Краткий ответ
Самый быстрый способ: войдите на новом телефоне в тот же аккаунт Google и восстановите резервную копию со старого устройства при первой настройке. Контакты, календарь и фото из аккаунта Google приходят сами, а приложения скачиваются из магазина. Если резервная копия не создана, перенесите данные напрямую между телефонами или через компьютер.
Как проявляется проблема
- Новый телефон пуст, а старый еще работает и содержит все данные
- Контакты и фото есть на старом телефоне, но не на новом
- Приложения не появляются сами после входа в аккаунт Google
- Резервная копия телефона старая или вообще не создана
- Вы не знаете, находятся ли фото в Google Фото или только в памяти телефона
Частые причины
Вы не вошли в тот же аккаунт Google
Контакты, календарь и часть настроек привязаны к аккаунту Google. Если на новом телефоне вы войдете в другой аккаунт, эти данные не придут.
Резервная копия телефона не создана
Android создает резервную копию только если эта функция включена и телефон был подключен к Wi-Fi и зарядному устройству. Без копии автоматического восстановления не будет.
Фото не синхронизированы
Google Фото хранит снимки только при включенном резервном копировании. Фото, которые есть только в памяти телефона, сами не перейдут на новое устройство.
Приложения не восстанавливаются автоматически
Сами приложения не переносятся как файлы, а заново скачиваются из магазина Google Play. Данные внутри приложения зависят от того, есть ли у него собственная синхронизация.
Старый телефон уже сброшен или сломан
Если старое устройство было сброшено до заводских настроек до переноса, данные можно восстановить только из ранее созданной резервной копии или из аккаунта Google.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, что привязано к аккаунту Google
На старом телефоне откройте
Настройки > Google > Резервное копирование(название может быть иСоздать резервную копию, зависит от версии Android) и проверьте, какой аккаунт используется. Убедитесь, что функция включена, и запустите копирование. Держите телефон подключенным к Wi-Fi и зарядному устройству, пока копия не завершится. - 2
Включите синхронизацию контактов
Откройте настройки аккаунта на телефоне, например
Настройки > Аккаунты > Google, и найдите параметр синхронизации (название может отличаться в зависимости от производителя). Убедитесь, что включены Контакты, Календарь и Gmail. Дождитесь завершения синхронизации, прежде чем переходить на новый телефон. Контакты с SIM-карты не переносятся автоматически, поэтому сначала сохраните их в аккаунт Google. - 3
Проверьте, есть ли фото в Google Фото
В приложении Google Фото откройте профиль и проверьте, включено ли резервное копирование. Если нет, включите его и дождитесь загрузки фото. Для больших объемов фото это может занять время, поэтому переход на новый телефон отложите на потом.
- 4
Войдите в тот же аккаунт на новом телефоне
При первой настройке нового телефона войдите в тот же аккаунт Google. Когда появится предложение восстановить копию, выберите самую свежую копию старого устройства. Если вы пропустили первую настройку, добавьте аккаунт в
Настройки > Аккаунтыи проверьте синхронизацию. Восстановление всей копии обычно возможно только при первой настройке, а приложения можно установить заново из магазина Google Play. - 5
Восстановите контакты и календарь
После входа откройте
Настройки > Аккаунты > Googleи найдите параметр синхронизации (название зависит от производителя). Включите синхронизацию для Контактов и Календаря. Подождите несколько минут и проверьте приложение Контакты. Если контакты не появились, в приложении Контакты проверьте фильтр отображения и выбран ли правильный аккаунт. - 6
Перенесите фото напрямую между телефонами
Если фото нет в Google Фото, используйте прямой перенос. На новом телефоне во время настройки выберите перенос со старого устройства по кабелю или Wi-Fi. Если настройка завершена, используйте приложение производителя нового телефона для переноса (например, Samsung Smart Switch или Xiaomi Mi Mover) или приложение для обмена файлами по Wi-Fi.
- 7
Скачайте приложения из магазина
Откройте Google Play, затем в профиле выберите
Управление приложениями и устройством > Управление. При необходимости выберите фильтр для неустановленных приложений, чтобы увидеть приложения, ранее связанные с аккаунтом, и отметьте те, которые хотите установить снова. Купленные приложения и активные подписки привязаны к тому же аккаунту Google, поэтому платить за них повторно не нужно. - 8
Войдите в приложения, которые хранят данные на сервере
Для приложений, таких как Viber, WhatsApp, банковские приложения и подобные, войдите с тем же номером или аккаунтом и следуйте их диалогу восстановления копии. Сообщения восстанавливаются только если в приложении было включено резервное копирование. Если копии нет, историю сообщений перенести нельзя. Некоторые банковские приложения требуют подтверждения на старом телефоне, поэтому активируйте их до сброса.
- 9
Проверьте перенос перед удалением данных со старого телефона
Откройте контакты, галерею, календарь и самые важные приложения на новом телефоне и проверьте, что данные на месте. Только когда вы уверены, выполните на старом телефоне сброс до заводских настроек. Перед этим создайте резервную копию и убедитесь, что она завершена, так как сброс удаляет все данные и это действие нельзя отменить.
Если ничего не помогает: перенос через компьютер
Когда прямой перенос не работает, фото и документы можно перенести через компьютер. Подключите старый телефон кабелем, выберите на телефоне режим передачи файлов и скопируйте папки с фото и документами на компьютер. Затем подключите новый телефон и скопируйте их в соответствующие папки. Контакты можно экспортировать на старом телефоне из приложения Контакты в файл и импортировать на новом. Для рабочих аккаунтов уточните у администратора, разрешен ли перенос, так как некоторые организации ограничивают копирование данных на личные устройства.
Как избежать повторения
- Включите резервное копирование телефона и синхронизацию аккаунта Google на каждом телефоне
- Храните фото в Google Фото с включенным резервным копированием
- Сохраняйте контакты в аккаунте Google, а не только на SIM-карте
- Перед покупкой нового телефона проверьте, что резервная копия создана и аккаунт активен
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если переносите рабочий телефон с данными компании, если включено управление устройством через организацию или если резервная копия не восстанавливается, так как неверный шаг может удалить данные.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Приложения сами переносятся на новый телефон?
Нет, сами приложения не переносятся как файлы. Они заново скачиваются из магазина Google Play, а данные внутри них зависят от того, есть ли у приложения собственная синхронизация или резервная копия.
Почему контакты не пришли на новый телефон?
Чаще всего потому, что на новом телефоне не выполнен вход в тот же аккаунт Google или не включена синхронизация контактов. Проверьте аккаунт в `Настройки > Аккаунты` и включите синхронизацию контактов.
Можно ли перенести данные, если старый телефон сломан?
Можно только если есть резервная копия в аккаунте Google или в приложениях, которые хранят данные на сервере. Без копии данные из памяти сломанного телефона восстановить нельзя.