Kratak odgovor
Kada ste povezani na WiFi a internet ne radi, problem je najčešće između rutera i provajdera, a ne u samom WiFi signalu. Prvo proverite da li internet radi na drugom uređaju, zatim restartujte ruter, pa na uređaju proverite IP adresu i DNS. Ako ništa od toga ne pomogne, pozovite provajdera.
Kako se problem prepoznaje
- WiFi ikonica je puna, ali stranice se ne otvaraju
- Pregledač prikazuje grešku "Nema pristupa internetu" ili "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET"
- Aplikacije za poruke rade, ali web sajtovi ne
- Internet ne radi ni na telefonu ni na računaru
- Internet radi na telefonu preko mobilnih podataka, ali ne preko WiFi mreže
Najčešći uzroci
Problem kod provajdera
Prekid ili radovi na mreži provajdera ostavljaju ruter povezan, ali bez izlaza na internet.
Ruter je zaglavio
Ruter je uključen i emituje WiFi, ali je njegova veza ka provajderu prekinuta i potreban mu je restart.
Pogrešan DNS ili IP
Uređaj ima adresu koja ne vodi nigde ili DNS server koji ne odgovara, pa se sajtovi ne mogu pronaći.
Plaćanje ili ograničenje na nalogu
Neplaćen račun ili potrošen data saobraćaj mogu dovesti do toga da provajder privremeno isključi pristup.
VPN ili proxy koji prekida saobraćaj
Uključen VPN ili pogrešno podešen proxy može preusmeriti saobraćaj tako da internet ne prolazi.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li internet radi na drugom uređaju
Uzmite telefon ili drugi računar i povežite se na istu WiFi mrežu. Ako ni tamo nema interneta, problem je u ruteru ili kod provajdera, a ne u vašem računaru. Ako internet radi na drugom uređaju, pređite na korake koji se odnose na podešavanja uređaja.
- 2
Restartujte ruter
Isključite ruter iz struje, sačekajte 30 sekundi i ponovo ga uključite. Sačekajte dva do tri minuta da se podigne i ponovo proverite internet. Ovo rešava većinu slučajeva kada je veza ka provajderu zaglavila.
- 3
Pogledajte lampice na ruteru
Na ruteru potražite lampicu za internet ili WAN. Ako je ugašena ili crvena, ruter nema vezu sa provajderom. Proverite i da li je kabl od provajdera dobro uključen u WAN port.
- 4
Proverite VPN i proxy na uređaju
Isključite VPN ako ga koristite i pokušajte ponovo da otvorite sajt. U Windowsu proverite
Podešavanja > Mreža i internet > Proxyi isključite ručno podešen proxy ako postoji. Na Android telefonu isključite privatni DNS ako ste ga ručno menjali. - 5
Obnovite IP adresu i DNS
Na Windowsu otvorite
Command Promptkao administrator i ukucajteipconfig /release, zatimipconfig /renewi na krajuipconfig /flushdns. Na macOS-u uSistemska podešavanja > Mrežaisključite i ponovo uključite WiFi. Na telefonu isključite WiFi pa ga ponovo uključite. - 6
Zaboravite mrežu i povežite se ponovo
Na uređaju izaberite opciju da zaboravite WiFi mrežu, pa se povežite ponovo unosom lozinke. Time se brišu stare i pogrešne postavke veze. Isto uradite i ako ste nedavno menjali lozinku za WiFi.
- 7
Proverite DNS podešavanja
Ako sajtovi ne rade a poruke prolaze, verovatno je problem u DNS-u. U Windowsu otvorite podešavanja za tu WiFi mrežu i proverite DNS servere. Privremeno možete postaviti javni DNS server, ali zapamtite stare vrednosti da biste ih vratili.
- 8
Pozovite provajdera
Ako internet ne radi ni na jednom uređaju, a ruter je restartovan i lampice su u redu, verovatno je prekid na strani provajdera. Imajte pri ruci broj ugovora i javite im šta ste do sada proverili.
Ako ništa ne pomogne
Kada ste prošli sve korake a interneta i dalje nema, prvo proverite da li je račun za internet plaćen i da li je na nalogu potrošen data saobraćaj. Zatim probajte da povežete računar kablom direktno na ruter, jer tako isključujete WiFi kao uzrok. Ako ni preko kabla nema interneta, problem je najverovatnije u ruteru ili kod provajdera. U tom slučaju nemojte sami dirati napredna podešavanja rutera, jer možete izgubiti pristup mreži. Zapišite tačan tekst greške koji vidite u pregledaču, jer će vam to skratiti razgovor sa podrškom provajdera.
Kako da sprečite da se ponovi
- Restartujte ruter s vremena na vreme, na primer jednom mesečno
- Ne menjajte DNS i proxy podešavanja ako ne znate šta radite
- Vodite računa o rokovima plaćanja računa za internet
- Isključite VPN kada primetite da internet ne radi
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Pozovite IT podršku ako internet ne radi ni preko kabla, ako ne možete da pristupite podešavanjima rutera ili ako je problem vezan za poslovnu mrežu i deljene resurse.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto mi WiFi radi a internet ne?
WiFi signal znači samo da je uređaj povezan na ruter, ne i da ruter ima vezu sa provajderom. Najčešći uzrok je prekid kod provajdera ili zaglavljen ruter, pa prvo restartujte ruter i proverite da li internet radi na drugom uređaju.
Kako da znam da je problem u mom računaru, a ne u mreži?
Ako internet radi na telefonu preko iste WiFi mreže, problem je u računaru. Tada proverite VPN, proxy i DNS podešavanja i obnovite IP adresu komandom `ipconfig /renew` u komandnoj liniji pokrenutoj kao administrator.
Da li pomaže promena DNS servera?
Pomaže kada sajtovi ne mogu da se pronađu, a veza ka internetu postoji. Promena DNS-a ne rešava prekid kod provajdera ni slab signal, pa je koristite samo kao privremeno rešenje.