Краткий ответ
Самая частая причина, режим «Не беспокоить» или отключенные уведомления в самом Teams, затем настройки уведомлений Windows и режим концентрации. Сначала проверьте статус и настройки уведомлений в Teams, затем системные разрешения и, наконец, переустановите или сбросьте Teams, если проблема остается.
Как проявляется проблема
- Сообщения в чате приходят, но нет всплывающего уведомления и звука
- Уведомления о звонках и собраниях не отображаются вообще
- Значок Teams в системном трее не показывает количество непрочитанных
- Уведомления работают на телефоне, но не на компьютере
- На экране появляется только короткий баннер без звука
Частые причины
Включен режим «Не беспокоить»
Статус «Не беспокоить» подавляет все уведомления, пока вы его не измените. Часто он остается включенным после собрания или демонстрации экрана.
Уведомления в Teams отключены
В настройках уведомлений отдельные категории (чат, каналы, звонки) могут быть установлены на «Выкл.» или «Только упоминания».
Windows блокирует уведомления для Teams
Системные настройки уведомлений, режим концентрации или режим «Не беспокоить» могут полностью блокировать всплывающие сообщения.
Устаревший или поврежденный кэш Teams
После крупных обновлений кэш может вызвать прекращение отображения уведомлений, даже если все включено.
Неправильная учетная запись или несколько экземпляров
Если вы вошли в несколько учетных записей или у вас есть и старый, и новый Teams, уведомления могут приходить не в тот экземпляр.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте статус в Teams
Нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу и проверьте текущий статус. Если указано
Не беспокоить, выберитеДоступенилиЗанят. Статус также можно изменить вручную в раскрывающемся меню, а также он может устанавливаться автоматически во время собрания или демонстрации экрана. - 2
Откройте настройки уведомлений
Нажмите на три точки рядом с фотографией профиля и выберите
Параметры>Уведомления. Убедитесь, что уведомления не отключены и для категорийЧат,Каналы,УпоминанияиЗвонкиустановлено отображение. - 3
Настройте стиль и звук уведомлений
В том же окне в разделе
Стиль уведомленийвыберитеБаннерилиБаннер и звуквместоТолько в Teams. Также проверьте, что опция показа предварительного просмотра сообщений не отключена, иначе баннер может выглядеть пустым. - 4
Проверьте настройки уведомлений Windows
Откройте
Параметры>Система>Уведомленияи убедитесь, что уведомления включены и Teams разрешен в списке приложений. ОтключитеНе беспокоить, если он активен, и проверьте автоматические правила, которые могут его включать, например, во время игр или презентаций. Если вы используете Windows 10, также проверьте, чтоФокусировка вниманияне включена. - 5
Проверьте разрешения в фоновом режиме
В
Параметры>Приложения>Установленные приложениянайдитеMicrosoft Teamsи откройтеДополнительные параметры. Если доступно, убедитесь, что разрешение на работу в фоновом режиме включено, иначе уведомления могут приходить только при открытом окне. - 6
Выйдите и войдите снова
Нажмите на фотографию профиля и выберите
Выйти, затем войдите с той же учетной записью. Это обновляет соединение с сервером и часто устраняет задержку в доставке уведомлений. - 7
Очистите кэш Teams
Закройте Teams, затем в поле поиска или в диалоге
Выполнить(Windows + R) откройте соответствующую папку кэша: для старого клиента%appdata%\Microsoft\Teams, а для нового Teams%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams. Удалите содержимое этой папки, но не другие папки в том же каталоге. Запустите Teams снова и дождитесь загрузки. Это не удаляет сообщения, они остаются на сервере. - 8
Переустановите Teams
Если ничего не помогло, удалите Teams через
Параметры>Приложения>Установленные приложения, затем установите его заново с официального сайта Microsoft или из портала Microsoft 365. После установки снова проверьте настройки уведомлений.
Когда проблема не на вашем компьютере
Если уведомления не приходят никому в команде, проверьте состояние службы Microsoft 365 на странице работоспособности службы в центре администрирования Microsoft 365 или на общедоступной странице состояния. Иногда администратор организации отключает уведомления на уровне клиента или ограничивает их политикой. В этом случае локальные настройки не помогут. Обратитесь к администратору с точным временем начала проблемы и информацией, возникает ли она на компьютере, телефоне или на обоих. Если вы используете мобильное приложение, также проверьте системные разрешения на уведомления для Teams (на iOS Настройки > Уведомления > Teams, а на Android Настройки > Приложения > Teams > Уведомления), так как они часто отключаются после обновления системы.
Как избежать повторения
- После каждого собрания проверяйте, что статус не остался «Не беспокоить»
- Держите Teams обновленным через приложения Microsoft 365
- Периодически проверяйте настройки уведомлений Windows и режим концентрации
- Не отключайте разрешение на работу в фоновом режиме для Teams
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы прошли все настройки, а уведомления по-прежнему не приходят или проблема затрагивает всю команду, обратитесь в ИТ-поддержку для проверки правил организации и состояния службы.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему я получаю уведомления на телефоне, но не на компьютере?
Это означает, что уведомления в учетной записи настроены правильно, но компьютер их блокирует. Проверьте настройки уведомлений Windows, режим концентрации и разрешение на работу в фоновом режиме для Teams.
Удаляет ли очистка кэша сообщения?
Нет. Сообщения, файлы и история чата хранятся на сервере, а очистка кэша удаляет только локальную копию данных и настроек отображения.
Уведомления не приходят только для каналов, чат работает. Что проверить?
В `Параметры` > `Уведомления` отдельно проверьте категорию `Каналы`. Часто она установлена на `Выкл.` или `Только упоминания`, поэтому сообщения в каналах не показывают баннер.