Кратак одговор
Ако сте заборавили PIN, прво покушајте да се сетите или сачекајте истек времена за унос. Ако не успете, проверите да ли уређај нуди опцију за опоравак PIN-а; на већини савремених Андроида Google налог не може директно да откључа екран. Ако те опције нема, проверите да ли је укључена резервна копија пре ресетовања.
Како се проблем препознаје
- Телефон тражи PIN, а ви не можете да га се сетите
- Екран за унос PIN-а не прихвата ниједну комбинацију
- Порука о погрешном PIN-у и бројање преосталих покушаја
- Опција за опоравак PIN-а није видљива
- Телефон је закључан након више неуспешних покушаја
Најчешћи узроци
Промењен PIN без памћења
PIN је недавно промењен и нова комбинација није запамћена. То је најчешћи разлог.
Заборављена шифра због дуге паузе
Телефон није коришћен дуже време, па је PIN исклизнуо из памћења. Понекад је довољно сетити се обрасца који сте користили.
Случајна промена у подешавањима
Неко је променио PIN у подешавањима за закључавање екрана и није обавестио власника. Проверите са члановима породице или колегама.
Заборављен PIN за SIM картицу
Телефон тражи PIN за SIM, а не за екран. То је друга врста заштите и решава се преко PUK кода оператера.
Недоступна опција за опоравак PIN-а
Неке верзије Андроида или подешавања произвођача не приказују опцију за опоравак PIN-а. Тада је потребан други приступ.
Решење корак по корак
- 1
Покушајте да се сетите PIN-а
Седите на миру и покушајте да се сетите комбинације. Проверите да ли сте користили датум, годину или понављајуће цифре. Ако имате сачуван PIN у Google налогу или менаџеру лозинки, проверите тамо. Не уносите насумичне покушаје јер се број преосталих покушаја смањује.
- 2
Сачекајте истек времена за унос
Ако је телефон закључан због више погрешних покушаја, на екрану пише колико дуго треба чекати. Сачекајте назначено време без додиривања екрана. Након истека, поново ћете моћи да унесете PIN.
- 3
Користите опцију за опоравак PIN-а ако постоји
На екрану за унос PIN-а потражите опцију за опоравак, на пример
Zaboravili ste PIN?или сличну. Ако је понуђена, пратите упутства на екрану. На већини савремених Андроида Google налог не може директно да откључа екран; опције зависе од произвођача и верзије система. Ако опција успе, телефон ће тражити да поставите нови PIN. Подаци остају сачувани. - 4
Проверите да ли постоји резервна копија
Ако опција за опоравак не постоји, проверите да ли постоји резервна копија. На телефону је то обично у
Podešavanja > Google > Rezervna kopija, али до тог менија не можете док је телефон закључан. Зато на другом Android уређају отворите Google Drive и проверите део са резервним копијама или у подешавањима Google налога проверите да ли постоји резервна копија телефона. Ако постоји, ресетовање може да врати део података. - 5
Ресетујте телефон на фабричка подешавања
Reset брише све податке са телефона. Ако је резервна копија укључена, контакти, слике и део података апликација могу се вратити, али не сви подаци. Пре ресетовања, ако је икако могуће, направите резервну копију. Искључите телефон, па га укључите комбинацијом типки за улазак у Recovery режим коју прописује произвођач (често
Power+Volume Up; проверите упутство за свој модел). ИзаберитеWipe data/factory resetи потврдите. После ресетовања телефон може да тражи пријаву претходним Google налогом због заштите од враћања на фабричка подешавања. Затим подесите телефон и пријавите се Google налогом да вратите копију. - 6
Вратите податке из резервне копије
Током почетног подешавања телефона, пријавите се истим Google налогом. Када се појави питање о враћању копије, изаберите најновију резервну копију. Сачекајте да се подаци преузму. Ако копија није била укључена, подаци ће бити изгубљени.
- 7
Користите Финд My Device ако је укључено
Ако је на телефону укључена опција
Find My Device, можете га лоцирати и даљински ресетовати. Идите наgoogle.com/android/findса рачунара, пријавите се Google налогом и изаберитеErase Device(Обриши уређај). Ово брише податке, али ако је резервна копија била укључена, они се могу вратити. Телефон мора бити повезан са интернетом и пријављен на исти Google налог. - 8
Обратите се оператеру за PUK код
Ако телефон тражи PIN за SIM картицу, а не за екран, немојте уносити погрешне покушаје. Позовите оператера и затражите PUK код. PUK код има ограничен број покушаја, па га пажљиво унесите. Након уноса PUK кода, моћи ћете да поставите нови PIN за SIM.
Шта ако ништа не помогне
Ако ниједан корак не успе, а подаци су вам важни, немојте наставити са ресетовањем. Постоји могућност да су подаци сачувани на microSD картици или у Google налогу (контакти, календар, слике). Проверите те локације пре ресетовања. Ако телефон и даље не реагује, можда је потребан сервисни преглед. У том случају обратите се стручњаку за мобилне уређаје. Не покушавајте да флешујете ROM или користите непознате алатке јер то може трајно оштетити телефон.
Како да спречите да се понови
- Редовно укључујте резервну копију у `Podešavanja > Google > Rezervna kopija`
- Запишите PIN на сигурно место или га сачувајте у менаџеру лозинки
- Повежите телефон са Google налогом и укључите `Find My Device`
- Користите биометрију (отисак прста или лице) као бржи начин откључавања
Када је боље позвати стручњака
Ако не можете да приступите Google налогу, немате резервну копију, а подаци су вам важни, обратите се IT стручњаку или сервису. Они могу да провере да ли постоји начин да се подаци извуку пре ресетовања.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли ћу изгубити податке ако ресетујем телефон?
Reset на фабричка подешавања брише све податке са интерног складишта. Међутим, ако је пре ресетовања била укључена резервна копија Google налога, контакти, календар, слике и део апликација могу се вратити након пријаве. Ако копија није била укључена, подаци се не могу вратити.
Зашто не видим опцију за опоравак PIN-а?
На већини савремених Андроида опција за опоравак PIN-а не постоји или зависи од произвођача. Ако телефон није повезан са Google налогом или је опција онемогућена, неће се појавити. У том случају преостаје reset уз враћање резервне копије или сервис.
Могу ли да откључам телефон преко Google налога са рачунара?
Не директно. Ако је на телефону укључена опција Финд My Device, можете га даљински обрисати. Идите на `google.com/android/find`, пријавите се Google налогом и изаберите `Erase Device` (Обриши уређај). То ће ресетовати телефон, али неће директно откључати екран. Након ресетовања, пријавите се и вратите копију ако постоји.