Краткий ответ
Если вы забыли PIN-код, сначала попробуйте вспомнить его или дождитесь окончания времени блокировки ввода. Если не получится, проверьте, предлагает ли устройство опцию восстановления PIN-кода; на большинстве современных Android аккаунт Google не может напрямую разблокировать экран. Если такой опции нет, проверьте, включена ли резервная копия, перед сбросом.
Как проявляется проблема
- Телефон запрашивает PIN-код, а вы не можете его вспомнить
- Экран ввода PIN-кода не принимает ни одну комбинацию
- Сообщение о неверном PIN-коде и подсчет оставшихся попыток
- Опция восстановления PIN-кода не отображается
- Телефон заблокирован после нескольких неудачных попыток
Частые причины
PIN-код изменен без запоминания
PIN-код был недавно изменен, и новая комбинация не запомнилась. Это самая частая причина.
Забытый пароль из-за долгого перерыва
Телефон не использовался долгое время, поэтому PIN-код вылетел из памяти. Иногда достаточно вспомнить шаблон, который вы использовали.
Случайное изменение в настройках
Кто-то изменил PIN-код в настройках блокировки экрана и не сообщил владельцу. Проверьте с членами семьи или коллегами.
Забыт PIN-код для SIM-карты
Телефон запрашивает PIN-код для SIM-карты, а не для экрана. Это другой тип защиты, и решается он через PUK-код оператора.
Недоступна опция восстановления PIN-кода
Некоторые версии Android или настройки производителя не показывают опцию восстановления PIN-кода. Тогда нужен другой подход.
Пошаговое решение
- 1
Попробуйте вспомнить PIN-код
Сядьте спокойно и попробуйте вспомнить комбинацию. Проверьте, не использовали ли вы дату, год или повторяющиеся цифры. Если у вас есть сохраненный PIN-код в аккаунте Google или менеджере паролей, проверьте там. Не вводите случайные попытки, так как количество оставшихся попыток уменьшается.
- 2
Дождитесь окончания времени блокировки ввода
Если телефон заблокирован из-за нескольких неверных попыток, на экране написано, сколько нужно ждать. Подождите указанное время, не касаясь экрана. После окончания вы снова сможете ввести PIN-код.
- 3
Используйте опцию восстановления PIN-кода, если она есть
На экране ввода PIN-кода найдите опцию восстановления, например
Забыли PIN-код?или подобную. Если она предложена, следуйте инструкциям на экране. На большинстве современных Android аккаунт Google не может напрямую разблокировать экран; опции зависят от производителя и версии системы. Если опция сработает, телефон попросит установить новый PIN-код. Данные останутся сохраненными. - 4
Проверьте, есть ли резервная копия
Если опции восстановления нет, проверьте, существует ли резервная копия. На телефоне это обычно в
Настройки > Google > Резервное копирование, но до этого меню вы не можете добраться, пока телефон заблокирован. Поэтому на другом устройстве Android откройте Google Диск и проверьте раздел с резервными копиями или в настройках аккаунта Google проверьте, есть ли резервная копия телефона. Если она есть, сброс может восстановить часть данных. - 5
Сбросьте телефон к заводским настройкам
Сброс удаляет все данные с телефона. Если резервная копия включена, контакты, фото и часть данных приложений могут восстановиться, но не все данные. Перед сбросом, если это вообще возможно, сделайте резервную копию. Выключите телефон, затем включите его комбинацией клавиш для входа в режим Recovery, которую указывает производитель (часто
Power+Volume Up; проверьте инструкцию для своей модели). ВыберитеWipe data/factory resetи подтвердите. После сброса телефон может запросить вход с предыдущим аккаунтом Google из-за защиты от возврата к заводским настройкам. Затем настройте телефон и войдите в аккаунт Google, чтобы восстановить копию. - 6
Восстановите данные из резервной копии
Во время начальной настройки телефона войдите в тот же аккаунт Google. Когда появится вопрос о восстановлении копии, выберите самую свежую резервную копию. Подождите, пока данные загрузятся. Если копия не была включена, данные будут потеряны.
- 7
Используйте Find My Device, если он включен
Если на телефоне включена опция
Find My Device, вы можете его найти и удаленно сбросить. Перейдите наgoogle.com/android/findс компьютера, войдите в аккаунт Google и выберитеErase Device(Стереть устройство). Это удалит данные, но если резервная копия была включена, их можно восстановить. Телефон должен быть подключен к интернету и привязан к тому же аккаунту Google. - 8
Обратитесь к оператору за PUK-кодом
Если телефон запрашивает PIN-код для SIM-карты, а не для экрана, не вводите неверные попытки. Позвоните оператору и запросите PUK-код. PUK-код имеет ограниченное количество попыток, поэтому вводите его осторожно. После ввода PUK-кода вы сможете установить новый PIN-код для SIM.
Что делать, если ничего не помогает
Если ни один шаг не помогает, а данные важны, не продолжайте сброс. Есть вероятность, что данные сохранены на microSD-карте или в аккаунте Google (контакты, календарь, фото). Проверьте эти места перед сбросом. Если телефон по-прежнему не реагирует, возможно, требуется сервисная проверка. В этом случае обратитесь к специалисту по мобильным устройствам. Не пытайтесь прошивать ROM или использовать неизвестные инструменты, так как это может навсегда повредить телефон.
Как избежать повторения
- Регулярно включайте резервное копирование в `Настройки > Google > Резервное копирование`
- Запишите PIN-код в надежное место или сохраните его в менеджере паролей
- Свяжите телефон с аккаунтом Google и включите `Find My Device`
- Используйте биометрию (отпечаток пальца или лицо) как более быстрый способ разблокировки
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы не можете получить доступ к аккаунту Google, у вас нет резервной копии, а данные важны, обратитесь к IT-специалисту или в сервис. Они могут проверить, есть ли способ извлечь данные перед сбросом.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Потеряю ли я данные, если сброшу телефон?
Сброс к заводским настройкам удаляет все данные с внутреннего хранилища. Однако если перед сбросом была включена резервная копия аккаунта Google, контакты, календарь, фото и часть приложений могут восстановиться после входа. Если копия не была включена, данные восстановить невозможно.
Почему я не вижу опцию восстановления PIN-кода?
На большинстве современных Android опция восстановления PIN-кода отсутствует или зависит от производителя. Если телефон не связан с аккаунтом Google или опция отключена, она не появится. В этом случае остается сброс с восстановлением резервной копии или сервис.
Могу ли я разблокировать телефон через аккаунт Google с компьютера?
Нет, напрямую. Если на телефоне включена опция Find My Device, вы можете удаленно стереть его. Перейдите на `google.com/android/find`, войдите в аккаунт Google и выберите `Erase Device` (Стереть устройство). Это сбросит телефон, но не разблокирует экран напрямую. После сброса войдите в аккаунт и восстановите копию, если она есть.