Кратак одговор
Прво проверите да ли је укључен Цапс Лоцк и да ли тастатура ради, па пробајте други начин пријаве (PIN, лозинка, слика лозинке). Ако Windows прихвати лозинку али се пријава не завршава, проблем је најчешће у профилу или у мрежи, а не у самој лозинци. За Microsoft налог приступ можете вратити преко веб странице за опоравак налога, а за локални налог преко сигурносних питања или администраторског налога.
Како се проблем препознаје
- Windows приказује поруку да лозинка није исправна, иако је иста лозинка раније радила
- Пријава се врти на екрану "Добро дошли" и никада се не заврши
- PIN не ради, а опција за унос лозинке није видљива
- Након ажурирања рачунар тражи лозинку коју не познајете
- Налог је закључан због превише погрешних покушаја
Најчешћи узроци
Погрешан унос или тастатура
Цапс Лоцк, погрешан распоред тастатуре или неисправан тастер дају исправну лозинку коју Windows не препознаје. Ово је најчешћи и најлакше решив узрок.
Промењена лозинка на другом месту
Ако је у питању Microsoft налог, лозинка је можда промењена на телефону или у прегледачу, па рачунар тражи нову. Исто важи ако је налог повезан са пословним Microsoft 365 налогом.
Оштећен кориснички профил
Windows прихвати лозинку, али не може да учита профил, па се пријава враћа на екран за пријаву. Узрок су најчешће оштећени фајлови профила или недовољно простора на диску.
Проблем са мрежом или доменом
Код Microsoft налога и пословних налога пријава зависи од интернет везе и сервера. Без мреже или са погрешним временом на рачунару пријава може да не прође.
Закључан налог или политика лозинки
Више погрешних покушаја закључава налог на одређено време, а политика лозинки може да захтева промену при следећој пријави.
Решење корак по корак
- 1
Проверите тастатуру и унос
Искључите Цапс Лоцк и проверите да ли је изабран српски или енглески распоред тастатуре. Ако имате приступ другом налогу, отворите Нотепад и проверите да ли тастери раде, па лозинку откуцајте ручно. Ако имате тастатуру са нумеричким делом, проверите да ли је укључен Нум Лоцк.
- 2
Пробајте други начин пријаве
На екрану за пријаву кликните на опције испод поља за лозинку и изаберите PIN, лозинку или слику лозинке ако су понуђене. Ако PIN не ради, изаберите опцију за унос лозинке Microsoft налога. На екрану за пријаву можете изабрати и други кориснички налог, ако постоји.
- 3
Проверите интернет везу и време
За Microsoft налог и пословни налог потребна је веза са интернетом. Ако се пријава не завршава, проверите кабл или Wi-Fi на екрану за пријаву, па покушајте поново. Погрешно време на рачунару може да блокира пријаву, па га после пријаве проверите у
Podešavanja > Vreme i jezik > Datum i vreme. - 4
Вратите лозинку Microsoft налога
Ако је налог Microsoft налог, на телефону или другом рачунару отворите страницу за опоравак Microsoft налога и пратите кораке за заборављену лозинку. Потврдите идентитет преко е-поште или телефона и поставите нову лозинку. Затим се пријавите на рачунар том лозинком, а PIN можете поново подесити у
Podešavanja > Nalozi > Opcije prijave. - 5
Искористите сигурносна питања за локални налог
Ако је у питању локални налог, на екрану за пријаву кликните на опцију за ресетовање лозинке ако је понуђена и одговорите на сигурносна питања. Ако питања нису постављена, пријавите се другим администраторским налогом на истом рачунару. Отворите
Kontrolna tabla > Korisnički naloziи изаберите опцију за промену лозинке другог налога. - 6
Подигните рачунар у безбедном режиму
Ако се пријава прихвати али се не завршава, држите тастер Схифт док бирате Рестарт на екрану за пријаву. У менију изаберите
Rešavanje problema > Napredne opcije > Podešavanja pokretanja, па рестартујте и изаберите безбедни режим. Ако се у безбедном режиму пријавите нормално, узрок је најчешће програм који се покреће при пријави или драјвер. - 7
Направите нови кориснички профил
Пријавите се администраторским налогом и отворите
Podešavanja > Nalozi > Ostali korisnici > Dodaj nalog. Направите нови локални налог и пријавите се на њега. Ако нови профил ради исправно, стари профил је оштећен, па из њега прекопирајте документе и остале фајлове у нови профил. - 8
Проверите простор на диску и ажурирања
Недовољно простора на системском диску може да прекине учитавање профила. Ако успете да се пријавите, проверите слободно место у
Podešavanja > Sistem > Skladište. Затим уPodešavanja > Windows Updateинсталирајте сва доступна ажурирања, јер су нека од њих исправљала грешке при пријави. - 9
Користите опцију за ресетовање ако ништа не помогне
Ако ниједан налог не ради, из екрана за опоравак изаберите
Rešavanje problema > Resetuj ovaj računar. Ако је понуђена опција да сачувате личне фајлове, изаберите је. Ово је ризичан корак, па пре њега направите резервну копију података ако је могуће. Не прекидајте поступак док се не заврши.
Ако ништа не помогне
Када ниједан налог не може да се пријави, а подаци су вам важни, немојте одмах да реинсталирате Windows. Из екрана за опоравак можете отворити командну линију и проверити да ли је диск пун или да ли систем пријављује грешке, али не покрећите команде које мењају партиције без провере. Ако је рачунар део пословне мреже, налог може бити закључан на серверу, па је потребно да администратор провери статус налога. За кућне кориснике најсигурније је да прво провере да ли је налог Microsoft налог и да ли је лозинка промењена на другом уређају. Ако се пријава прекида уз плави екран или рестарт, проблем превазилази налог и треба га посматрати као хардверски или системски квар.
Како да спречите да се понови
- Запамтите или безбедно чувајте лозинку Microsoft налога и ажурирајте је на свим уређајима
- Подесите PIN и сигурносна питања за локални налог
- Направите други администраторски налог за случај нужде
- Редовно проверавајте слободан простор на диску Ц и инсталирајте ажурирања
Када је боље позвати стручњака
Обратите се IT подршци ако је рачунар део пословне мреже, ако ниједан налог не може да се пријави или ако се пријава прекида рестартом. Тада је потребна провера налога на серверу и података пре било каквог ресетовања.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми Windows не прихвата лозинку која је раније радила?
Најчешће је лозинка промењена на другом уређају или је укључен Цапс Лоцк, односно погрешан распоред тастатуре. Ако је Microsoft налог, проверите нову лозинку преко странице за опоравак налога.
Могу ли да се пријавим ако не знам лозинку локалног налога?
Ако сте поставили сигурносна питања, можете их искористити на екрану за пријаву. У супротном је потребан други администраторски налог на истом рачунару или опција за ресетовање, уз ризик за податке.
Да ли је безбедно да ресетујем рачунар због пријаве?
Ресетовање је последња опција и може да уклони програме и подешавања. Пре њега сачувајте податке ако је могуће и прво пробајте нови кориснички профил или безбедни режим.