Кратак одговор
DNS грешка значи да рачунар не може да преведе име сајта у IP адресу, па се страница не учитава иако је интернет веза активна. Најчешће помаже искључивање и укључивање мреже, брисање DNS кеша и промена DNS сервера на поуздане јавне адресе. Ако грешка остаје на свим уређајима, проблем је вероватно у рутеру или код провајдера.
Како се проблем препознаје
- Прегледач приказује поруку да server не може да пронађе адресу или да DNS није доступан
- Неке странице се отварају, друге не, или се не отвара ниједна
- Интернет ради у апликацијама које користе IP адресе, али сајтови по имену не
- Грешка се јавља на једном уређају, док други у истој мрежи раде нормално
- После промене WiFi мреже или VPN-а сајтови престану да се отварају
Најчешћи узроци
Привремени квар DNS сервера
DNS server провајдера или јавни server на који сте ослоњени привремено не одговара. Грешка тада обично нестане сама после неколико минута до сат времена.
Неисправно унет DNS у подешавањима
Ручно уписана DNS адреса је погрешна, недостаје други server или је адреса остала од старе мреже. Уређај тада не зна коме да пошаље упит.
Застарео или оштећен DNS кеш
Рачунар памти претходне одговоре и може да задржи погрешан запис, на пример после промене хостинга сајта. Брисање кеша враћа свеж упит.
Проблем у рутеру или код провајдера
Рутер не прослеђује DNS упите или их прослеђује погрешно, а понекад је квар на страни провајдера. Тада грешка постоји на свим уређајима у мрежи.
VPN, антивирус или хостс фајл
VPN тунел, заштитни софтвер или измењен хостс фајл могу да преусмере или блокирају DNS упите. Грешка се тада јавља само док је тај алат активан.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли грешка постоји на другим уређајима
Отворите исти сајт на телефону повезаном на исти WiFi. Ако се и тамо јавља грешка, проблем је у мрежи или провајдеру, па наставите са рутером. Ако други уређај ради, проблем је локални и решавате га на рачунару.
- 2
Искључите и укључите мрежу
На Windows рачунару отворите
Podešavanja > Mreža i internet > WiFiи искључите па укључите везу, или искључите и укључите WiFi прекидач. На телефону укључите авионски режим на 10 секунди и искључите га. Овим се обнавља веза са DNS сервером. - 3
Обришите DNS кеш
На Windows рачунару отворите Командну линију као администратор и покрените
ipconfig /flushdns. На macOS рачунару отворите Terminal и покренитеsudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder, па унесите лозинку. Затим поново отворите сајт. - 4
Проверите DNS адресе на рачунару
Отворите
Podešavanja > Mreža i internet > WiFi > [vaša mreža] > Dodela DNS servera > Urediи проверите да ли је подешавање на аутоматско. Ако је ручно, упишите1.1.1.1и1.0.0.1као примарни и секундарни server, сачувајте и поново отворите страницу. - 5
Промените DNS на рутеру
Пријавите се на администрацију рутера преко адресе из упутства, обично
192.168.0.1или192.168.1.1. У делу за WAN/internet или ЛАН/ДХЦП подешавања пронађите поља за DNS и упишите1.1.1.1и1.0.0.1, па сачувајте и рестартујте рутер. Time се промена обично примењује на све уређаје у мрежи. Ако сте у фирми са интерним DNS сервером, не мењајте ово без провере са IT подршком. - 6
Искључите VPN и заштитни софтвер на пробу
Ако користите VPN, прекините везу и проверите да ли се сајт отвара. Привремено искључите антивирус или заштиту мреже, па тестирајте. Ако проблем нестане, у подешавањима тог програма дозволите DNS саобраћај или промените начин рада. После провере поново укључите заштиту.
- 7
Проверите хостс фајл
На Windows рачунару покрените Нотепад као администратор и у њему отворите
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts, па проверите да ли има уноса за сајт који не ради. Пре измене направите копију фајла. Уклоните уносе само ако сте сигурни да их нисте сами додали. На macOS-u одговарајући фајл је/etc/hosts. - 8
Рестартујте рутер и рачунар
Искључите рутер из струје на 30 секунди, укључите га и сачекајте да се веза успостави. Затим рестартујте рачунар. Овим се чисте привремена стања и поново преузимају DNS адресе од провајдера.
Ако ништа није помогло
Ако грешка остаје на свим уређајима и после рестарта рутера и промене DNS сервера, обратите се провајдеру и наведите тачну поруку и време када се јавља. Проверите и да ли је сајт доступан са другог места, на пример преко мобилних података, јер можда проблем није код вас. У фирми са сопственим сервером проверите да ли интерни DNS server ради и да ли су записи за домене исправни. Као привремено решење понекад можете да приступите сајту преко IP адресе, али то често не ради због хостинга и HTTPS сертификата, не решава узрок и не препоручује се за сајтове са пријавом.
Како да спречите да се понови
- Користите поуздане јавне DNS сервере и упишите и примарни и секундарни
- Не мењајте DNS адресе ручно без потребе и запишите старе вредности
- Повремено рестартујте рутер и ажурирајте његов фирмвер
- Искључите VPN када не радите и проверите да ли блокира саобраћај
Када је боље позвати стручњака
Ако грешка постоји на свим уређајима у фирми, ако имате сопствени DNS server или се јавља уз пријаву на интерне системе, позовите IT подршку да провери записе и мрежну опрему.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли је DNS грешка опасна?
Не, најчешће је реч о привременом квару или погрешном подешавању, а не о нападу. Ако се грешка јавља само на једном сајту, вероватно је проблем код хостинга тог сајта.
Зашто се неки сајтови отварају, а други не?
DNS кеш памти одговоре појединачно, па погрешан или застарео запис може да утиче само на нека имена. Брисање кеша и промена DNS сервера обично решава такав случај.
Које DNS адресе да користим?
За Cloudflare користите `1.1.1.1` и `1.0.0.1`, а за Google `8.8.8.8` и `8.8.4.4`. Упишите пар истог провајдера у подешавања мреже или рутера и сачувајте измене.