браузере, но не в игре?
Скорее всего, в игре выбрано другое устройство вывода или ее звук убавлен в микшере громкости. Проверьте настройки звука самой игры и список приложений в `Параметры > Система > Звук`.
Безопасно ли удалять драйвер звука?
Да, так как Windows при следующем запуске обычно сама устанавливает драйвер по умолчанию. Перед этим сохраните работу и не прерывайте перезагрузку, а если звук после этого не работает, установите драйвер с сайта производителя компьютера.
Почему нет звука, когда я подключаю HDMI-монитор?
Windows в этом случае часто переключает вывод на монитор, а динамики монитора могут быть убавлены или их вообще нет. В `Параметры > Система > Звук` снова выберите колонки компьютера как устройство вывода.