Kurze Antwort
Wenn sich das VPN nicht verbindet, sind die häufigsten Ursachen das lokale Netzwerk oder WLAN, ein falsches Passwort oder Zertifikat, ein blockierter Port am Router oder die Firewall sowie eine veraltete VPN-App. Prüfen Sie zuerst, ob das Internet ohne VPN funktioniert, geben Sie dann die Anmeldedaten erneut ein und aktualisieren Sie den Client, bevor Sie erweiterte Einstellungen ändern.
So erkennen Sie das Problem
- Der VPN-Client zeigt „Connecting“ und endet mit einer Fehlermeldung oder die Verbindung bricht sofort ab
- Meldung über falschen Benutzernamen, falsches Passwort oder abgelaufenes Zertifikat
- Das VPN verbindet, aber es gibt keinen Zugriff auf Internet oder interne Ressourcen
- Die Verbindung funktioniert über Mobilfunk, aber nicht über das heimische WLAN
- Das VPN trennt sich nach einigen Minuten Betrieb ständig
Häufigste Ursachen
Keine stabile Internetverbindung
Ein VPN-Tunnel kann nicht aufgebaut werden, wenn die Basisverbindung ausfällt oder sehr langsam ist. Prüfen Sie, ob das Internet ohne VPN funktioniert.
Falsche Anmeldedaten oder abgelaufenes Zertifikat
Ein geändertes Passwort, ein abgelaufenes Zertifikat oder ein falsches Profil sind die häufigsten Gründe für einen Authentifizierungsfehler.
Blockierter Port oder Firewall
Router, Anbieter oder Antivirus können den vom VPN verwendeten Port blockieren (z. B. UDP 500 oder 4500).
Veraltete VPN-App oder Treiber
Eine ältere Client-Version kann mit einem aktualisierten Server oder Betriebssystem nicht kompatibel sein.
Falsche Uhrzeit und falsches Datum am Computer
Eine große Abweichung der Systemzeit führt zu Fehlern bei der Validierung von TLS-Zertifikaten und verhindert den Verbindungsaufbau.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Prüfen Sie das Internet ohne VPN
Schalten Sie das VPN aus und öffnen Sie mehrere Websites. Wenn das Internet nicht funktioniert, beheben Sie zuerst das Netzwerk- oder WLAN-Problem. Wenn es funktioniert, fahren Sie fort.
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Geben Sie die Anmeldedaten erneut ein
Wählen Sie im VPN-Client, falls verfügbar,
DisconnectoderLog out, wählen Sie dann erneutConnectoderSign inund geben Sie Benutzername und Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung und auf die Tastatur (serbisches/englisches Layout). - 3
Aktualisieren Sie die VPN-App
Prüfen Sie, ob der Client die neueste Version hat. Suchen Sie in der App nach einer Update-Option oder laden Sie sie erneut von der offiziellen Website herunter. Starten Sie anschließend den Computer neu.
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Prüfen Sie Datum und Uhrzeit
Gehen Sie unter Windows zu
Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeitund aktivieren Sie die automatische Einstellung. Unter macOS:Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit. Eine falsche Zeit verursacht häufig Zertifikatsfehler. - 5
Deaktivieren Sie vorübergehend die Firewall und prüfen Sie den Antivirus
Tun Sie dies nur kurz zum Testen und lassen Sie den Schutz nicht dauerhaft deaktiviert. Öffnen Sie unter Windows
Windows-Sicherheit > Firewall- und Netzwerkschutzund deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend für das private Netzwerk. Wenn das VPN funktioniert, aktivieren Sie sie sofort wieder und fügen Sie eine Ausnahme für den VPN-Client hinzu. Wenn Sie den Antivirus verdächtigen, prüfen Sie dessen Liste blockierter Anwendungen und fügen Sie eine Ausnahme hinzu, anstatt den Schutz zu deaktivieren. - 6
Wechseln Sie das Netzwerk oder den Port
Wenn das VPN über Mobilfunk funktioniert, aber nicht über das heimische WLAN, versuchen Sie ein anderes Netzwerk. Ändern Sie Port oder Protokoll (z. B. TCP 443 statt UDP 500) nur, wenn Client und Server dies unterstützen und gemäß den Anweisungen des Administrators.
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Setzen Sie den VPN-Client zurück
Notieren Sie vor dem Zurücksetzen die Profileinstellungen, da gespeicherte Profile gelöscht werden. Suchen Sie in der App nach der Option
Resetoder löschen Sie gespeicherte Profile und geben Sie sie erneut ein. Unter Windows können Sie den Client überEinstellungen > Apps > Installierte Appsentfernen und anschließend von der offiziellen Website neu installieren. - 8
Prüfen Sie das Zertifikat
Wenn Sie ein Zertifikat verwenden, prüfen Sie, ob es abgelaufen ist. Öffnen Sie unter Windows
certmgr.mscfür den aktuellen Benutzer odercertlm.mscfür den Computer und prüfen Sie das Ablaufdatum. Wenn es abgelaufen ist, fordern Sie ein neues beim Administrator an.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben und das VPN immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den IT-Support oder den VPN-Administrator. Diese können prüfen, ob der Server erreichbar ist, ob Ihr Konto aktiv ist und ob zwischenzeitlich Einstellungen geändert wurden. In Unternehmensumgebungen ist häufig eine Firewall-Ausnahme erforderlich oder das Profil muss auf dem Server aktualisiert werden. Manuelles Ändern der Registry oder die Installation unbekannter VPN-Tools wird nicht empfohlen, da dies die Sicherheit gefährden kann. Wenn Sie das VPN für den Zugriff auf interne Ressourcen nutzen, informieren Sie die Verantwortlichen, dass Sie nicht arbeiten können, damit Ihnen ein alternativer Zugang oder eine vorübergehende Lösung bereitgestellt wird.
So beugen Sie vor
- Aktualisieren Sie den VPN-Client und das Betriebssystem regelmäßig
- Verwenden Sie eine stabile Internetverbindung und prüfen Sie das WLAN-Signal
- Ändern Sie Netzwerkeinstellungen nicht ohne Not manuell
- Beachten Sie die Gültigkeitsdauer von Zertifikaten und erneuern Sie sie rechtzeitig
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn das VPN auch nach allen Schritten nicht funktioniert und Sie es für die Arbeit benötigen, wenden Sie sich an den IT-Support. Dieser kann schnell die Serverseite und Ihr Konto prüfen sowie erweiterte Einstellungen ohne Risiko vornehmen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum funktioniert das VPN am Telefon, aber nicht am Computer?
Wahrscheinlich liegt der Unterschied im Netzwerk oder in den Einstellungen. Prüfen Sie, ob der Computer im selben WLAN ist, ob die Firewall das VPN blockiert und ob der Client aktuell ist. Manchmal liegt das Problem an einem falschen Datum oder Zertifikat.
Ist es sicher, die Firewall zu deaktivieren, damit das VPN funktioniert?
Ein vorübergehendes Deaktivieren ist zum Testen akzeptabel, aber lassen Sie die Firewall nicht dauerhaft ausgeschaltet. Fügen Sie stattdessen eine Ausnahme für die VPN-App oder den Port hinzu.
Was bedeutet der Fehler „VPN-Server nicht erreichbar“?
Das bedeutet normalerweise, dass der Client keine Verbindung zum Server herstellen kann, sei es wegen des Netzwerks, eines blockierten Ports oder weil der Server vorübergehend nicht läuft. Prüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es später erneut oder wechseln Sie den Port.