Kısa cevap
WiFi'ye bağlıyken internet çalışmıyorsa sorun genellikle yönlendirici ile sağlayıcı arasındadır, WiFi sinyalinin kendisinde değil. Önce internetin başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin, ardından yönlendiriciyi yeniden başlatın, sonra cihazda IP adresini ve DNS'i kontrol edin. Bunların hiçbiri işe yaramazsa sağlayıcınızı arayın.
Sorun nasıl anlaşılır
- WiFi simgesi dolu görünüyor ama sayfalar açılmıyor
- Tarayıcı "İnternet erişimi yok" veya "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET" hatası gösteriyor
- Mesajlaşma uygulamaları çalışıyor ama web siteleri açılmıyor
- İnternet ne telefonda ne de bilgisayarda çalışıyor
- Telefonda mobil veriyle internet çalışıyor ama WiFi ağı üzerinden çalışmıyor
En yaygın nedenler
Sağlayıcı kaynaklı sorun
Sağlayıcı ağındaki bir kesinti veya bakım çalışması, yönlendiricinin bağlı kalmasına ama internete çıkış olmamasına neden olur.
Yönlendirici takıldı
Yönlendirici açık ve WiFi yayıyor ama sağlayıcıya olan bağlantısı kesilmiş ve yeniden başlatılması gerekiyor.
Yanlış DNS veya IP
Cihazın hiçbir yere yönlendirmeyen bir adresi veya yanıt vermeyen bir DNS sunucusu var, bu yüzden siteler bulunamıyor.
Ödeme veya hesap kısıtlaması
Ödenmemiş fatura veya tükenmiş veri kotası, sağlayıcının erişimi geçici olarak kapatmasına yol açabilir.
Trafiği kesen VPN veya proxy
Açık bir VPN veya yanlış yapılandırılmış proxy, trafiği internetin geçemeyeceği şekilde yönlendirebilir.
Adım adım çözüm
- 1
İnternetin başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin
Bir telefon veya başka bir bilgisayar alın ve aynı WiFi ağına bağlanın. Orada da internet yoksa sorun yönlendiricide veya sağlayıcıdadır, bilgisayarınızda değil. İnternet başka bir cihazda çalışıyorsa cihaz ayarlarıyla ilgili adımlara geçin.
- 2
Yönlendiriciyi yeniden başlatın
Yönlendiricinin fişini çekin, 30 saniye bekleyin ve tekrar takın. Açılması için iki üç dakika bekleyin ve interneti yeniden kontrol edin. Bu, sağlayıcıya olan bağlantının takıldığı durumların çoğunu çözer.
- 3
Yönlendiricideki ışıklara bakın
Yönlendiricide internet veya WAN ışığını arayın. Kapalıysa veya kırmızıysa yönlendiricinin sağlayıcıyla bağlantısı yoktur. Sağlayıcıdan gelen kablonun WAN portuna düzgün takılı olup olmadığını da kontrol edin.
- 4
Cihazdaki VPN ve proxy'yi kontrol edin
VPN kullanıyorsanız kapatın ve siteyi yeniden açmayı deneyin. Windows'ta
Ayarlar > Ağ ve İnternet > Proxybölümünü kontrol edin ve varsa el ile yapılandırılmış proxy'yi kapatın. Android telefonda özel DNS'i el ile değiştirdiyseniz kapatın. - 5
IP adresini ve DNS'i yenileyin
Windows'ta
Komut İstemini yönetici olarak açın veipconfig /release, ardındanipconfig /renewve son olarakipconfig /flushdnsyazın. macOS'taSistem Ayarları > Ağbölümünde WiFi'yi kapatıp yeniden açın. Telefonda WiFi'yi kapatıp tekrar açın. - 6
Ağı unutun ve yeniden bağlanın
Cihazda WiFi ağını unutma seçeneğini seçin, ardından parolayı girerek yeniden bağlanın. Bu, eski ve yanlış bağlantı ayarlarını siler. WiFi parolasını yakın zamanda değiştirdiyseniz aynısını yapın.
- 7
DNS ayarlarını kontrol edin
Mesajlar geçiyor ama siteler açılmıyorsa sorun büyük olasılıkla DNS'tedir. Windows'ta o WiFi ağının ayarlarını açın ve DNS sunucularını kontrol edin. Geçici olarak genel bir DNS sunucusu ayarlayabilirsiniz, ancak eski değerleri geri almak için not edin.
- 8
Sağlayıcınızı arayın
İnternet hiçbir cihazda çalışmıyorsa, yönlendirici yeniden başlatıldıysa ve ışıklar normalse sorun büyük olasılıkla sağlayıcı tarafındadır. Sözleşme numaranızı yanınızda bulundurun ve şimdiye kadar neleri kontrol ettiğinizi bildirin.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm adımları geçtiğiniz halde hâlâ internet yoksa önce internet faturanızın ödenip ödenmediğini ve hesapta veri kotasının tükenip tükenmediğini kontrol edin. Ardından bilgisayarı doğrudan yönlendiriciye kabloyla bağlamayı deneyin, böylece WiFi'yi olası neden olarak devre dışı bırakırsınız. Kabloyla da internet yoksa sorun büyük olasılıkla yönlendiricide veya sağlayıcıdadır. Bu durumda yönlendiricinin gelişmiş ayarlarına kendiniz dokunmayın, çünkü ağ erişimini kaybedebilirsiniz. Tarayıcıda gördüğünüz hata metnini tam olarak not edin, bu sağlayıcı desteğiyle görüşmenizi kısaltacaktır.
Tekrarlanmaması için
- Yönlendiriciyi zaman zaman, örneğin ayda bir kez yeniden başlatın
- Ne yaptığınızı bilmiyorsanız DNS ve proxy ayarlarını değiştirmeyin
- İnternet faturası ödeme tarihlerine dikkat edin
- İnternetin çalışmadığını fark ettiğinizde VPN'i kapatın
Ne zaman uzmana başvurmalı
İnternet kabloyla da çalışmıyorsa, yönlendirici ayarlarına erişemiyorsanız veya sorun kurumsal ağ ve paylaşılan kaynaklarla ilgiliyse IT desteğini arayın.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
WiFi çalışıyor ama internet neden çalışmıyor?
WiFi sinyali yalnızca cihazın yönlendiriciye bağlı olduğunu gösterir, yönlendiricinin sağlayıcıyla bağlantısı olduğunu değil. En yaygın neden sağlayıcıdaki bir kesinti veya takılmış yönlendiricidir, bu yüzden önce yönlendiriciyi yeniden başlatın ve internetin başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
Sorunun ağda değil bilgisayarımda olduğunu nasıl anlarım?
İnternet aynı WiFi ağı üzerinden telefonda çalışıyorsa sorun bilgisayardadır. Bu durumda VPN, proxy ve DNS ayarlarını kontrol edin ve yönetici olarak açtığınız komut satırında `ipconfig /renew` komutuyla IP adresini yenileyin.
DNS sunucusunu değiştirmek işe yarar mı?
Siteler bulunamıyorken internete bağlantı varsa işe yarar. DNS değiştirmek sağlayıcıdaki kesintiyi veya zayıf sinyali çözmez, bu yüzden yalnızca geçici bir çözüm olarak kullanın.