Кратак одговор
Ако се VPN не повезује, најчешћи кривци су локална мрежа или WiFi, погрешна лозинка или сертификат, блокиран порт на рутеру или firewall, као и застарела VPN апликација. Прво проверите да ли интернет ради без VPN-а, затим поново унесите податке за пријаву и ажурирајте клијент, па тек онда мењајте напредна подешавања.
Како се проблем препознаје
- VPN клијент приказује „Цоннецтинг“ и на крају грешку или се веза одмах прекида
- Порука о погрешном корисничком имену, лозинци или истеклом сертификату
- VPN се повеже, али нема приступа интернету или интерним ресурсима
- Веза ради на мобилном интернету, али не на кућном WiFi-ju
- VPN се стално дисконектује после неколико минута рада
Најчешћи узроци
Нема стабилне интернет везе
VPN тунел не може да се успостави ако основна веза пада или је веома спора. Проверите да ли интернет ради без VPN-а.
Погрешни подаци за пријаву или истекао сертификат
Промењена лозинка, истекао сертификат или погрешан профил најчешћи су разлог за грешку при аутентификацији.
Блокиран порт или firewall
Рутер, провајдер или антивирус могу да блокирају порт који VPN користи (нпр. UDP 500 или 4500).
Застарела VPN апликација или драјвер
Старија верзија клијента може бити некомпатибилна са ажурираним сервером или оперативним системом.
Погрешно време и датум на рачунару
Велико одступање системског времена руши валидацију TLS сертификата и спречава успостављање везе.
Решење корак по корак
- 1
Проверите интернет без VPN-а
Искључите VPN и отворите неколико сајтова. Ако интернет не ради, прво решите проблем са мрежом или WiFi-jem. Ако ради, наставите даље.
- 2
Поново унесите податке за пријаву
У VPN клијенту, ако је доступно, изаберите
DisconnectилиLog out, па поново изаберитеConnectилиSign inи унесите корисничко име и лозинку. Обратите пажњу на велика и мала слова и на тастатуру (српски/енглески распоред). - 3
Ажурирајте VPN апликацију
Проверите да ли је клијент најновије верзије. У апликацији потражите опцију за ажурирање или је преузмите поново са званичног сајта. Затим рестартујте рачунар.
- 4
Проверите датум и време
У Windows-u идите на
Podešavanja > Vreme i jezik > Datum i vremeи укључите аутоматско подешавање. На macOS-u:System Settings > General > Date & Time. Погрешно време често изазива грешке са сертификатима. - 5
Привремено искључите firewall и проверите антивирус
Ово радите само кратко ради теста и не остављајте заштиту искључену. На Windows-u отворите
Windows Security > Firewall & network protectionи привремено искључите firewall за приватну мрежу. Ако VPN проради, одмах га поново укључите и додајте изузетак за VPN клијент. Ако сумњате на антивирус, проверите његову листу блокираних апликација и додајте изузетак, уместо да искључујете заштиту. - 6
Промените мрежу или порт
Ако VPN ради на мобилном интернету, а не на кућном WiFi-ju, пробајте другу мрежу. Промену порта или протокола (нпр. TCP 443 уместо UDP 500) радите само ако клијент и server то подржавају и према упутству администратора.
- 7
Ресетујте VPN клијент
Пре ресетовања забележите подешавања профила, јер ће сачувани профили бити обрисани. У апликацији потражите опцију
Resetили обришите сачуване профиле и поново их унесите. На Windows-u можете да уклоните клијент прекоPodešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacijeи затим га поново инсталирате са званичног сајта. - 8
Проверите сертификат
Ако користите сертификат, проверите да није истекао. У Windows-u отворите
certmgr.mscза тренутног корисника илиcertlm.mscза рачунар и погледајте датум важења. Ако је истекао, затражите нови од администратора.
Ако ништа не помогне
Ако сте пробали све кораке и VPN и даље не ради, обратите се IT подршци или администратору VPN-а. Они могу да провере да ли је server доступан, да ли је ваш налог активан и да ли су у међувремену мењана подешавања. У пословном окружењу често је потребно да се дода изузетак на firewall-u или да се ажурира профил на серверу. Не препоручује се ручно мењање registry базе или инсталирање непознатих VPN алата, јер то може угрозити безбедност. Ако VPN користите за приступ интерним ресурсима, обавестите надлежне да не можете да радите, како bi вам дали алтернативни приступ или привремено решење.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте VPN клијент и оперативни систем
- Користите стабилну интернет везу и проверите WiFi сигнал
- Не мењајте ручно мрежна подешавања без потребе
- Пратите рок важења сертификата и благовремено их обнављајте
Када је боље позвати стручњака
Ако VPN не ради ни након свих корака, а потребан вам је за посао, обратите се IT подршци. Они могу брзо да провере серверску страну и ваш налог, као и да примене напредна подешавања без ризика.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто VPN ради на телефону, а не на рачунару?
Највероватније је разлика у мрежи или подешавањима. Проверите да ли је рачунар на истој WiFi мрежи, да ли firewall блокира VPN и да ли је клијент ажуриран. Понекад је проблем у погрешном датуму или сертификату.
Да ли је безбедно искључити firewall да bi VPN прорадио?
Привремено искључивање је прихватљиво ради теста, али не остављајте firewall трајно искључен. Уместо тога, додајте изузетак за VPN апликацију или порт.
Шта значи грешка „VPN server није доступан“?
То обично значи да клијент не може да се повеже на server, било због мреже, блокираног порта или зато што server привремено не ради. Проверите интернет везу и покушајте касније или промените порт.