Kurze Antwort
Wenn Sie mit WLAN verbunden sind, aber kein Internet haben, liegt das Problem meist zwischen Router und Anbieter und nicht am WLAN-Signal selbst. Prüfen Sie zuerst, ob das Internet auf einem anderen Gerät funktioniert, starten Sie dann den Router neu und prüfen Sie auf dem Gerät IP-Adresse und DNS. Wenn nichts davon hilft, rufen Sie Ihren Anbieter an.
So erkennen Sie das Problem
- Das WLAN-Symbol ist voll, aber Seiten öffnen sich nicht
- Der Browser zeigt die Fehlermeldung "Kein Internetzugriff" oder "DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET"
- Messenger-Apps funktionieren, aber Webseiten nicht
- Das Internet funktioniert weder auf dem Smartphone noch auf dem Computer
- Das Internet funktioniert auf dem Smartphone über mobile Daten, aber nicht über WLAN
Häufigste Ursachen
Problem beim Anbieter
Eine Störung oder Wartungsarbeiten im Netz des Anbieters lassen den Router verbunden, aber ohne Internetzugang.
Router hängt
Der Router ist eingeschaltet und sendet WLAN, aber seine Verbindung zum Anbieter ist unterbrochen und er muss neu gestartet werden.
Falscher DNS oder IP
Das Gerät hat eine Adresse, die nirgendwo hinführt, oder einen DNS-Server, der nicht antwortet, sodass Websites nicht gefunden werden können.
Zahlung oder Einschränkung am Konto
Eine unbezahlte Rechnung oder aufgebrauchtes Datenvolumen können dazu führen, dass der Anbieter den Zugang vorübergehend sperrt.
VPN oder Proxy unterbricht den Datenverkehr
Ein aktives VPN oder ein falsch konfigurierter Proxy kann den Datenverkehr so umleiten, dass das Internet nicht durchkommt.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Prüfen Sie, ob das Internet auf einem anderen Gerät funktioniert
Nehmen Sie ein Smartphone oder einen anderen Computer und verbinden Sie sich mit demselben WLAN-Netz. Wenn auch dort kein Internet vorhanden ist, liegt das Problem am Router oder beim Anbieter und nicht an Ihrem Computer. Wenn das Internet auf einem anderen Gerät funktioniert, fahren Sie mit den Schritten zu den Geräteeinstellungen fort.
- 2
Starten Sie den Router neu
Trennen Sie den Router vom Stromnetz, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie ihn wieder an. Warten Sie zwei bis drei Minuten, bis er hochgefahren ist, und prüfen Sie das Internet erneut. Dies behebt die meisten Fälle, in denen die Verbindung zum Anbieter hängt.
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Prüfen Sie die Leuchten am Router
Suchen Sie am Router nach der Internet- oder WAN-Leuchte. Wenn sie aus oder rot ist, hat der Router keine Verbindung zum Anbieter. Prüfen Sie auch, ob das Kabel vom Anbieter richtig im WAN-Port steckt.
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Prüfen Sie VPN und Proxy auf dem Gerät
Deaktivieren Sie ein VPN, falls Sie eines verwenden, und versuchen Sie erneut, die Website zu öffnen. Prüfen Sie unter Windows
Einstellungen > Netzwerk und Internet > Proxyund deaktivieren Sie einen manuell konfigurierten Proxy, falls vorhanden. Deaktivieren Sie auf einem Android-Smartphone das private DNS, wenn Sie es manuell geändert haben. - 5
Erneuern Sie IP-Adresse und DNS
Öffnen Sie unter Windows die
Eingabeaufforderungals Administrator und geben Sieipconfig /releaseein, dannipconfig /renewund schließlichipconfig /flushdns. Deaktivieren und aktivieren Sie unter macOS inSystemeinstellungen > Netzwerkdas WLAN. Schalten Sie auf dem Smartphone das WLAN aus und wieder ein. - 6
Netzwerk vergessen und erneut verbinden
Wählen Sie auf dem Gerät die Option, das WLAN-Netz zu vergessen, und verbinden Sie sich erneut, indem Sie das Passwort eingeben. Dadurch werden alte und falsche Verbindungseinstellungen gelöscht. Tun Sie dasselbe, wenn Sie kürzlich das WLAN-Passwort geändert haben.
- 7
Prüfen Sie die DNS-Einstellungen
Wenn Websites nicht funktionieren, aber Nachrichten durchgehen, liegt das Problem wahrscheinlich am DNS. Öffnen Sie unter Windows die Einstellungen für dieses WLAN-Netz und prüfen Sie die DNS-Server. Vorübergehend können Sie einen öffentlichen DNS-Server einstellen, aber notieren Sie sich die alten Werte, um sie wiederherzustellen.
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Rufen Sie den Anbieter an
Wenn das Internet auf keinem Gerät funktioniert, der Router neu gestartet wurde und die Leuchten in Ordnung sind, liegt wahrscheinlich eine Störung beim Anbieter vor. Halten Sie Ihre Vertragsnummer bereit und teilen Sie mit, was Sie bisher geprüft haben.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte durchgegangen sind und immer noch kein Internet haben, prüfen Sie zuerst, ob die Internetrechnung bezahlt ist und ob das Datenvolumen am Konto aufgebraucht ist. Versuchen Sie dann, den Computer direkt per Kabel mit dem Router zu verbinden, um WLAN als Ursache auszuschließen. Wenn auch über Kabel kein Internet vorhanden ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Router oder beim Anbieter. Ändern Sie in diesem Fall nicht selbst die erweiterten Einstellungen des Routers, da Sie sonst den Zugang zum Netzwerk verlieren können. Notieren Sie den genauen Fehlertext, den Sie im Browser sehen, denn das verkürzt das Gespräch mit dem Support des Anbieters.
So beugen Sie vor
- Starten Sie den Router von Zeit zu Zeit neu, zum Beispiel einmal im Monat
- Ändern Sie DNS- und Proxy-Einstellungen nicht, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun
- Achten Sie auf die Zahlungsfristen für Ihre Internetrechnung
- Deaktivieren Sie das VPN, wenn Sie bemerken, dass das Internet nicht funktioniert
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Rufen Sie den IT-Support an, wenn das Internet auch über Kabel nicht funktioniert, wenn Sie nicht auf die Router-Einstellungen zugreifen können oder wenn das Problem mit einem Firmennetzwerk und gemeinsam genutzten Ressourcen zusammenhängt.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum funktioniert mein WLAN, aber das Internet nicht?
Ein WLAN-Signal bedeutet nur, dass das Gerät mit dem Router verbunden ist, nicht dass der Router eine Verbindung zum Anbieter hat. Die häufigste Ursache ist eine Störung beim Anbieter oder ein hängender Router. Starten Sie daher zuerst den Router neu und prüfen Sie, ob das Internet auf einem anderen Gerät funktioniert.
Wie erkenne ich, ob das Problem an meinem Computer und nicht am Netzwerk liegt?
Wenn das Internet auf dem Smartphone über dasselbe WLAN-Netz funktioniert, liegt das Problem am Computer. Prüfen Sie dann VPN-, Proxy- und DNS-Einstellungen und erneuern Sie die IP-Adresse mit dem Befehl `ipconfig /renew` in einer als Administrator gestarteten Eingabeaufforderung.
Hilft die Änderung des DNS-Servers?
Sie hilft, wenn Websites nicht gefunden werden können, aber eine Verbindung zum Internet besteht. Eine DNS-Änderung behebt weder eine Störung beim Anbieter noch ein schwaches Signal, verwenden Sie sie daher nur als vorübergehende Lösung.