Kratak odgovor
Ako ste zaboravili PIN, prvo pokušajte da se setite ili sačekajte istek vremena za unos. Ako ne uspete, proverite da li uređaj nudi opciju za oporavak PIN-a; na većini savremenih Androida Google nalog ne može direktno da otključa ekran. Ako te opcije nema, proverite da li je uključena rezervna kopija pre resetovanja.
Kako se problem prepoznaje
- Telefon traži PIN, a vi ne možete da ga se setite
- Ekran za unos PIN-a ne prihvata nijednu kombinaciju
- Poruka o pogrešnom PIN-u i brojanje preostalih pokušaja
- Opcija za oporavak PIN-a nije vidljiva
- Telefon je zaključan nakon više neuspešnih pokušaja
Najčešći uzroci
Promenjen PIN bez pamćenja
PIN je nedavno promenjen i nova kombinacija nije zapamćena. To je najčešći razlog.
Zaboravljena šifra zbog duge pauze
Telefon nije korišćen duže vreme, pa je PIN iskliznuo iz pamćenja. Ponekad je dovoljno setiti se obrasca koji ste koristili.
Slučajna promena u podešavanjima
Neko je promenio PIN u podešavanjima za zaključavanje ekrana i nije obavestio vlasnika. Proverite sa članovima porodice ili kolegama.
Zaboravljen PIN za SIM karticu
Telefon traži PIN za SIM, a ne za ekran. To je druga vrsta zaštite i rešava se preko PUK koda operatera.
Nedostupna opcija za oporavak PIN-a
Neke verzije Androida ili podešavanja proizvođača ne prikazuju opciju za oporavak PIN-a. Tada je potreban drugi pristup.
Rešenje korak po korak
- 1
Pokušajte da se setite PIN-a
Sedite na miru i pokušajte da se setite kombinacije. Proverite da li ste koristili datum, godinu ili ponavljajuće cifre. Ako imate sačuvan PIN u Google nalogu ili menadžeru lozinki, proverite tamo. Ne unosite nasumične pokušaje jer se broj preostalih pokušaja smanjuje.
- 2
Sačekajte istek vremena za unos
Ako je telefon zaključan zbog više pogrešnih pokušaja, na ekranu piše koliko dugo treba čekati. Sačekajte naznačeno vreme bez dodirivanja ekrana. Nakon isteka, ponovo ćete moći da unesete PIN.
- 3
Koristite opciju za oporavak PIN-a ako postoji
Na ekranu za unos PIN-a potražite opciju za oporavak, na primer
Zaboravili ste PIN?ili sličnu. Ako je ponuđena, pratite uputstva na ekranu. Na većini savremenih Androida Google nalog ne može direktno da otključa ekran; opcije zavise od proizvođača i verzije sistema. Ako opcija uspe, telefon će tražiti da postavite novi PIN. Podaci ostaju sačuvani. - 4
Proverite da li postoji rezervna kopija
Ako opcija za oporavak ne postoji, proverite da li postoji rezervna kopija. Na telefonu je to obično u
Podešavanja > Google > Rezervna kopija, ali do tog menija ne možete dok je telefon zaključan. Zato na drugom Android uređaju otvorite Google Drive i proverite deo sa rezervnim kopijama ili u podešavanjima Google naloga proverite da li postoji rezervna kopija telefona. Ako postoji, resetovanje može da vrati deo podataka. - 5
Resetujte telefon na fabrička podešavanja
Reset briše sve podatke sa telefona. Ako je rezervna kopija uključena, kontakti, slike i deo podataka aplikacija mogu se vratiti, ali ne svi podaci. Pre resetovanja, ako je ikako moguće, napravite rezervnu kopiju. Isključite telefon, pa ga uključite kombinacijom tipki za ulazak u Recovery režim koju propisuje proizvođač (često
Power+Volume Up; proverite uputstvo za svoj model). IzaberiteWipe data/factory reseti potvrdite. Posle resetovanja telefon može da traži prijavu prethodnim Google nalogom zbog zaštite od vraćanja na fabrička podešavanja. Zatim podesite telefon i prijavite se Google nalogom da vratite kopiju. - 6
Vratite podatke iz rezervne kopije
Tokom početnog podešavanja telefona, prijavite se istim Google nalogom. Kada se pojavi pitanje o vraćanju kopije, izaberite najnoviju rezervnu kopiju. Sačekajte da se podaci preuzmu. Ako kopija nije bila uključena, podaci će biti izgubljeni.
- 7
Koristite Find My Device ako je uključeno
Ako je na telefonu uključena opcija
Find My Device, možete ga locirati i daljinski resetovati. Idite nagoogle.com/android/findsa računara, prijavite se Google nalogom i izaberiteErase Device(Obriši uređaj). Ovo briše podatke, ali ako je rezervna kopija bila uključena, oni se mogu vratiti. Telefon mora biti povezan sa internetom i prijavljen na isti Google nalog. - 8
Obratite se operateru za PUK kod
Ako telefon traži PIN za SIM karticu, a ne za ekran, nemojte unositi pogrešne pokušaje. Pozovite operatera i zatražite PUK kod. PUK kod ima ograničen broj pokušaja, pa ga pažljivo unesite. Nakon unosa PUK koda, moći ćete da postavite novi PIN za SIM.
Šta ako ništa ne pomogne
Ako nijedan korak ne uspe, a podaci su vam važni, nemojte nastaviti sa resetovanjem. Postoji mogućnost da su podaci sačuvani na microSD kartici ili u Google nalogu (kontakti, kalendar, slike). Proverite te lokacije pre resetovanja. Ako telefon i dalje ne reaguje, možda je potreban servisni pregled. U tom slučaju obratite se stručnjaku za mobilne uređaje. Ne pokušavajte da flešujete ROM ili koristite nepoznate alatke jer to može trajno oštetiti telefon.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno uključujte rezervnu kopiju u `Podešavanja > Google > Rezervna kopija`
- Zapišite PIN na sigurno mesto ili ga sačuvajte u menadžeru lozinki
- Povežite telefon sa Google nalogom i uključite `Find My Device`
- Koristite biometriju (otisak prsta ili lice) kao brži način otključavanja
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ne možete da pristupite Google nalogu, nemate rezervnu kopiju, a podaci su vam važni, obratite se IT stručnjaku ili servisu. Oni mogu da provere da li postoji način da se podaci izvuku pre resetovanja.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li ću izgubiti podatke ako resetujem telefon?
Reset na fabrička podešavanja briše sve podatke sa internog skladišta. Međutim, ako je pre resetovanja bila uključena rezervna kopija Google naloga, kontakti, kalendar, slike i deo aplikacija mogu se vratiti nakon prijave. Ako kopija nije bila uključena, podaci se ne mogu vratiti.
Zašto ne vidim opciju za oporavak PIN-a?
Na većini savremenih Androida opcija za oporavak PIN-a ne postoji ili zavisi od proizvođača. Ako telefon nije povezan sa Google nalogom ili je opcija onemogućena, neće se pojaviti. U tom slučaju preostaje reset uz vraćanje rezervne kopije ili servis.
Mogu li da otključam telefon preko Google naloga sa računara?
Ne direktno. Ako je na telefonu uključena opcija Find My Device, možete ga daljinski obrisati. Idite na `google.com/android/find`, prijavite se Google nalogom i izaberite `Erase Device` (Obriši uređaj). To će resetovati telefon, ali neće direktno otključati ekran. Nakon resetovanja, prijavite se i vratite kopiju ako postoji.