Кратак одговор
Када Google Meet не добије приступ камери и микрофону, најчешће је блокирана дозвола у прегледачу или је изабран погрешан уређај. Отворите подешавања дозвола за локацију у Chrome-у или Edge-у, дозволите камеру и микрофон за meet.google.com, па у Meet-u изаберите исправне уређаје. Ако и даље не ради, проверите да ли друга апликација користи камеру и да ли антивирус блокира приступ.
Како се проблем препознаје
- Meet приказује црни екран или поруку да нема приступа камери
- Микрофон је сив и не може да се изабере
- Прегледач не приказује питање за дозволу приступа
- Камера ради у другој апликацији, али не у Meet-u
- После ажурирања прегледача дозволе су поново блокиране
Најчешћи узроци
Блокирана дозвола у прегледачу
Chrome или Edge су запамтили да сте раније одбили приступ камери и микрофону за meet.google.com, па више не приказују питање.
Погрешан избор уређаја у Meet-u
У подешавањима Meet-a изабрана је камера или микрофон који нису повезани, па изгледа као да приступ није одобрен.
Друга апликација користи камеру
Skype, Zoom или друга апликација могу држати камеру заузету, па Meet не може да је отвори.
Антивирус или безбедносни софтвер блокира приступ
Неки безбедносни пакети имају опцију заштите камере која блокира приступ свим апликацијама осим изузетих.
Прегледач није ажуриран или је у режиму компатибилности
Застарела верзија Chrome-а или Edge-а може имати проблем са дозволама, а Интернет Explorer режим не подржава Meet.
Решење корак по корак
- 1
Проверите дозволу на локацији у Chrome-у
Отворите
chrome://settings/content/cameraиchrome://settings/content/microphone. У одељку са дозвољеним или блокираним локацијама пронађитеmeet.google.comи уверите се да је дозвола омогућена. Ако је блокирана, кликните на унос и изаберите „Дозволи“. - 2
Проверите дозволу у Edge-у
Отворите
edge://settings/content/cameraиedge://settings/content/microphone. Нађитеmeet.google.comи поставите дозволу на „Дозволи“. Ако локације нема, додајте је кликом на „Додај“ и унеситеhttps://meet.google.com. - 3
Ресетујте дозволу за Meet
У Chrome-у кликните на икону за информације о локацији лево од адресе, отворите подешавања дозвола за локацију и поставите камеру и микрофон на „Дозволи“ или „Питај“. Ако је потребно, кликните на „Ресетуј дозволе“ за ту локацију, затим освежите страницу и када вас прегледач пита, кликните „Дозволи“.
- 4
Изаберите исправне уређаје у Meet-u
У Meet-u кликните на три тачке >
Podešavanja>AudioиVideo. У падајућим менијима изаберите камеру и микрофон које стварно користите. Ако их нема, проверите да ли су повезани и препознати у систему. - 5
Затворите друге апликације које користе камеру
Затворите Skype, Zoom, Teams и све програме који могу да држе камеру. На Windows-u отворите
Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kameraи проверите које апликације су недавно користиле камеру. - 6
Проверите антивирусну заштиту камере
У антивирусном програму пронађите опцију „Заштита камере“ или „Цамера протецтион“ и привремено је искључите или додајте прегледач у изузетке. Затим поново учитајте Meet и тестирајте, а после теста поново укључите заштиту.
- 7
Ажурирајте прегледач и проверите HTTPS
У Chrome-у отворите
chrome://settings/help, а у Edge-уedge://settings/helpи инсталирајте доступна ажурирања. Уверите се да Meet отварате прекоhttps://meet.google.com, а не преко HTTP везе. - 8
Тестирајте у другом прегледачу или профилу
Отворите Meet у другом прегледачу (нпр. Firefox) или у новом профилу Chrome-а. Ако тамо ради, проблем је у профилу или екстензијама. Искључите екстензије једну по једну и тестирајте.
Ако ништа не помогне: дубља провера
Ако Meet и даље не добија приступ, проверите да ли је камера онемогућена у Windows-u: Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamera и укључите „Дозволи апликацијама да приступе камери“. За микрофон исто у Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Mikrofon. На macOS-u отворите Sistemska podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamera и Mikrofon и дозволите приступ прегледачу. Ако користите пословни рачунар, проверите да ли IT служба примењује правила која блокирају приступ. На крају, рестартујте рачунар, а ако сумњате на оштећење профила, направите нови профил прегледача.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте прегледач и оперативни систем.
- Не одбијајте трајно дозволе за камеру и микрофон на Meet-u.
- Затворите непотребне апликације пре видео позива.
- Проверите да ли антивирус блокира камеру и додајте изузетке.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте проверили све дозволе и подешавања, а Meet и даље не види камеру или микрофон, обратите се IT подршци. Они могу да провере групне политике, драјвере и безбедносни софтвер који блокира приступ.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто Meet не приказује питање за дозволу камере?
Прегледач је вероватно запамтио да сте раније одбили дозволу. Отворите подешавања дозвола за локацију у прегледачу, пронађите meet.google.com и ресетујте или промените дозволу на „Дозволи“.
Камера ради у другим програмима, али не у Meet-u. Шта да радим?
Проверите да ли је у Meet-u изабрана исправна камера у подешавањима. Затим проверите да ли антивирус блокира приступ камери за прегледач и да ли је камера дозвољена у приватности система.
Да ли је проблем до Google налога?
Ретко. Дозволе за камеру и микрофон су везане за прегледач и локацију, не за Google налог. Ако сумњате, пробајте Meet у другом прегледачу или у новом профилу.