Кратак одговор
Најчешћи узроци су недовољно простора, нестабилна веза, застарео кеш продавнице или проблем са Google налогом. Прво проверите меморију и интернет, затим обришите кеш и податке апликације Google Play и услуга Google Play, па рестартујте телефон. Ако грешка остаје, проверите датум и време и пробајте други Google налог.
Како се проблем препознаје
- Преузимање стане на „Чекање на преузимање“ или на одређеном проценту
- Појављује се порука „Преузимање није успело“ или код грешке (нпр. 495, 927, 963)
- Дугме за инсталацију се врти у круг или се одмах враћа у стање „Инсталирај“
- Ажурирања апликација не пролазе, а нове апликације се не инсталирају
- Play продавница приказује празан екран или се затвара при отварању
Најчешћи узроци
Нема довољно слободног простора
Android тражи додатни простор за привремене фајлове током инсталације, па преузимање пада и када има мало места. Проверите колико је слободно пре него што тражите грешку у мрежи.
Нестабилна или ограничена веза
Прекид Wi-Fi везе, VPN или рестриктиван режим штедње података блокирају преузимање са Google сервера. Понекад је довољно пребацити се на другу мрежу.
Оштећен кеш продавнице
Кеш и подаци апликације Google Play и услуга Google Play с временом се покваре, па продавница не може да доврши преузимање. Брисање кеша је безбедно и не уклања инсталиране апликације.
Погрешан датум, време или налог
Ако датум и време нису тачни, веза са Google серверима се одбија. Исто се дешава ако је налог у проблему, ако је промењена лозинка или је укључена родитељска контрола.
Сметње других апликација или системско ажурирање
VPN, антивирус или апликације за „чишћење“ могу да прекину преузимање, а застарео систем понекад не комуницира исправно са Play продавницом.
Решење корак по корак
- 1
Проверите слободан простор
Отворите
Podešavanja > Skladišteи погледајте колико је слободно. За инсталацију већих апликација оставите најмање 1 до 2 GB слободног простора. Ако је меморија пуна, прво направите резервну копију важних слика и видео снимака, па обришите непотребне фајлове и кеш великих апликација. - 2
Проверите интернет везу
Пребаците се са Wi-Fi на мобилне податке или обрнуто и покушајте поново. Искључите VPN ако га користите. У
Podešavanja > Mreža i internetпроверите да ли је укључена штедња података која блокира преузимања. - 3
Обришите кеш и податке продавнице
Отворите
Podešavanja > Aplikacije > Google Play prodavnica > Skladišteи притиснитеObriši keš, паObriši podatke(на неким уређајимаObriši sve podatke). Затим исто урадите заUsluge Google Play. Ово не брише инсталиране апликације, али ће продавница тражити да поново прихватите услове. - 4
Рестартујте телефон
Држите дугме за укључивање и изаберите
Restart. Рестарт освежава системске услуге и често решава заглављено преузимање. После рестарта отворите Play продавницу и покушајте инсталацију поново. - 5
Проверите датум, време и налог
У
Podešavanja > Sistem > Datum i vremeукључите аутоматско подешавање. Затим у Play продавници отворите профил и проверите да ли сте пријављени на прави Google налог и да ли је лозинка важећа. - 6
Уклоните ажурирања Play продавнице
Ако грешка траје, отворите
Podešavanja > Aplikacije > Google Play prodavnicaи у менију са три тачке изаберитеUkloni ažuriranja. Продавница ће се вратити на основну верзију и сама ажурирати. Поново покушајте преузимање. - 7
Очистите кеш сервиса за преузимање
Отворите
Podešavanja > Aplikacije, прикажите системске апликације и пронађитеDownload manager(илиUpravljač preuzimanjima). Обришите кеш и податке, па рестартујте телефон. Time се не бришу инсталиране апликације, али се уклањају листа и заглављена преузимања у позадини. - 8
Пробајте други Google налог или другу мрежу
Ако имате други Google налог, привремено се пријавите на њега и покушајте инсталацију исте апликације. Time проверавате да ли је проблем у налогу или у телефону. Ако не помогне, пробајте преузимање преко друге Wi-Fi мреже.
Ако ништа није помогло
Проверите да ли је проблем само на вашем телефону: отворите Play продавницу на рачунару у прегледачу и погледајте да ли се апликација инсталира на други Android уређај са истим налогом. Ако се грешка јавља само на једном телефону, урадите резервну копију података и фотографија, па проверите да ли је доступно системско ажурирање у Podešavanja > Sistem > Ažuriranje sistema. Као последњу меру, можете да уклоните налог из Podešavanja > Nalozi и поново га додате, али пре тога направите резервну копију важних података и проверите да знате лозинку и да имате приступ верификацији. Не инсталирајте „модоване“ верзије Play продавнице ни APK фајлове са непознатих сајтова, јер time ризикујете безбедност телефона и налога.
Како да спречите да се понови
- Редовно чистите меморију и држите најмање 1 GB слободног простора
- Укључите аутоматско подешавање датума и времена
- Искључите VPN и штедњу података током већих преузимања
- Ажурирајте Android и Play продавницу када стигну обавештења
Када је боље позвати стручњака
Ако грешка траје и после свих корака, а јавља се на више уређаја или утиче на пословне апликације и налоге, обратите се IT подршци. Они могу да провере налог, мрежу и системска ограничења која се не виде са телефона.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли брисање података Play продавнице брише моје апликације?
Не. Бришу се само подешавања и кеш саме продавнице, а инсталиране апликације и ваши подаци остају на телефону. После тога ћете можда морати поново да прихватите услове коришћења и пријавите се на налог.
Шта значи грешка 495 или 927 у Play продавници?
То су општи кодови који најчешће указују на проблем са преузимањем, кешом или налогом, а не на квар телефона. Помоћи ће брисање кеша и података продавнице, рестарт телефона и провера интернет везе.
Могу ли да преузимам апликације преко мобилних података?
Можете, али проверите да ли је укључена штедња података или ограничење преузимања у Play продавници. За велике апликације боље је користити Wi-Fi, јер преузимање троши много саобраћаја.