Краткий ответ
Когда принтер не распознает картридж, чаще всего проблема в плохом контакте, защитной ленте, несовместимом или поврежденном чипе. Перед заменой проверьте, правильно ли вставлен картридж, очистите контакты и перезагрузите принтер. Если ошибка повторяется, возможно, требуется замена или сервисное обслуживание.
Как проявляется проблема
- Сообщение на экране принтера: «Картридж не распознан» или «Нет картриджа»
- Принтер отказывается печатать, хотя картридж новый
- Мигает индикатор картриджа или появляется значок восклицательного знака
- Компьютер показывает ошибку картриджа в очереди печати
- Картридж не сдвигается с начальной позиции
Частые причины
Защитная лента или заглушка не удалены
Новые картриджи часто имеют защитную ленту на контактах или соплах. Если ее не удалить, принтер не сможет распознать картридж.
Плохой контакт между чипом и принтером
Пыль, жир или окисление на золотых контактах могут препятствовать связи. Протирание мягкой тканью часто решает проблему.
Несовместимый или поврежденный картридж
Картридж должен соответствовать точной модели принтера. Поврежденный чип или неисправный картридж также могут вызвать ошибку.
Принтер не сброшен после замены
Некоторые модели требуют сброса счетчика страниц или калибровки после установки нового картриджа.
Проблемы с прошивкой или драйвером
Устаревшая прошивка принтера или драйвер могут вызвать ложную ошибку картриджа.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте правильность установки картриджа
Оставьте принтер включенным и откройте крышку для картриджей. Дождитесь, пока каретка с картриджами переместится в позицию для замены, и не трогайте ее во время движения. Извлеките картридж и вставьте его обратно до щелчка. Убедитесь, что он находится в соответствующем слоте (цветной или черный). Закройте крышку.
- 2
Удалите защитную ленту и заглушку
Внимательно осмотрите картридж. Если есть оранжевая или прозрачная лента на контактах или соплах, удалите ее. Проверьте, снята ли пластиковая заглушка с сопел. Не прикасайтесь к золотым контактам пальцами.
- 3
Очистите контакты картриджа и принтера
Отключите принтер от сети. Извлеките картридж. Сухой мягкой безворсовой тканью осторожно протрите золотые контакты на картридже и в гнезде принтера. Дайте высохнуть перед повторной установкой.
- 4
Сбросьте принтер
Выключите принтер и выньте кабель питания из розетки. Подождите 60 секунд, затем включите снова. Если модель имеет кнопку сброса, нажмите ее согласно инструкции. После включения подождите, пока принтер прогреется.
- 5
Проверьте совместимость и статус картриджа
Убедитесь, что модель картриджа соответствует вашему принтеру. На компьютере с Windows откройте
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмитеУправление. Уровень чернил и статус расходных материалов надежнее всего видны в инструменте производителя (например, HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT) или на экране самого принтера. На macOS перейдите вСистемные настройки > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмитеПараметры и расходные материалы > Расходные материалы. - 6
Обновите прошивку и драйвер
Посетите официальный сайт производителя принтера и найдите последнюю прошивку и драйвер для вашей модели. Скачайте и установите согласно инструкции. На компьютере с Windows драйвер также можно найти через
Центр обновления Windows(необязательные обновления), но надежнее использовать инструмент производителя. На macOS обновления системы проверьте вСистемные настройки > Основные > Обновление ПО, а драйвер принтера ищите на сайте производителя. - 7
Проверьте с другим картриджем
Если у вас есть запасной картридж или вы можете одолжить его от той же модели, замените и проверьте, появляется ли ошибка. Если другой картридж работает, оригинальный, вероятно, неисправен. Если не работает и другой, проблема в принтере.
Если ничего не помогло
Если вы выполнили все шаги, а принтер по-прежнему не распознает картридж, возможно, чип на картридже необратимо поврежден или гнездо в принтере неисправно. В этом случае перед покупкой нового картриджа проверьте, действует ли гарантия на принтер, и обратитесь в авторизованный сервисный центр. Для офисных принтеров с несколькими картриджами позвоните в ИТ-поддержку, чтобы проверить, не связана ли проблема с прошивкой или самим устройством. Не пытайтесь самостоятельно разбирать принтер, если у вас нет опыта, так как это может привести к потере гарантии.
Как избежать повторения
- Храните картриджи в оригинальной упаковке до использования
- Не прикасайтесь к золотым контактам на картридже
- Используйте только совместимые картриджи проверенного качества
- Регулярно обновляйте прошивку принтера
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы проверили все указанные шаги и проблема повторяется, или если принтер находится на гарантии, обратитесь в ИТ-поддержку или авторизованный сервисный центр. Специалист сможет определить, неисправен ли принтер или картридж, и предотвратить ненужные расходы.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему принтер не распознает новый картридж?
Самые частые причины: не удалена защитная лента, плохой контакт на чипе или несовместимая модель. Проверьте, сняли ли вы все защитные элементы, и очистите контакты.
Могу ли я сам очистить контакты картриджа?
Да, но осторожно. Используйте сухую мягкую безворсовую ткань. Не используйте воду или спирт, так как они могут повредить электронику. Всегда отключайте принтер от сети перед очисткой.
Как узнать, что картридж неисправен?
Если вы попробовали все шаги и другой картридж работает, оригинальный, вероятно, неисправен. Также, если на картридже есть видимые повреждения или утечка чернил, замените его.