Kratak odgovor
Kada štampač ne prepoznaje kertridž, najčešće je problem u lošem kontaktu, zaštitnoj traci, nekompatibilnom ili oštećenom čipu. Pre zamene proverite da li je kertridž pravilno ubačen, očistite kontakte i resetujte štampač. Ako se greška ponavlja, možda je potrebna zamena ili servis.
Kako se problem prepoznaje
- Poruka na ekranu štampača: „Kertridž nije prepoznat“ ili „Nema kertridža“
- Štampač odbija da štampa iako je kertridž nov
- Treperi lampica za kertridž ili se pojavljuje ikona uzvičnika
- Računar prikazuje grešku o kertridžu u redu za štampu
- Kertridž se ne pomera iz početne pozicije
Najčešći uzroci
Zaštitna traka ili čep nije uklonjen
Novi kertridži često imaju zaštitnu traku preko kontakata ili mlaznica. Ako se ne ukloni, štampač ne može da prepozna kertridž.
Loš kontakt između čipa i štampača
Prašina, mast ili oksidacija na zlatnim kontaktima mogu da spreče komunikaciju. Čišćenje mekom krpom često rešava problem.
Nekompatibilan ili oštećen kertridž
Kertridž mora da odgovara tačnom modelu štampača. Oštećen čip ili neispravan kertridž takođe mogu da izazovu grešku.
Štampač nije resetovan posle zamene
Neki modeli zahtevaju resetovanje brojača stranica ili kalibraciju nakon stavljanja novog kertridža.
Problemi sa firmverom ili drajverom
Zastareo firmver štampača ili drajver može da prijavi lažnu grešku o kertridžu.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li je kertridž pravilno ubačen
Ostavite štampač uključen i otvorite poklopac za kertridže. Sačekajte da se nosač sa kertridžima pomeri u poziciju za zamenu i ne dirajte ga dok se kreće. Izvadite kertridž i ponovo ga umetnite dok ne klikne. Uverite se da je u odgovarajućem slotu (boja ili crni). Zatvorite poklopac.
- 2
Uklonite zaštitnu traku i čep
Pažljivo pregledajte kertridž. Ako postoji narandžasta ili providna traka preko kontakata ili mlaznica, uklonite je. Proverite da li je plastični čep sa mlaznica skinut. Ne dodirujte zlatne kontakte prstima.
- 3
Očistite kontakte kertridža i štampača
Isključite štampač iz struje. Izvadite kertridž. Suvom, mekom krpom koja ne ostavlja vlakna nežno prebrišite zlatne kontakte na kertridžu i u ležištu štampača. Sačekajte da se osuše pre ponovnog ubacivanja.
- 4
Resetujte štampač
Isključite štampač i izvucite kabl za napajanje iz utičnice. Sačekajte 60 sekundi, pa ponovo uključite. Ako model ima dugme za reset, pritisnite ga prema uputstvu. Nakon uključivanja, sačekajte da se štampač zagreje.
- 5
Proverite kompatibilnost i status kertridža
Uverite se da model kertridža odgovara vašem štampaču. Na Windows računaru otvorite
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri, izaberite štampač i kliknite naUpravljanje. Nivo mastila i status potrošnog materijala najpouzdanije se vide u alatu proizvođača (na primer HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT) ili na ekranu samog štampača. Na macOS-u idite naSystem Settings > Printers & Scanners, izaberite štampač i kliknite naOptions & Supplies > Supplies. - 6
Ažurirajte firmver i drajver
Posetite zvaničnu veb stranicu proizvođača štampača i pronađite najnoviji firmver i drajver za vaš model. Preuzmite i instalirajte prema uputstvu. Na Windows računaru drajver se može naći i preko
Windows Update(opciona ažuriranja), ali je pouzdanije koristiti alat proizvođača. Na macOS-u ažuriranja sistema proverite uSystem Settings > General > Software Update, a drajver štampača potražite na sajtu proizvođača. - 7
Testirajte sa drugim kertridžom
Ako imate rezervni kertridž ili pozajmite od istog modela, zamenite ga i proverite da li se greška javlja. Ako drugi kertridž radi, originalni je verovatno neispravan. Ako ni drugi ne radi, problem je u štampaču.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste prošli sve korake i štampač i dalje ne prepoznaje kertridž, moguće je da je čip na kertridžu trajno oštećen ili da je ležište u štampaču neispravno. U tom slučaju, pre kupovine novog kertridža, proverite da li je štampač u garanciji i obratite se ovlašćenom servisu. Za poslovne štampače sa više kertridža, pozovite IT podršku da proveri da li je problem u firmveru ili u samom uređaju. Ne pokušavajte sami da rastavljate štampač ako niste stručni, jer to može poništiti garanciju.
Kako da sprečite da se ponovi
- Čuvajte kertridže u originalnom pakovanju do upotrebe
- Ne dodirujte zlatne kontakte na kertridžu
- Koristite samo kompatibilne kertridže proverenog kvaliteta
- Redovno ažurirajte firmver štampača
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste proverili sve navedene korake i problem se ponavlja, ili ako je štampač u garanciji, obratite se IT podršci ili ovlašćenom servisu. Stručnjak može da utvrdi da li je kvar u štampaču ili u kertridžu i spreči nepotrebne troškove.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto štampač ne prepoznaje novi kertridž?
Najčešći razlozi su zaštitna traka koja nije uklonjena, loš kontakt na čipu ili nekompatibilan model. Proverite da li ste skinuli sve zaštitne elemente i očistite kontakte.
Da li mogu sam da očistim kontakte kertridža?
Da, ali pažljivo. Koristite suvu, meku krpu bez vlakana. Ne koristite vodu ili alkohol jer mogu oštetiti elektroniku. Uvek isključite štampač iz struje pre čišćenja.
Kako da znam da je kertridž neispravan?
Ako ste probali sve korake i drugi kertridž radi, originalni je verovatno neispravan. Takođe, ako na kertridžu ima vidljivih oštećenja ili curenja mastila, zamenite ga.