Краткий ответ
Удалённые файлы в OneDrive и SharePoint можно восстановить из корзины, если не истёк срок хранения: в OneDrive обычно 30 дней, а в SharePoint до 93 дней. Если файла там нет, попробуйте восстановить предыдущую версию, если файл всё ещё существует, или обратитесь к администратору для восстановления из резервной копии.
Как проявляется проблема
- Файл исчез из папки в OneDrive или библиотеке SharePoint
- Коллега удалил файл, который вам нужен
- Вы не можете найти документ, который редактировали вчера
- Файл удалён случайно, но вы не знаете когда
Частые причины
Случайное удаление
Самая частая причина, случайное удаление файла или папки, либо вами, либо другим пользователем с доступом.
Синхронизация с компьютером
Если OneDrive синхронизирован с компьютером, удаление локального файла может удалить и версию в облаке.
Перемещение или переименование
Возможно, файл не удалён, а перемещён в другую папку или переименован, поэтому вы не можете его найти.
Истёк срок хранения
Если срок хранения истёк, файл автоматически удаляется из корзины. В OneDrive это обычно 30 дней, а в SharePoint до 93 дней. Без резервной копии восстановить его тогда невозможно.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте корзину в OneDrive
Откройте OneDrive в браузере, нажмите
Корзинав левом меню. Найдите файл, выберите его и нажмитеВосстановить. Если вы не видите эту опцию, проверьте, правильно ли выбран аккаунт. - 2
Проверьте корзину в SharePoint
Откройте сайт SharePoint, нажмите на шестерёнку
Параметры>Содержимое сайта, а затем наКорзина. Если элемент доступен в левом меню, его можно открыть и оттуда. Выберите файл и нажмитеВосстановить. - 3
Поищите файл во второй корзине
Если файла нет в корзине сайта, администратор может проверить вторую корзину (корзина семейства сайтов). Обычные пользователи обычно не имеют доступа к этой корзине, поэтому обратитесь в ИТ-поддержку.
- 4
Восстановите предыдущую версию файла
Если файл существует, но был изменён, откройте библиотеку, щёлкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите
История версий. Затем выберите нужную версию и нажмитеВосстановить. - 5
Проверьте, не перемещён ли файл
Используйте поиск в OneDrive или SharePoint, чтобы найти файл по имени или содержимому. Если он появится, возможно, он просто был перемещён в другую папку.
- 6
Обратитесь к администратору
Если файла нет в корзине, администратор может поискать его в резервных копиях или проверить, не была ли корзина очищена. Свяжитесь с ИТ-поддержкой, указав точное имя файла и дату удаления.
Что делать, если ничего не помогло
Если файла нет в корзине, а резервной копии у вас нет, администратор может попытаться найти его во второй корзине или в резервных копиях системы. В SharePoint администратор может восстановить удалённую библиотеку или сайт из корзины или из резервной копии, если они доступны. Регулярное создание резервных копий и использование функции История версий могут предотвратить потерю данных. Если вы часто теряете файлы, подумайте о включении автоматического сохранения версий и обучении пользователей.
Как избежать повторения
- Регулярно проверяйте корзину и очищайте её только тогда, когда уверены, что файлы вам не нужны.
- Используйте функцию `История версий` для важных документов.
- Обучите пользователей не удалять файлы без проверки.
- Создавайте резервные копии важных библиотек SharePoint и папок OneDrive.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если файла нет в корзине, и вы не можете его найти, обратитесь в ИТ-поддержку. Администратор может получить доступ к резервным копиям и расширенным возможностям восстановления, которые недоступны обычным пользователям.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Как долго хранятся удалённые файлы в OneDrive?
Удалённые файлы хранятся в корзине 30 дней. После этого они автоматически удаляются, и восстановить их без резервной копии невозможно.
Могу ли я восстановить файл, удалённый более 30 дней назад?
Зависит от сервиса. В OneDrive удалённые файлы хранятся 30 дней, а в SharePoint до 93 дней. Если срок истёк, администратор может проверить резервные копии или функцию хранения (retention), если она включена.
Как восстановить целую библиотеку в SharePoint?
Это может сделать только администратор с соответствующими правами, например, из корзины сайта, если библиотека была удалена, или из резервной копии, если она доступна. Вы как пользователь не можете восстановить целую библиотеку.