Kısa cevap
VPN bağlanmıyorsa en yaygın nedenler yerel ağ veya WiFi, yanlış parola veya sertifika, yönlendirici veya güvenlik duvarında engellenen bağlantı noktası ve eski VPN uygulamasıdır. Önce VPN olmadan internetin çalışıp çalışmadığını kontrol edin, ardından oturum açma bilgilerini yeniden girin ve istemciyi güncelleyin, ancak ondan sonra gelişmiş ayarları değiştirin.
Sorun nasıl anlaşılır
- VPN istemcisi "Connecting" gösteriyor ve sonunda hata veriyor veya bağlantı hemen kesiliyor
- Yanlış kullanıcı adı, parola veya süresi dolmuş sertifika mesajı
- VPN bağlanıyor ancak internete veya dahili kaynaklara erişim yok
- Bağlantı mobil internette çalışıyor ancak ev WiFi'sinde çalışmıyor
- VPN birkaç dakika çalıştıktan sonra sürekli bağlantıyı kesiyor
En yaygın nedenler
Kararlı internet bağlantısı yok
Temel bağlantı düşüyorsa veya çok yavaşsa VPN tüneli kurulamaz. İnternetin VPN olmadan çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
Yanlış oturum açma bilgileri veya süresi dolmuş sertifika
Değiştirilmiş parola, süresi dolmuş sertifika veya yanlış profil, kimlik doğrulama hatasının en yaygın nedenleridir.
Engellenen bağlantı noktası veya güvenlik duvarı
Yönlendirici, sağlayıcı veya antivirüs, VPN'in kullandığı bağlantı noktasını (ör. UDP 500 veya 4500) engelleyebilir.
Eski VPN uygulaması veya sürücüsü
Daha eski bir istemci sürümü, güncellenmiş sunucu veya işletim sistemiyle uyumsuz olabilir.
Bilgisayarda yanlış saat ve tarih
Sistem saatindeki büyük sapma, TLS sertifika doğrulamasını bozar ve bağlantının kurulmasını engeller.
Adım adım çözüm
- 1
İnterneti VPN olmadan kontrol edin
VPN'i kapatın ve birkaç web sitesi açın. İnternet çalışmıyorsa önce ağ veya WiFi sorununu çözün. Çalışıyorsa devam edin.
- 2
Oturum açma bilgilerini yeniden girin
VPN istemcisinde varsa
DisconnectveyaLog outseçeneğini seçin, ardındanConnectveyaSign inseçeneğini yeniden seçin ve kullanıcı adı ile parolayı girin. Büyük/küçük harflere ve klavyeye (Türkçe/İngilizce düzeni) dikkat edin. - 3
VPN uygulamasını güncelleyin
İstemcinin en son sürümde olup olmadığını kontrol edin. Uygulamada güncelleme seçeneğini arayın veya resmi web sitesinden yeniden indirin. Ardından bilgisayarı yeniden başlatın.
- 4
Tarih ve saati kontrol edin
Windows'ta
Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saatbölümüne gidin ve otomatik ayarı açın. macOS'ta:System Settings > General > Date & Time. Yanlış saat sıklıkla sertifika hatalarına neden olur. - 5
Güvenlik duvarını geçici olarak kapatın ve antivirüsü kontrol edin
Bunu yalnızca kısa bir test için yapın ve korumayı kapalı bırakmayın. Windows'ta
Windows Security > Firewall & network protectionbölümünü açın ve özel ağ için güvenlik duvarını geçici olarak kapatın. VPN çalışırsa hemen yeniden açın ve VPN istemcisi için istisna ekleyin. Antivirüsten şüpheleniyorsanız korumayı kapatmak yerine engellenen uygulamalar listesini kontrol edin ve istisna ekleyin. - 6
Ağı veya bağlantı noktasını değiştirin
VPN mobil internette çalışıyor ancak ev WiFi'sinde çalışmıyorsa başka bir ağ deneyin. Bağlantı noktası veya protokol değişikliğini (ör. UDP 500 yerine TCP 443) yalnızca istemci ve sunucu destekliyorsa ve yönetici talimatlarına göre yapın.
- 7
VPN istemcisini sıfırlayın
Sıfırlamadan önce profil ayarlarını not edin, çünkü kayıtlı profiller silinecektir. Uygulamada
Resetseçeneğini arayın veya kayıtlı profilleri silip yeniden girin. Windows'ta istemciyiAyarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalarüzerinden kaldırabilir ve ardından resmi web sitesinden yeniden yükleyebilirsiniz. - 8
Sertifikayı kontrol edin
Sertifika kullanıyorsanız süresinin dolmadığından emin olun. Windows'ta geçerli kullanıcı için
certmgr.mscveya bilgisayar içincertlm.mscaçın ve geçerlilik tarihine bakın. Süresi dolmuşsa yöneticiden yeni bir sertifika isteyin.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm adımları denediyseniz ve VPN hala çalışmıyorsa IT desteğine veya VPN yöneticinize başvurun. Sunucunun erişilebilir olup olmadığını, hesabınızın etkin olup olmadığını ve bu arada ayarların değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edebilirler. Kurumsal ortamlarda genellikle güvenlik duvarına istisna eklenmesi veya sunucudaki profilin güncellenmesi gerekir. Kayıt defterini manuel olarak değiştirmek veya bilinmeyen VPN araçlarını yüklemek önerilmez, çünkü bu güvenliği tehlikeye atabilir. VPN'i dahili kaynaklara erişmek için kullanıyorsanız, size alternatif erişim veya geçici bir çözüm sağlamaları için yetkililere çalışamadığınızı bildirin.
Tekrarlanmaması için
- VPN istemcisini ve işletim sistemini düzenli olarak güncelleyin
- Kararlı bir internet bağlantısı kullanın ve WiFi sinyalini kontrol edin
- Gereksiz yere ağ ayarlarını manuel olarak değiştirmeyin
- Sertifikaların geçerlilik süresini takip edin ve zamanında yenileyin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Tüm adımlardan sonra VPN hala çalışmıyorsa ve işiniz için gerekliyse IT desteğine başvurun. Sunucu tarafını ve hesabınızı hızlıca kontrol edebilir ve gelişmiş ayarları risk almadan uygulayabilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
VPN neden telefonda çalışıyor da bilgisayarda çalışmıyor?
Büyük olasılıkla ağ veya ayarlar farklıdır. Bilgisayarın aynı WiFi ağında olup olmadığını, güvenlik duvarının VPN'i engelleyip engellemediğini ve istemcinin güncel olup olmadığını kontrol edin. Bazen sorun yanlış tarih veya sertifikadadır.
VPN'in çalışması için güvenlik duvarını kapatmak güvenli mi?
Geçici olarak kapatmak test için kabul edilebilir, ancak güvenlik duvarını kalıcı olarak kapalı bırakmayın. Bunun yerine VPN uygulaması veya bağlantı noktası için istisna ekleyin.
"VPN sunucusu kullanılamıyor" hatası ne anlama gelir?
Bu genellikle istemcinin sunucuya bağlanamadığı anlamına gelir; bunun nedeni ağ, engellenen bağlantı noktası veya sunucunun geçici olarak çalışmaması olabilir. İnternet bağlantısını kontrol edin ve daha sonra tekrar deneyin veya bağlantı noktasını değiştirin.