Kratak odgovor
Prvo proverite da li je uključen Caps Lock i da li tastatura radi, pa probajte drugi način prijave (PIN, lozinka, slika lozinke). Ako Windows prihvati lozinku ali se prijava ne završava, problem je najčešće u profilu ili u mreži, a ne u samoj lozinci. Za Microsoft nalog pristup možete vratiti preko veb stranice za oporavak naloga, a za lokalni nalog preko sigurnosnih pitanja ili administratorskog naloga.
Kako se problem prepoznaje
- Windows prikazuje poruku da lozinka nije ispravna, iako je ista lozinka ranije radila
- Prijava se vrti na ekranu "Dobro došli" i nikada se ne završi
- PIN ne radi, a opcija za unos lozinke nije vidljiva
- Nakon ažuriranja računar traži lozinku koju ne poznajete
- Nalog je zaključan zbog previše pogrešnih pokušaja
Najčešći uzroci
Pogrešan unos ili tastatura
Caps Lock, pogrešan raspored tastature ili neispravan taster daju ispravnu lozinku koju Windows ne prepoznaje. Ovo je najčešći i najlakše rešiv uzrok.
Promenjena lozinka na drugom mestu
Ako je u pitanju Microsoft nalog, lozinka je možda promenjena na telefonu ili u pregledaču, pa računar traži novu. Isto važi ako je nalog povezan sa poslovnim Microsoft 365 nalogom.
Oštećen korisnički profil
Windows prihvati lozinku, ali ne može da učita profil, pa se prijava vraća na ekran za prijavu. Uzrok su najčešće oštećeni fajlovi profila ili nedovoljno prostora na disku.
Problem sa mrežom ili domenom
Kod Microsoft naloga i poslovnih naloga prijava zavisi od internet veze i servera. Bez mreže ili sa pogrešnim vremenom na računaru prijava može da ne prođe.
Zaključan nalog ili politika lozinki
Više pogrešnih pokušaja zaključava nalog na određeno vreme, a politika lozinki može da zahteva promenu pri sledećoj prijavi.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite tastaturu i unos
Isključite Caps Lock i proverite da li je izabran srpski ili engleski raspored tastature. Ako imate pristup drugom nalogu, otvorite Notepad i proverite da li tasteri rade, pa lozinku otkucajte ručno. Ako imate tastaturu sa numeričkim delom, proverite da li je uključen Num Lock.
- 2
Probajte drugi način prijave
Na ekranu za prijavu kliknite na opcije ispod polja za lozinku i izaberite PIN, lozinku ili sliku lozinke ako su ponuđene. Ako PIN ne radi, izaberite opciju za unos lozinke Microsoft naloga. Na ekranu za prijavu možete izabrati i drugi korisnički nalog, ako postoji.
- 3
Proverite internet vezu i vreme
Za Microsoft nalog i poslovni nalog potrebna je veza sa internetom. Ako se prijava ne završava, proverite kabl ili Wi-Fi na ekranu za prijavu, pa pokušajte ponovo. Pogrešno vreme na računaru može da blokira prijavu, pa ga posle prijave proverite u
Podešavanja > Vreme i jezik > Datum i vreme. - 4
Vratite lozinku Microsoft naloga
Ako je nalog Microsoft nalog, na telefonu ili drugom računaru otvorite stranicu za oporavak Microsoft naloga i pratite korake za zaboravljenu lozinku. Potvrdite identitet preko e-pošte ili telefona i postavite novu lozinku. Zatim se prijavite na računar tom lozinkom, a PIN možete ponovo podesiti u
Podešavanja > Nalozi > Opcije prijave. - 5
Iskoristite sigurnosna pitanja za lokalni nalog
Ako je u pitanju lokalni nalog, na ekranu za prijavu kliknite na opciju za resetovanje lozinke ako je ponuđena i odgovorite na sigurnosna pitanja. Ako pitanja nisu postavljena, prijavite se drugim administratorskim nalogom na istom računaru. Otvorite
Kontrolna tabla > Korisnički nalozii izaberite opciju za promenu lozinke drugog naloga. - 6
