Краткий ответ
Сначала проверьте, не включен ли Caps Lock и работает ли клавиатура, затем попробуйте другой способ входа (PIN-код, пароль, графический пароль). Если Windows принимает пароль, но вход не завершается, проблема чаще всего в профиле или сети, а не в самом пароле. Для учетной записи Microsoft доступ можно восстановить через веб-страницу восстановления учетной записи, а для локальной учетной записи через контрольные вопросы или учетную запись администратора.
Как проявляется проблема
- Windows сообщает, что пароль неверный, хотя тот же пароль раньше работал
- Вход зацикливается на экране "Добро пожаловать" и никогда не завершается
- PIN-код не работает, а опция ввода пароля не отображается
- После обновления компьютер запрашивает пароль, который вы не знаете
- Учетная запись заблокирована из-за слишком большого числа неудачных попыток
Частые причины
Неверный ввод или клавиатура
Caps Lock, неправильная раскладка клавиатуры или неисправная клавиша приводят к тому, что Windows не распознает правильный пароль. Это самая частая и легко устранимая причина.
Пароль изменен в другом месте
Если используется учетная запись Microsoft, пароль мог быть изменен на телефоне или в браузере, поэтому компьютер запрашивает новый. То же самое относится к учетной записи, связанной с рабочей учетной записью Microsoft 365.
Поврежден профиль пользователя
Windows принимает пароль, но не может загрузить профиль, поэтому вход возвращается на экран входа. Причина чаще всего в поврежденных файлах профиля или недостатке места на диске.
Проблема с сетью или доменом
Для учетной записи Microsoft и рабочих учетных записей вход зависит от интернет-соединения и серверов. Без сети или при неверном времени на компьютере вход может не пройти.
Заблокирована учетная запись или политика паролей
Несколько неудачных попыток блокируют учетную запись на определенное время, а политика паролей может требовать смены пароля при следующем входе.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте клавиатуру и ввод
Отключите Caps Lock и проверьте, выбрана ли русская или английская раскладка клавиатуры. Если у вас есть доступ к другой учетной записи, откройте Блокнот и проверьте, работают ли клавиши, затем введите пароль вручную. Если у вас клавиатура с цифровым блоком, проверьте, включен ли Num Lock.
- 2
Попробуйте другой способ входа
На экране входа нажмите на параметры под полем пароля и выберите PIN-код, пароль или графический пароль, если они предложены. Если PIN-код не работает, выберите опцию ввода пароля учетной записи Microsoft. На экране входа можно также выбрать другую учетную запись пользователя, если она есть.
- 3
Проверьте интернет-соединение и время
Для учетной записи Microsoft и рабочей учетной записи требуется подключение к интернету. Если вход не завершается, проверьте кабель или Wi-Fi на экране входа и повторите попытку. Неверное время на компьютере может блокировать вход, поэтому после входа проверьте его в
Параметры > Время и язык > Дата и время. - 4
Восстановите пароль учетной записи Microsoft
Если используется учетная запись Microsoft, на телефоне или другом компьютере откройте страницу восстановления учетной записи Microsoft и следуйте шагам для забытого пароля. Подтвердите личность по электронной почте или телефону и установите новый пароль. Затем войдите на компьютере с этим паролем, а PIN-код можно настроить заново в
Параметры > Учетные записи > Параметры входа. - 5
Используйте контрольные вопросы для локальной учетной записи
Если используется локальная учетная запись, на экране входа нажмите на опцию сброса пароля, если она предложена, и ответьте на контрольные вопросы. Если вопросы не заданы, войдите с другой учетной записью администратора на этом же компьютере. Откройте
Панель управления > Учетные записи пользователейи выберите опцию смены пароля другой учетной записи. - 6
Загрузите компьютер в безопасном режиме
Если вход принимается, но не завершается, удерживайте клавишу Shift, выбирая Перезагрузка на экране входа. В меню выберите
Поиск и устранение неисправностей > Дополнительные параметры > Параметры загрузки, затем перезагрузитесь и выберите безопасный режим. Если в безопасном режиме вход выполняется нормально, причина чаще всего в программе, запускаемой при входе, или в драйвере. - 7
Создайте новый профиль пользователя
Войдите с учетной записью администратора и откройте
Параметры > Учетные записи > Другие пользователи > Добавить учетную запись. Создайте новую локальную учетную запись и войдите в нее. Если новый профиль работает правильно, старый профиль поврежден, поэтому скопируйте из него документы и другие файлы в новый профиль. - 8
Проверьте место на диске и обновления
Недостаток места на системном диске может прервать загрузку профиля. Если удается войти, проверьте свободное место в
Параметры > Система > Память. Затем вПараметры > Центр обновления Windowsустановите все доступные обновления, так как некоторые из них исправляли ошибки входа. - 9
Используйте сброс, если ничего не помогает
Если ни одна учетная запись не работает, на экране восстановления выберите
Поиск и устранение неисправностей > Сбросить этот компьютер. Если предложена опция сохранения личных файлов, выберите ее. Это рискованный шаг, поэтому перед ним сделайте резервную копию данных, если возможно. Не прерывайте процесс до его завершения.
Если ничего не помогает
Когда ни одна учетная запись не может войти, а данные важны, не переустанавливайте Windows сразу. С экрана восстановления можно открыть командную строку и проверить, не заполнен ли диск или не сообщает ли система об ошибках, но не запускайте команды, изменяющие разделы, без проверки. Если компьютер является частью рабочей сети, учетная запись может быть заблокирована на сервере, поэтому администратору нужно проверить статус учетной записи. Для домашних пользователей безопаснее всего сначала проверить, является ли учетная запись учетной записью Microsoft и не был ли пароль изменен на другом устройстве. Если вход прерывается синим экраном или перезагрузкой, проблема выходит за рамки учетной записи и должна рассматриваться как аппаратная или системная неисправность.
Как избежать повторения
- Запомните или надежно храните пароль учетной записи Microsoft и обновляйте его на всех устройствах
- Настройте PIN-код и контрольные вопросы для локальной учетной записи
- Создайте вторую учетную запись администратора на случай необходимости
- Регулярно проверяйте свободное место на диске C и устанавливайте обновления
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в ИТ-поддержку, если компьютер является частью рабочей сети, если ни одна учетная запись не может войти или если вход прерывается перезагрузкой. В этом случае требуется проверка учетной записи на сервере и данных перед любым сбросом.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Windows не принимает пароль, который раньше работал?
Чаще всего пароль был изменен на другом устройстве, либо включен Caps Lock или неправильная раскладка клавиатуры. Если это учетная запись Microsoft, проверьте новый пароль на странице восстановления учетной записи.
Могу ли я войти, если не знаю пароль локальной учетной записи?
Если вы задали контрольные вопросы, их можно использовать на экране входа. В противном случае нужна другая учетная запись администратора на этом же компьютере или опция сброса, связанная с риском для данных.
Безопасно ли сбрасывать компьютер из-за входа?
Сброс это последняя опция, и он может удалить программы и настройки. Перед ним сохраните данные, если возможно, и сначала попробуйте новый профиль пользователя или безопасный режим.