Краткий ответ
Когда вы подключены к WiFi, а интернет не работает, проблема чаще всего между роутером и провайдером, а не в самом сигнале WiFi. Сначала проверьте, работает ли интернет на другом устройстве, затем перезагрузите роутер, после чего на устройстве проверьте IP-адрес и DNS. Если ничего не помогает, позвоните провайдеру.
Как проявляется проблема
- Значок WiFi полный, но страницы не открываются
- Браузер показывает ошибку "Нет доступа к интернету" или "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET"
- Приложения для сообщений работают, а веб-сайты нет
- Интернет не работает ни на телефоне, ни на компьютере
- Интернет работает на телефоне через мобильные данные, но не через WiFi
Частые причины
Проблема у провайдера
Сбой или работы в сети провайдера оставляют роутер подключенным, но без выхода в интернет.
Роутер завис
Роутер включен и раздает WiFi, но его соединение с провайдером прервано, и ему нужна перезагрузка.
Неверный DNS или IP
Устройство имеет адрес, который никуда не ведет, или DNS-сервер, который не отвечает, поэтому сайты не могут быть найдены.
Оплата или ограничение на аккаунте
Неоплаченный счет или исчерпанный трафик могут привести к тому, что провайдер временно отключит доступ.
VPN или прокси, прерывающие трафик
Включенный VPN или неправильно настроенный прокси может перенаправлять трафик так, что интернет не проходит.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, работает ли интернет на другом устройстве
Возьмите телефон или другой компьютер и подключитесь к той же сети WiFi. Если и там нет интернета, проблема в роутере или у провайдера, а не в вашем компьютере. Если интернет работает на другом устройстве, перейдите к шагам, относящимся к настройкам устройства.
- 2
Перезагрузите роутер
Отключите роутер от питания, подождите 30 секунд и снова включите. Подождите две-три минуты, пока он загрузится, и снова проверьте интернет. Это решает большинство случаев, когда соединение с провайдером зависло.
- 3
Посмотрите на индикаторы роутера
Найдите на роутере индикатор интернета или WAN. Если он не горит или красный, у роутера нет связи с провайдером. Проверьте также, хорошо ли кабель от провайдера подключен к порту WAN.
- 4
Проверьте VPN и прокси на устройстве
Отключите VPN, если используете его, и попробуйте снова открыть сайт. В Windows проверьте
Параметры > Сеть и Интернет > Проксии отключите вручную настроенный прокси, если он есть. На телефоне Android отключите частный DNS, если вы его меняли вручную. - 5
Обновите IP-адрес и DNS
В Windows откройте
Командная строкаот имени администратора и введитеipconfig /release, затемipconfig /renewи наконецipconfig /flushdns. В macOS вСистемные настройки > Сетьотключите и снова включите WiFi. На телефоне отключите WiFi и включите его снова. - 6
Забудьте сеть и подключитесь заново
На устройстве выберите опцию забыть сеть WiFi, затем подключитесь снова, введя пароль. Это удаляет старые и неправильные настройки соединения. Сделайте то же самое, если вы недавно меняли пароль от WiFi.
- 7
Проверьте настройки DNS
Если сайты не работают, а сообщения проходят, вероятно, проблема в DNS. В Windows откройте настройки для этой сети WiFi и проверьте DNS-серверы. Временно можно установить публичный DNS-сервер, но запомните старые значения, чтобы вернуть их.
- 8
Позвоните провайдеру
Если интернет не работает ни на одном устройстве, а роутер перезагружен и индикаторы в порядке, вероятно, сбой на стороне провайдера. Держите под рукой номер договора и сообщите, что вы уже проверили.
Если ничего не помогает
Когда вы прошли все шаги, а интернета все нет, сначала проверьте, оплачен ли счет за интернет и не исчерпан ли трафик на аккаунте. Затем попробуйте подключить компьютер кабелем напрямую к роутеру, так вы исключаете WiFi как причину. Если и по кабелю нет интернета, проблема скорее всего в роутере или у провайдера. В этом случае не трогайте самостоятельно расширенные настройки роутера, так как можете потерять доступ к сети. Запишите точный текст ошибки, который видите в браузере, это сократит разговор с поддержкой провайдера.
Как избежать повторения
- Перезагружайте роутер время от времени, например раз в месяц
- Не меняйте настройки DNS и прокси, если не знаете, что делаете
- Следите за сроками оплаты счетов за интернет
- Отключайте VPN, когда замечаете, что интернет не работает
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если интернет не работает и по кабелю, если вы не можете получить доступ к настройкам роутера или если проблема связана с корпоративной сетью и общими ресурсами.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему WiFi работает, а интернета нет?
Сигнал WiFi означает только то, что устройство подключено к роутеру, а не то, что у роутера есть связь с провайдером. Самая частая причина это сбой у провайдера или зависший роутер, поэтому сначала перезагрузите роутер и проверьте, работает ли интернет на другом устройстве.
Как понять, что проблема в моем компьютере, а не в сети?
Если интернет работает на телефоне через ту же сеть WiFi, проблема в компьютере. Тогда проверьте настройки VPN, прокси и DNS и обновите IP-адрес командой `ipconfig /renew` в командной строке, запущенной от имени администратора.
Помогает ли смена DNS-сервера?
Помогает, когда сайты не могут быть найдены, а связь с интернетом есть. Смена DNS не решает сбой у провайдера и не улучшает слабый сигнал, поэтому используйте ее только как временное решение.