Podignite računar u bezbednom režimu
Ako se prijava prihvati ali se ne završava, držite taster Shift dok birate Restart na ekranu za prijavu. U meniju izaberite
Rešavanje problema > Napredne opcije > Podešavanja pokretanja, pa restartujte i izaberite bezbedni režim. Ako se u bezbednom režimu prijavite normalno, uzrok je najčešće program koji se pokreće pri prijavi ili drajver. - 7
Napravite novi korisnički profil
Prijavite se administratorskim nalogom i otvorite
Podešavanja > Nalozi > Ostali korisnici > Dodaj nalog. Napravite novi lokalni nalog i prijavite se na njega. Ako novi profil radi ispravno, stari profil je oštećen, pa iz njega prekopirajte dokumente i ostale fajlove u novi profil. - 8
Proverite prostor na disku i ažuriranja
Nedovoljno prostora na sistemskom disku može da prekine učitavanje profila. Ako uspete da se prijavite, proverite slobodno mesto u
Podešavanja > Sistem > Skladište. Zatim uPodešavanja > Windows Updateinstalirajte sva dostupna ažuriranja, jer su neka od njih ispravljala greške pri prijavi. - 9
Koristite opciju za resetovanje ako ništa ne pomogne
Ako nijedan nalog ne radi, iz ekrana za oporavak izaberite
Rešavanje problema > Resetuj ovaj računar. Ako je ponuđena opcija da sačuvate lične fajlove, izaberite je. Ovo je rizičan korak, pa pre njega napravite rezervnu kopiju podataka ako je moguće. Ne prekidajte postupak dok se ne završi.
Ako ništa ne pomogne
Kada nijedan nalog ne može da se prijavi, a podaci su vam važni, nemojte odmah da reinstalirate Windows. Iz ekrana za oporavak možete otvoriti komandnu liniju i proveriti da li je disk pun ili da li sistem prijavljuje greške, ali ne pokrećite komande koje menjaju particije bez provere. Ako je računar deo poslovne mreže, nalog može biti zaključan na serveru, pa je potrebno da administrator proveri status naloga. Za kućne korisnike najsigurnije je da prvo provere da li je nalog Microsoft nalog i da li je lozinka promenjena na drugom uređaju. Ako se prijava prekida uz plavi ekran ili restart, problem prevazilazi nalog i treba ga posmatrati kao hardverski ili sistemski kvar.
Kako da sprečite da se ponovi
- Zapamtite ili bezbedno čuvajte lozinku Microsoft naloga i ažurirajte je na svim uređajima
- Podesite PIN i sigurnosna pitanja za lokalni nalog
- Napravite drugi administratorski nalog za slučaj nužde
- Redovno proveravajte slobodan prostor na disku C i instalirajte ažuriranja
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Obratite se IT podršci ako je računar deo poslovne mreže, ako nijedan nalog ne može da se prijavi ili ako se prijava prekida restartom. Tada je potrebna provera naloga na serveru i podataka pre bilo kakvog resetovanja.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto mi Windows ne prihvata lozinku koja je ranije radila?
Najčešće je lozinka promenjena na drugom uređaju ili je uključen Caps Lock, odnosno pogrešan raspored tastature. Ako je Microsoft nalog, proverite novu lozinku preko stranice za oporavak naloga.
Mogu li da se prijavim ako ne znam lozinku lokalnog naloga?
Ako ste postavili sigurnosna pitanja, možete ih iskoristiti na ekranu za prijavu. U suprotnom je potreban drugi administratorski nalog na istom računaru ili opcija za resetovanje, uz rizik za podatke.
Da li je bezbedno da resetujem računar zbog prijave?
Resetovanje je poslednja opcija i može da ukloni programe i podešavanja. Pre njega sačuvajte podatke ako je moguće i prvo probajte novi korisnički profil ili bezbedni režim.