Kratak odgovor
Ako se VPN ne povezuje, najčešći krivci su lokalna mreža ili WiFi, pogrešna lozinka ili sertifikat, blokiran port na ruteru ili firewall, kao i zastarela VPN aplikacija. Prvo proverite da li internet radi bez VPN-a, zatim ponovo unesite podatke za prijavu i ažurirajte klijent, pa tek onda menjajte napredna podešavanja.
Kako se problem prepoznaje
- VPN klijent prikazuje „Connecting“ i na kraju grešku ili se veza odmah prekida
- Poruka o pogrešnom korisničkom imenu, lozinci ili isteklom sertifikatu
- VPN se poveže, ali nema pristupa internetu ili internim resursima
- Veza radi na mobilnom internetu, ali ne na kućnom WiFi-ju
- VPN se stalno diskonektuje posle nekoliko minuta rada
Najčešći uzroci
Nema stabilne internet veze
VPN tunel ne može da se uspostavi ako osnovna veza pada ili je veoma spora. Proverite da li internet radi bez VPN-a.
Pogrešni podaci za prijavu ili istekao sertifikat
Promenjena lozinka, istekao sertifikat ili pogrešan profil najčešći su razlog za grešku pri autentifikaciji.
Blokiran port ili firewall
Ruter, provajder ili antivirus mogu da blokiraju port koji VPN koristi (npr. UDP 500 ili 4500).
Zastarela VPN aplikacija ili drajver
Starija verzija klijenta može biti nekompatibilna sa ažuriranim serverom ili operativnim sistemom.
Pogrešno vreme i datum na računaru
Veliko odstupanje sistemskog vremena ruši validaciju TLS sertifikata i sprečava uspostavljanje veze.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite internet bez VPN-a
Isključite VPN i otvorite nekoliko sajtova. Ako internet ne radi, prvo rešite problem sa mrežom ili WiFi-jem. Ako radi, nastavite dalje.
- 2
Ponovo unesite podatke za prijavu
U VPN klijentu, ako je dostupno, izaberite
DisconnectiliLog out, pa ponovo izaberiteConnectiliSign ini unesite korisničko ime i lozinku. Obratite pažnju na velika i mala slova i na tastaturu (srpski/engleski raspored). - 3
Ažurirajte VPN aplikaciju
Proverite da li je klijent najnovije verzije. U aplikaciji potražite opciju za ažuriranje ili je preuzmite ponovo sa zvaničnog sajta. Zatim restartujte računar.
- 4
Proverite datum i vreme
U Windows-u idite na
Podešavanja > Vreme i jezik > Datum i vremei uključite automatsko podešavanje. Na macOS-u:System Settings > General > Date & Time. Pogrešno vreme često izaziva greške sa sertifikatima. - 5
Privremeno isključite firewall i proverite antivirus
Ovo radite samo kratko radi testa i ne ostavljajte zaštitu isključenu. Na Windows-u otvorite
Windows Security > Firewall & network protectioni privremeno isključite firewall za privatnu mrežu. Ako VPN proradi, odmah ga ponovo uključite i dodajte izuzetak za VPN klijent. Ako sumnjate na antivirus, proverite njegovu listu blokiranih aplikacija i dodajte izuzetak, umesto da isključujete zaštitu. - 6
Promenite mrežu ili port
Ako VPN radi na mobilnom internetu, a ne na kućnom WiFi-ju, probajte drugu mrežu. Promenu porta ili protokola (npr. TCP 443 umesto UDP 500) radite samo ako klijent i server to podržavaju i prema uputstvu administratora.
- 7
Resetujte VPN klijent
Pre resetovanja zabeležite podešavanja profila, jer će sačuvani profili biti obrisani. U aplikaciji potražite opciju
Resetili obrišite sačuvane profile i ponovo ih unesite. Na Windows-u možete da uklonite klijent prekoPodešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacijei zatim ga ponovo instalirate sa zvaničnog sajta. - 8
Proverite sertifikat
Ako koristite sertifikat, proverite da nije istekao. U Windows-u otvorite
certmgr.mscza trenutnog korisnika ilicertlm.mscza računar i pogledajte datum važenja. Ako je istekao, zatražite novi od administratora.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste probali sve korake i VPN i dalje ne radi, obratite se IT podršci ili administratoru VPN-a. Oni mogu da provere da li je server dostupan, da li je vaš nalog aktivan i da li su u međuvremenu menjana podešavanja. U poslovnom okruženju često je potrebno da se doda izuzetak na firewall-u ili da se ažurira profil na serveru. Ne preporučuje se ručno menjanje registry baze ili instaliranje nepoznatih VPN alata, jer to može ugroziti bezbednost. Ako VPN koristite za pristup internim resursima, obavestite nadležne da ne možete da radite, kako bi vam dali alternativni pristup ili privremeno rešenje.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte VPN klijent i operativni sistem
- Koristite stabilnu internet vezu i proverite WiFi signal
- Ne menjajte ručno mrežna podešavanja bez potrebe
- Pratite rok važenja sertifikata i blagovremeno ih obnavljajte
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako VPN ne radi ni nakon svih koraka, a potreban vam je za posao, obratite se IT podršci. Oni mogu brzo da provere serversku stranu i vaš nalog, kao i da primene napredna podešavanja bez rizika.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto VPN radi na telefonu, a ne na računaru?
Najverovatnije je razlika u mreži ili podešavanjima. Proverite da li je računar na istoj WiFi mreži, da li firewall blokira VPN i da li je klijent ažuriran. Ponekad je problem u pogrešnom datumu ili sertifikatu.
Da li je bezbedno isključiti firewall da bi VPN proradio?
Privremeno isključivanje je prihvatljivo radi testa, ali ne ostavljajte firewall trajno isključen. Umesto toga, dodajte izuzetak za VPN aplikaciju ili port.
Šta znači greška „VPN server nije dostupan“?
To obično znači da klijent ne može da se poveže na server, bilo zbog mreže, blokiranog porta ili zato što server privremeno ne radi. Proverite internet vezu i pokušajte kasnije ili promenite port.