Kısa cevap
En yaygın nedenler yetersiz depolama alanı, kararsız bağlantı, eski mağaza önbelleği veya Google hesabıyla ilgili bir sorundur. Önce depolama alanını ve interneti kontrol edin, ardından Google Play Store ve Google Play Hizmetleri uygulamasının önbelleğini ve verilerini temizleyin, telefonu yeniden başlatın. Hata devam ederse tarih ve saati kontrol edin ve başka bir Google hesabı deneyin.
Sorun nasıl anlaşılır
- İndirme "İndirme bekleniyor" veya belirli bir yüzdede takılıyor
- "İndirme başarısız oldu" mesajı veya hata kodu (ör. 495, 927, 963) görünüyor
- Yükle düğmesi dönüp duruyor veya hemen "Yükle" durumuna geri dönüyor
- Uygulama güncellemeleri geçmiyor ve yeni uygulamalar yüklenmiyor
- Play Store boş ekran gösteriyor veya açılırken kapanıyor
En yaygın nedenler
Yeterli boş alan yok
Android, yükleme sırasında geçici dosyalar için ek alan gerektirir, bu nedenle az yer olsa bile indirme başarısız olur. Ağda hata aramadan önce ne kadar boş alan olduğunu kontrol edin.
Kararsız veya kısıtlı bağlantı
Wi-Fi bağlantısının kesilmesi, VPN veya kısıtlayıcı veri tasarrufu modu Google sunucularından indirmeyi engeller. Bazen başka bir ağa geçmek yeterlidir.
Bozuk mağaza önbelleği
Google Play Store ve Google Play Hizmetleri uygulamasının önbelleği ve verileri zamanla bozulur, bu nedenle mağaza indirmeyi tamamlayamaz. Önbelleği temizlemek güvenlidir ve yüklü uygulamaları kaldırmaz.
Yanlış tarih, saat veya hesap
Tarih ve saat doğru değilse Google sunucularıyla bağlantı reddedilir. Aynı durum hesapta sorun varsa, şifre değiştirilmişse veya ebeveyn denetimi açıksa da olur.
Diğer uygulamalardan veya sistem güncellemesinden kaynaklanan sorunlar
VPN, antivirüs veya "temizleme" uygulamaları indirmeyi kesintiye uğratabilir ve eski sistem bazen Play Store ile doğru şekilde iletişim kuramaz.
Adım adım çözüm
- 1
Boş alanı kontrol edin
Ayarlar > Depolamabölümünü açın ve ne kadar boş alan olduğuna bakın. Büyük uygulamaları yüklemek için en az 1 ila 2 GB boş alan bırakın. Depolama doluysa önce önemli fotoğraf ve videoların yedeğini alın, ardından gereksiz dosyaları ve büyük uygulamaların önbelleğini silin. - 2
İnternet bağlantısını kontrol edin
Wi-Fi'den mobil veriye veya tam tersine geçin ve tekrar deneyin. VPN kullanıyorsanız kapatın.
