Краткий ответ
Сначала измерьте скорость по проводному соединению, затем по Wi-Fi, чтобы понять, проблема у провайдера или в вашей сети. Затем отключите лишние устройства и программы, потребляющие трафик, проверьте роутер и DNS, при необходимости обновите драйверы и прошивку. Если измеренная скорость постоянно ниже договорной, обратитесь к провайдеру с результатами замеров.
Как проявляется проблема
- Страницы загружаются несколько секунд, видео тормозит даже при низком разрешении
- Скачивание файлов идет гораздо медленнее, чем раньше
- Утром скорость хорошая, а вечером заметно падает
- Несколько устройств в сети одновременно замедляют все
- Wi-Fi хорошо работает в одной комнате, но медленный в других частях квартиры
Частые причины
Разница между договорной и реальной скоростью
Провайдеры рекламируют максимальную скорость, которая редко достигается в любой момент времени. Отклонение на 10-20 процентов по проводному соединению является обычным.
Wi-Fi и расстояние до роутера
Стены, этажи и другие устройства на той же частоте снижают скорость беспроводного соединения. Wi-Fi почти никогда не дает полную пропускную способность, как LAN-кабель.
Устройства и программы, потребляющие трафик
Обновления системы, резервное копирование в облаке, потоковое видео в 4K и торрент-клиенты могут занять всю пропускную способность. То же касается гостей, подключенных к вашей сети.
Устаревший роутер или неправильные настройки
Старые роутеры не поддерживают более быстрые стандарты, а роутер, который давно не перезагружали, может работать нестабильно. Иногда помогает и смена DNS-сервера.
Медленный компьютер, а не медленный интернет
Браузер с множеством расширений, вредоносное ПО или заполненный диск могут создать впечатление, что соединение медленное, хотя пропускная способность в порядке.
Пошаговое решение
- 1
Измерьте скорость по проводному соединению
Подключите компьютер LAN-кабелем напрямую к роутеру и отключите Wi-Fi. Откройте тест скорости в браузере и запустите его несколько раз в разное время суток. Запишите результаты загрузки, отдачи и задержки (ping).
- 2
Измерьте скорость по Wi-Fi
Повторите то же измерение с телефоном или ноутбуком по Wi-Fi, сначала в той же комнате, что и роутер, затем в другой комнате. Если разница большая, проблема в покрытии, а не у провайдера.
- 3
Сравните с договорной скоростью
Посмотрите в договоре или на портале провайдера, за какую скорость вы платите. Если проводное измерение постоянно дает значительно меньше договорной скорости, причина, скорее всего, вне вашей сети.
- 4
Отключите лишние устройства и программы
Временно отключите другие устройства от сети и закройте программы, которые скачивают или раздают файлы. Проверьте также, не делает ли какой-либо телефон резервную копию фотографий в облаке. Затем снова измерьте скорость.
- 5
Перезагрузите роутер и модем
Отключите роутер и модем от питания, подождите 30 секунд и включите их снова. Дождитесь, пока все индикаторы стабилизируются, что обычно занимает две-три минуты, затем повторите измерение.
- 6
Проверьте, кто подключен к сети
Откройте панель управления роутером в браузере, обычно по адресу
192.168.1.1или192.168.0.1, и войдите с данными с наклейки на роутере. В списке клиентов найдите незнакомые устройства, заблокируйте их и смените пароль Wi-Fi. Учтите, что все устройства отключатся от сети, и вам придется подключиться заново. - 7
Смените DNS-сервер
В Windows перейдите в
Параметры > Сеть и Интернет > Wi-Fi(или Ethernet), откройте свойства активного подключения и найдите настройки DNS-сервера. Введите публичные DNS-адреса, например1.1.1.1и8.8.8.8. Это не увеличивает пропускную способность, но часто ускоряет открытие страниц. - 8
Обновите систему, драйверы и прошивку
Установите все обновления Windows и браузера, а в Диспетчере устройств проверьте, есть ли для сетевого адаптера более новый драйвер. В панели управления роутером найдите опцию обновления прошивки и примените ее, если она доступна, но не прерывайте питание во время обновления.
- 9
Проверьте компьютер на вредоносное ПО
Запустите полную проверку во встроенном антивирусе и просмотрите расширения в браузере. Удалите те, которые не используете, так как некоторые могут вставлять рекламу и потреблять трафик.
Если ничего не помогло
Если проводное измерение постоянно ниже договорной скорости, позвоните провайдеру и укажите точные результаты замеров с датой и временем. Перед этим проверьте, не поврежден ли кабель и исправно ли работает модем. В офисе с несколькими сотрудниками рассмотрите роутер с поддержкой приоритизации трафика, чтобы видеозвонки имели преимущество перед загрузками. Если скорость меняется в течение дня, это часто следствие нагрузки на сеть провайдера, и об этом стоит поговорить с поддержкой.
Как избежать повторения
- Периодически перезагружайте роутер, например раз в месяц
- Держите роутер на открытом месте, подальше от стен и микроволновой печи
- Регулярно обновляйте прошивку роутера и операционную систему
- Не раздавайте пароль Wi-Fi широко и проверяйте список подключенных устройств
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы отключили все устройства, перезагрузили оборудование и измерили скорость по кабелю, а отклонение сохраняется, лучше обратиться к провайдеру или в IT-поддержку, чем самостоятельно менять настройки роутера. Профессиональная проверка быстро определит, в чем проблема: в оборудовании, конфигурации или самой линии.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Достоверна ли скорость, которую показывает тест?
Да, если измерять по проводному соединению и без других активных устройств. Измерения по Wi-Fi полезны для оценки покрытия, но не показывают реальную пропускную способность, доходящую до роутера.
Почему интернет медленный только вечером?
В вечерние часы больше пользователей используют сеть провайдера, поэтому скорость делится. Если это повторяется каждый день в одно и то же время, вероятно, речь о перегрузке у провайдера, а не о вашем оборудовании.
Ускоряет ли смена DNS интернет?
Она не увеличивает пропускную способность, но может ускорить открытие страниц, так как адреса переводятся быстрее. Если проблема в скачивании больших файлов, DNS не поможет.