Краткий ответ
Когда Google Meet не получает доступ к камере и микрофону, чаще всего заблокировано разрешение в браузере или выбрано неверное устройство. Откройте настройки разрешений для сайта в Chrome или Edge, разрешите камеру и микрофон для meet.google.com, затем в Meet выберите правильные устройства. Если не работает, проверьте, не использует ли камеру другое приложение и не блокирует ли доступ антивирус.
Как проявляется проблема
- Meet показывает черный экран или сообщение об отсутствии доступа к камере
- Микрофон серый и его нельзя выбрать
- Браузер не показывает запрос на разрешение доступа
- Камера работает в другом приложении, но не в Meet
- После обновления браузера разрешения снова заблокированы
Частые причины
Заблокировано разрешение в браузере
Chrome или Edge запомнили, что вы ранее отклонили доступ к камере и микрофону для meet.google.com, поэтому больше не показывают запрос.
Неверный выбор устройства в Meet
В настройках Meet выбрана камера или микрофон, которые не подключены, поэтому кажется, что доступ не разрешен.
Другое приложение использует камеру
Skype, Zoom или другое приложение могут занимать камеру, поэтому Meet не может ее открыть.
Антивирус или программа безопасности блокирует доступ
Некоторые пакеты безопасности имеют функцию защиты камеры, которая блокирует доступ всем приложениям, кроме исключенных.
Браузер не обновлен или работает в режиме совместимости
Устаревшая версия Chrome или Edge может иметь проблемы с разрешениями, а режим Internet Explorer не поддерживает Meet.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте разрешение для сайта в Chrome
Откройте
chrome://settings/content/cameraиchrome://settings/content/microphone. В разделе с разрешенными или заблокированными сайтами найдитеmeet.google.comи убедитесь, что разрешение включено. Если оно заблокировано, нажмите на запись и выберите «Разрешить». - 2
Проверьте разрешение в Edge
Откройте
edge://settings/content/cameraиedge://settings/content/microphone. Найдитеmeet.google.comи установите разрешение «Разрешить». Если сайта нет, добавьте его, нажав «Добавить» и введяhttps://meet.google.com. - 3
Сбросьте разрешение для Meet
В Chrome нажмите на значок информации о сайте слева от адреса, откройте настройки разрешений для сайта и установите камеру и микрофон в положение «Разрешить» или «Спрашивать». При необходимости нажмите «Сбросить разрешения» для этого сайта, затем обновите страницу и, когда браузер спросит, нажмите «Разрешить».
- 4
Выберите правильные устройства в Meet
В Meet нажмите на три точки >
Настройки>АудиоиВидео. В выпадающих меню выберите камеру и микрофон, которые вы действительно используете. Если их нет, проверьте, подключены ли они и распознаны ли системой. - 5
Закройте другие приложения, использующие камеру
Закройте Skype, Zoom, Teams и все программы, которые могут занимать камеру. В Windows откройте
Параметры > Конфиденциальность и защита > Камераи проверьте, какие приложения недавно использовали камеру. - 6
Проверьте антивирусную защиту камеры
В антивирусной программе найдите опцию «Защита камеры» или «Camera protection» и временно отключите ее или добавьте браузер в исключения. Затем снова загрузите Meet и проверьте, а после теста снова включите защиту.
- 7
Обновите браузер и проверьте HTTPS
В Chrome откройте
chrome://settings/help, а в Edgeedge://settings/helpи установите доступные обновления. Убедитесь, что вы открываете Meet по адресуhttps://meet.google.com, а не по HTTP. - 8
Проверьте в другом браузере или профиле
Откройте Meet в другом браузере (например, Firefox) или в новом профиле Chrome. Если там работает, проблема в профиле или расширениях. Отключайте расширения по одному и проверяйте.
Если ничего не помогло: более глубокая проверка
Если Meet по-прежнему не получает доступ, проверьте, не отключена ли камера в Windows: Параметры > Конфиденциальность и защита > Камера и включите «Разрешить приложениям доступ к камере». Для микрофона то же самое в Параметры > Конфиденциальность и защита > Микрофон. На macOS откройте Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Камера и Микрофон и разрешите доступ браузеру. Если вы используете рабочий компьютер, проверьте, не применяет ли ИТ-служба правила, блокирующие доступ. В конце перезагрузите компьютер, а если подозреваете повреждение профиля, создайте новый профиль браузера.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте браузер и операционную систему.
- Не отклоняйте навсегда разрешения для камеры и микрофона в Meet.
- Закрывайте ненужные приложения перед видеозвонком.
- Проверьте, не блокирует ли антивирус камеру, и добавьте исключения.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы проверили все разрешения и настройки, а Meet по-прежнему не видит камеру или микрофон, обратитесь в ИТ-поддержку. Они могут проверить групповые политики, драйверы и программное обеспечение безопасности, блокирующее доступ.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Meet не показывает запрос разрешения камеры?
Браузер, вероятно, запомнил, что вы ранее отклонили разрешение. Откройте настройки разрешений для сайта в браузере, найдите meet.google.com и сбросьте или измените разрешение на «Разрешить».
Камера работает в других программах, но не в Meet. Что делать?
Проверьте, выбрана ли в настройках Meet правильная камера. Затем проверьте, не блокирует ли антивирус доступ к камере для браузера и разрешена ли камера в настройках конфиденциальности системы.
Это проблема с аккаунтом Google?
Редко. Разрешения для камеры и микрофона привязаны к браузеру и сайту, а не к аккаунту Google. Если сомневаетесь, попробуйте Meet в другом браузере или в новом профиле.