Kurze Antwort
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, versuchen Sie sich zuerst zu erinnern oder warten Sie die Eingabesperre ab. Wenn das nicht klappt, prüfen Sie, ob das Gerät eine PIN-Wiederherstellung anbietet. Bei den meisten modernen Android-Geräten kann das Google-Konto den Sperrbildschirm nicht direkt entsperren. Falls diese Option fehlt, prüfen Sie vor einem Reset, ob ein Backup aktiviert ist.
So erkennen Sie das Problem
- Das Telefon verlangt eine PIN, aber Sie können sich nicht erinnern
- Der PIN-Eingabebildschirm akzeptiert keine Kombination
- Meldung über falsche PIN und Zählung der verbleibenden Versuche
- Die Option zur PIN-Wiederherstellung ist nicht sichtbar
- Das Telefon ist nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Häufigste Ursachen
PIN geändert, ohne sie zu merken
Die PIN wurde kürzlich geändert und die neue Kombination nicht gemerkt. Das ist die häufigste Ursache.
Passwort wegen langer Pause vergessen
Das Telefon wurde längere Zeit nicht benutzt, daher ist die PIN aus dem Gedächtnis entfallen. Manchmal reicht es, sich an das verwendete Muster zu erinnern.
Versehentliche Änderung in den Einstellungen
Jemand hat die PIN in den Einstellungen für die Bildschirmsperre geändert und den Besitzer nicht informiert. Fragen Sie Familienmitglieder oder Kollegen.
PIN für die SIM-Karte vergessen
Das Telefon verlangt die PIN für die SIM-Karte, nicht für den Bildschirm. Das ist eine andere Schutzart und wird über den PUK-Code des Mobilfunkanbieters gelöst.
PIN-Wiederherstellung nicht verfügbar
Einige Android-Versionen oder Herstellereinstellungen zeigen keine Option zur PIN-Wiederherstellung an. Dann ist ein anderer Ansatz erforderlich.
Lösung Schritt für Schritt
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Versuchen Sie, sich an die PIN zu erinnern
Setzen Sie sich in Ruhe hin und versuchen Sie, sich an die Kombination zu erinnern. Prüfen Sie, ob Sie ein Datum, ein Jahr oder sich wiederholende Ziffern verwendet haben. Wenn Sie die PIN im Google-Konto oder in einem Passwortmanager gespeichert haben, sehen Sie dort nach. Geben Sie keine zufälligen Versuche ein, da die Anzahl der verbleibenden Versuche sinkt.
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Warten Sie die Eingabesperre ab
Wenn das Telefon aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt ist, wird auf dem Bildschirm angezeigt, wie lange Sie warten müssen. Warten Sie die angegebene Zeit ab, ohne den Bildschirm zu berühren. Danach können Sie die PIN erneut eingeben.
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Nutzen Sie die PIN-Wiederherstellung, falls vorhanden
Suchen Sie auf dem PIN-Eingabebildschirm nach einer Wiederherstellungsoption, zum Beispiel
PIN vergessen?oder ähnlich. Wenn sie angeboten wird, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Bei den meisten modernen Android-Geräten kann das Google-Konto den Sperrbildschirm nicht direkt entsperren; die Optionen hängen vom Hersteller und der Systemversion ab. Wenn die Option erfolgreich ist, fordert das Telefon Sie auf, eine neue PIN festzulegen. Die Daten bleiben erhalten. - 4
Prüfen Sie, ob ein Backup vorhanden ist
Wenn keine Wiederherstellungsoption vorhanden ist, prüfen Sie, ob ein Backup existiert. Auf dem Telefon finden Sie dies normalerweise unter
Einstellungen > Google > Backup, aber auf dieses Menü können Sie nicht zugreifen, solange das Telefon gesperrt ist. Öffnen Sie daher auf einem anderen Android-Gerät Google Drive und prüfen Sie den Bereich für Backups, oder prüfen Sie in den Einstellungen des Google-Kontos, ob ein Telefon-Backup vorhanden ist. Falls ja, kann ein Reset einen Teil der Daten wiederherstellen. - 5
Setzen Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück
Ein Reset löscht alle Daten vom Telefon. Wenn ein Backup aktiviert ist, können Kontakte, Fotos und ein Teil der App-Daten wiederhergestellt werden, aber nicht alle Daten. Erstellen Sie vor dem Reset nach Möglichkeit ein Backup. Schalten Sie das Telefon aus und dann mit der vom Hersteller vorgeschriebenen Tastenkombination für den Recovery-Modus wieder ein (oft
Power+Volume Up; prüfen Sie die Anleitung für Ihr Modell). Wählen SieWipe data/factory resetund bestätigen Sie. Nach dem Reset kann das Telefon aus Sicherheitsgründen gegen Zurücksetzen auf Werkseinstellungen die Anmeldung mit dem vorherigen Google-Konto verlangen. Richten Sie dann das Telefon ein und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, um das Backup wiederherzustellen. - 6
Stellen Sie die Daten aus dem Backup wieder her
Melden Sie sich während der Ersteinrichtung des Telefons mit demselben Google-Konto an. Wenn die Frage nach der Wiederherstellung eines Backups erscheint, wählen Sie das neueste Backup. Warten Sie, bis die Daten heruntergeladen sind. Wenn kein Backup aktiviert war, gehen die Daten verloren.
