Кратак одговор
Када штампач не препознаје кертриџ, најчешће је проблем у лошем контакту, заштитној траци, некомпатибилном или оштећеном чипу. Пре замене проверите да ли је кертриџ правилно убачен, очистите контакте и ресетујте штампач. Ако се грешка понавља, можда је потребна замена или сервис.
Како се проблем препознаје
- Порука на екрану штампача: „Кертриџ није препознат“ или „Нема кертриџа“
- Штампач одбија да штампа иако је кертриџ нов
- Трепери лампица за кертриџ или се појављује икона узвичника
- Рачунар приказује грешку о кертриџу у реду за штампу
- Кертриџ се не помера из почетне позиције
Најчешћи узроци
Заштитна трака или чеп није уклоњен
Нови кертриџи често имају заштитну траку преко контаката или млазница. Ако се не уклони, штампач не може да препозна кертриџ.
Лош контакт између чипа и штампача
Прашина, маст или оксидација на златним контактима могу да спрече комуникацију. Чишћење меком крпом често решава проблем.
Некомпатибилан или оштећен кертриџ
Кертриџ мора да одговара тачном моделу штампача. Оштећен чип или неисправан кертриџ такође могу да изазову грешку.
Штампач није ресетован после замене
Неки модели захтевају ресетовање бројача страница или калибрацију након стављања новог кертриџа.
Проблеми са фирмвером или драјвером
Застарео фирмвер штампача или драјвер може да пријави лажну грешку о кертриџу.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли је кертриџ правилно убачен
Оставите штампач укључен и отворите поклопац за кертриџе. Сачекајте да се носач са кертриџима помери у позицију за замену и не дирајте га док се креће. Извадите кертриџ и поново га уметните док не кликне. Уверите се да је у одговарајућем слоту (боја или црни). Затворите поклопац.
- 2
Уклоните заштитну траку и чеп
Пажљиво прегледајте кертриџ. Ако постоји наранџаста или провидна трака преко контаката или млазница, уклоните је. Проверите да ли је пластични чеп са млазница скинут. Не додирујте златне контакте прстима.
- 3
Очистите контакте кертриџа и штампача
Искључите штампач из струје. Извадите кертриџ. Сувом, меком крпом која не оставља влакна нежно пребришите златне контакте на кертриџу и у лежишту штампача. Сачекајте да се осуше пре поновног убацивања.
- 4
Ресетујте штампач
Искључите штампач и извуците кабл за напајање из утичнице. Сачекајте 60 секунди, па поново укључите. Ако модел има дугме за reset, притисните га према упутству. Након укључивања, сачекајте да се штампач загреје.
- 5
Проверите компатибилност и статус кертриџа
Уверите се да модел кертриџа одговара вашем штампачу. На Windows рачунару отворите
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri, изаберите штампач и кликните наUpravljanje. Ниво мастила и статус потрошног материјала најпоузданије се виде у алату произвођача (на пример HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT) или на екрану самог штампача. На macOS-u идите наSystem Settings > Printers & Scanners, изаберите штампач и кликните наOptions & Supplies > Supplies. - 6
Ажурирајте фирмвер и драјвер
Посетите званичну веб страницу произвођача штампача и пронађите најновији фирмвер и драјвер за ваш модел. Преузмите и инсталирајте према упутству. На Windows рачунару драјвер се може наћи и преко
Windows Update(опциона ажурирања), али је поузданије користити алат произвођача. На macOS-u ажурирања система проверите уSystem Settings > General > Software Update, а драјвер штампача потражите на сајту произвођача. - 7
Тестирајте са другим кертриџом
Ако имате резервни кертриџ или позајмите од истог модела, замените га и проверите да ли се грешка јавља. Ако други кертриџ ради, оригинални је вероватно неисправан. Ако ни други не ради, проблем је у штампачу.
Ако ништа не помогне
Ако сте прошли све кораке и штампач и даље не препознаје кертриџ, могуће је да је чип на кертриџу трајно оштећен или да је лежиште у штампачу неисправно. У том случају, пре куповине новог кертриџа, проверите да ли је штампач у гаранцији и обратите се овлашћеном сервису. За пословне штампаче са више кертриџа, позовите IT подршку да провери да ли је проблем у фирмверу или у самом уређају. Не покушавајте сами да растављате штампач ако нисте стручни, јер то може поништити гаранцију.
Како да спречите да се понови
- Чувајте кертриџе у оригиналном паковању до употребе
- Не додирујте златне контакте на кертриџу
- Користите само компатибилне кертриџе провереног квалитета
- Редовно ажурирајте фирмвер штампача
Када је боље позвати стручњака
Ако сте проверили све наведене кораке и проблем се понавља, или ако је штампач у гаранцији, обратите се IT подршци или овлашћеном сервису. Стручњак може да утврди да ли је квар у штампачу или у кертриџу и спречи непотребне трошкове.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто штампач не препознаје нови кертриџ?
Најчешћи разлози су заштитна трака која није уклоњена, лош контакт на чипу или некомпатибилан модел. Проверите да ли сте скинули све заштитне елементе и очистите контакте.
Да ли могу сам да очистим контакте кертриџа?
Да, али пажљиво. Користите суву, меку крпу без влакана. Не користите воду или алкохол јер могу оштетити електронику. Увек искључите штампач из струје пре чишћења.
Како да знам да је кертриџ неисправан?
Ако сте пробали све кораке и други кертриџ ради, оригинални је вероватно неисправан. Такође, ако на кертриџу има видљивих оштећења или цурења мастила, замените га.