Кратак одговор
Када сте повезани на WiFi а интернет не ради, проблем је најчешће између рутера и провајдера, а не у самом WiFi сигналу. Прво проверите да ли интернет ради на другом уређају, затим рестартујте рутер, па на уређају проверите IP адресу и DNS. Ако ништа од тога не помогне, позовите провајдера.
Како се проблем препознаје
- WiFi иконица је пуна, али странице се не отварају
- Прегледач приказује грешку "Нема приступа интернету" или "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET"
- Апликације за поруке раде, али web сајтови не
- Интернет не ради ни на телефону ни на рачунару
- Интернет ради на телефону преко мобилних података, али не преко WiFi мреже
Најчешћи узроци
Проблем код провајдера
Прекид или радови на мрежи провајдера остављају рутер повезан, али без излаза на интернет.
Рутер је заглавио
Рутер је укључен и емитује WiFi, али је његова веза ка провајдеру прекинута и потребан му је рестарт.
Погрешан DNS или IP
Уређај има адресу која не води нигде или DNS server који не одговара, па се сајтови не могу пронаћи.
Плаћање или ограничење на налогу
Неплаћен рачун или потрошен дата саобраћај могу довести до тога да провајдер привремено искључи приступ.
VPN или proxy који прекида саобраћај
Укључен VPN или погрешно подешен proxy може преусмерити саобраћај тако да интернет не пролази.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли интернет ради на другом уређају
Узмите телефон или други рачунар и повежите се на исту WiFi мрежу. Ако ни тамо нема интернета, проблем је у рутеру или код провајдера, а не у вашем рачунару. Ако интернет ради на другом уређају, пређите на кораке који се односе на подешавања уређаја.
- 2
Рестартујте рутер
Искључите рутер из струје, сачекајте 30 секунди и поново га укључите. Сачекајте два до три минута да се подигне и поново проверите интернет. Ово решава већину случајева када је веза ка провајдеру заглавила.
- 3
Погледајте лампице на рутеру
На рутеру потражите лампицу за интернет или WAN. Ако је угашена или црвена, рутер нема везу са провајдером. Проверите и да ли је кабл од провајдера добро укључен у WAN порт.
- 4
Проверите VPN и proxy на уређају
Искључите VPN ако га користите и покушајте поново да отворите сајт. У Windowsu проверите
Podešavanja > Mreža i internet > Proxyи искључите ручно подешен proxy ако постоји. На Android телефону искључите приватни DNS ако сте га ручно мењали. - 5
Обновите IP адресу и DNS
На Windowsu отворите
Command Promptкао администратор и укуцајтеipconfig /release, затимipconfig /renewи на крајуipconfig /flushdns. На macOS-u уSistemska podešavanja > Mrežaискључите и поново укључите WiFi. На телефону искључите WiFi па га поново укључите. - 6
Заборавите мрежу и повежите се поново
На уређају изаберите опцију да заборавите WiFi мрежу, па се повежите поново уносом лозинке. Time се бришу старе и погрешне поставке везе. Исто урадите и ако сте недавно мењали лозинку за WiFi.
- 7
Проверите DNS подешавања
Ако сајтови не раде а поруке пролазе, вероватно је проблем у DNS-у. У Windowsu отворите подешавања за ту WiFi мрежу и проверите DNS сервере. Привремено можете поставити јавни DNS server, али запамтите старе вредности да бисте их вратили.
- 8
Позовите провајдера
Ако интернет не ради ни на једном уређају, а рутер је рестартован и лампице су у реду, вероватно је прекид на страни провајдера. Имајте при руци број уговора и јавите им шта сте до сада проверили.
Ако ништа не помогне
Када сте прошли све кораке а интернета и даље нема, прво проверите да ли је рачун за интернет плаћен и да ли је на налогу потрошен дата саобраћај. Затим пробајте да повежете рачунар каблом директно на рутер, јер тако искључујете WiFi као узрок. Ако ни преко кабла нема интернета, проблем је највероватније у рутеру или код провајдера. У том случају немојте сами дирати напредна подешавања рутера, јер можете изгубити приступ мрежи. Запишите тачан текст грешке који видите у прегледачу, јер ће вам то скратити разговор са подршком провајдера.
Како да спречите да се понови
- Рестартујте рутер с времена на време, на пример једном месечно
- Не мењајте DNS и proxy подешавања ако не знате шта радите
- Водите рачуна о роковима плаћања рачуна за интернет
- Искључите VPN када приметите да интернет не ради
Када је боље позвати стручњака
Позовите IT подршку ако интернет не ради ни преко кабла, ако не можете да приступите подешавањима рутера или ако је проблем везан за пословну мрежу и дељене ресурсе.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми WiFi ради а интернет не?
WiFi сигнал значи само да је уређај повезан на рутер, не и да рутер има везу са провајдером. Најчешћи узрок је прекид код провајдера или заглављен рутер, па прво рестартујте рутер и проверите да ли интернет ради на другом уређају.
Како да знам да је проблем у мом рачунару, а не у мрежи?
Ако интернет ради на телефону преко исте WiFi мреже, проблем је у рачунару. Тада проверите VPN, proxy и DNS подешавања и обновите IP адресу командом `ipconfig /renew` у командној линији покренутој као администратор.
Да ли помаже промена DNS сервера?
Помаже када сајтови не могу да се пронађу, а веза ка интернету постоји. Промена DNS-а не решава прекид код провајдера ни слаб сигнал, па је користите само као привремено решење.