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Nutzen Sie Find My Device, falls aktiviert
Wenn auf dem Telefon die Option
Find My Deviceaktiviert ist, können Sie es orten und remote zurücksetzen. Gehen Sie von einem Computer aus aufgoogle.com/android/find, melden Sie sich mit dem Google-Konto an und wählen SieErase Device(Gerät löschen). Dies löscht die Daten, aber wenn ein Backup aktiviert war, können sie wiederhergestellt werden. Das Telefon muss mit dem Internet verbunden und beim selben Google-Konto angemeldet sein. - 8
Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter für den PUK-Code
Wenn das Telefon die PIN für die SIM-Karte verlangt und nicht für den Bildschirm, geben Sie keine falschen Versuche ein. Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an und fordern Sie den PUK-Code an. Der PUK-Code hat eine begrenzte Anzahl von Versuchen, geben Sie ihn daher sorgfältig ein. Nach Eingabe des PUK-Codes können Sie eine neue PIN für die SIM-Karte festlegen.
Was tun, wenn nichts hilft
Wenn kein Schritt erfolgreich ist und Ihre Daten wichtig sind, fahren Sie nicht mit dem Zurücksetzen fort. Es besteht die Möglichkeit, dass Daten auf einer microSD-Karte oder im Google-Konto (Kontakte, Kalender, Fotos) gespeichert sind. Prüfen Sie diese Orte vor einem Reset. Wenn das Telefon weiterhin nicht reagiert, ist möglicherweise eine Serviceprüfung erforderlich. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Experten für Mobilgeräte. Versuchen Sie nicht, eine ROM zu flashen oder unbekannte Tools zu verwenden, da dies das Telefon dauerhaft beschädigen kann.
So beugen Sie vor
- Aktivieren Sie regelmäßig das Backup unter `Einstellungen > Google > Backup`
- Notieren Sie die PIN an einem sicheren Ort oder speichern Sie sie in einem Passwortmanager
- Verbinden Sie das Telefon mit dem Google-Konto und aktivieren Sie `Find My Device`
- Nutzen Sie Biometrie (Fingerabdruck oder Gesicht) als schnelleren Entsperrweg
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Sie nicht auf das Google-Konto zugreifen können, kein Backup haben und Ihre Daten wichtig sind, wenden Sie sich an einen IT-Experten oder einen Service. Diese können prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, die Daten vor einem Reset zu extrahieren.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Verliere ich Daten, wenn ich das Telefon zurücksetze?
Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löscht alle Daten vom internen Speicher. Wenn jedoch vor dem Reset ein Backup des Google-Kontos aktiviert war, können Kontakte, Kalender, Fotos und ein Teil der Apps nach der Anmeldung wiederhergestellt werden. Wenn kein Backup aktiviert war, können die Daten nicht wiederhergestellt werden.
Warum sehe ich keine Option zur PIN-Wiederherstellung?
Bei den meisten modernen Android-Geräten gibt es keine Option zur PIN-Wiederherstellung oder sie hängt vom Hersteller ab. Wenn das Telefon nicht mit dem Google-Konto verbunden ist oder die Option deaktiviert wurde, wird sie nicht angezeigt. In diesem Fall bleibt nur ein Reset mit Wiederherstellung des Backups oder der Service.
Kann ich das Telefon über das Google-Konto vom Computer aus entsperren?
Nicht direkt. Wenn auf dem Telefon die Option Find My Device aktiviert ist, können Sie es remote löschen. Gehen Sie auf `google.com/android/find`, melden Sie sich mit dem Google-Konto an und wählen Sie `Erase Device` (Gerät löschen). Dadurch wird das Telefon zurückgesetzt, aber der Bildschirm nicht direkt entsperrt. Nach dem Reset melden Sie sich an und stellen das Backup wieder her, falls vorhanden.