Ayarlar > Ağ ve internetbölümünde indirmeleri engelleyen veri tasarrufunun açık olup olmadığını kontrol edin. - 3
Mağaza önbelleğini ve verilerini temizleyin
Ayarlar > Uygulamalar > Google Play Store > Depolamabölümünü açın veÖnbelleği temizleardındanVerileri temizle(bazı cihazlardaTüm verileri temizle) düğmesine basın. Ardından aynısınıGoogle Play Hizmetleriiçin yapın. Bu işlem yüklü uygulamaları silmez, ancak mağaza koşulları tekrar kabul etmenizi ister. - 4
Telefonu yeniden başlatın
Güç düğmesini basılı tutun ve
Yeniden başlatseçeneğini seçin. Yeniden başlatma sistem hizmetlerini yeniler ve genellikle takılı kalan indirmeyi çözer. Yeniden başlattıktan sonra Play Store'u açın ve yüklemeyi tekrar deneyin. - 5
Tarih, saat ve hesabı kontrol edin
Ayarlar > Sistem > Tarih ve saatbölümünde otomatik ayarı açın. Ardından Play Store'da profili açın ve doğru Google hesabıyla oturum açtığınızı ve şifrenin geçerli olduğunu kontrol edin. - 6
Play Store güncellemelerini kaldırın
Hata devam ederse
Ayarlar > Uygulamalar > Google Play Storebölümünü açın ve üç nokta menüsündenGüncellemeleri kaldırseçeneğini seçin. Mağaza temel sürüme döner ve kendini otomatik olarak günceller. İndirmeyi tekrar deneyin. - 7
İndirme yöneticisi önbelleğini temizleyin
Ayarlar > Uygulamalarbölümünü açın, sistem uygulamalarını gösterin veİndirme yöneticisi(veyaDownload manager) uygulamasını bulun. Önbelleği ve verileri temizleyin, ardından telefonu yeniden başlatın. Bu işlem yüklü uygulamaları silmez, ancak listedeki ve arka planda takılı kalan indirmeleri kaldırır. - 8
Başka bir Google hesabı veya başka bir ağ deneyin
Başka bir Google hesabınız varsa geçici olarak ona giriş yapın ve aynı uygulamayı yüklemeyi deneyin. Bu, sorunun hesapta mı yoksa telefonda mı olduğunu kontrol etmenizi sağlar. İşe yaramazsa başka bir Wi-Fi ağı üzerinden indirmeyi deneyin.
Hiçbiri işe yaramadıysa
Sorunun yalnızca telefonunuzda olup olmadığını kontrol edin: tarayıcıda bilgisayarınızdan Play Store'u açın ve uygulamanın aynı hesapla başka bir Android cihaza yüklenip yüklenmediğine bakın. Hata yalnızca bir telefonda görülüyorsa verilerin ve fotoğrafların yedeğini alın, ardından Ayarlar > Sistem > Sistem güncellemesi bölümünde sistem güncellemesi olup olmadığını kontrol edin. Son çare olarak Ayarlar > Hesaplar bölümünden hesabı kaldırıp tekrar ekleyebilirsiniz, ancak önce önemli verilerin yedeğini alın ve şifrenizi bildiğinizden ve doğrulama erişiminiz olduğundan emin olun. Play Store'un "modlanmış" sürümlerini veya bilinmeyen sitelerden APK dosyalarını yüklemeyin, çünkü bu telefonunuzun ve hesabınızın güvenliğini riske atar.
Tekrarlanmaması için
- Depolama alanını düzenli olarak temizleyin ve en az 1 GB boş alan bırakın
- Tarih ve saatin otomatik ayarını açın
- Büyük indirmeler sırasında VPN'i ve veri tasarrufunu kapatın
- Bildirim geldiğinde Android'i ve Play Store'u güncelleyin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Hata tüm adımlardan sonra da devam ediyorsa ve birden fazla cihazda görülüyorsa veya iş uygulamalarını ve hesaplarını etkiliyorsa IT desteğine başvurun. Telefondan görülemeyen hesap, ağ ve sistem kısıtlamalarını kontrol edebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Play Store verilerini silmek uygulamalarımı siler mi?
Hayır. Yalnızca mağazanın ayarları ve önbelleği silinir, yüklü uygulamalar ve verileriniz telefonda kalır. Bundan sonra kullanım koşullarını tekrar kabul etmeniz ve hesaba giriş yapmanız gerekebilir.
Play Store'da 495 veya 927 hatası ne anlama gelir?
Bunlar genellikle indirme, önbellek veya hesapla ilgili bir soruna işaret eden genel kodlardır, telefonun arızalı olduğu anlamına gelmez. Mağaza önbelleğini ve verilerini temizlemek, telefonu yeniden başlatmak ve internet bağlantısını kontrol etmek yardımcı olur.
Mobil veriyle uygulama indirebilir miyim?
İndirebilirsiniz, ancak veri tasarrufunun veya Play Store'daki indirme sınırının açık olup olmadığını kontrol edin. Büyük uygulamalar için Wi-Fi kullanmak daha iyidir, çünkü indirme çok fazla trafik tüketir.