Краткий ответ
Когда OneDrive заполнен, синхронизация останавливается и сохранение новых файлов блокируется. Освободите место, удалив ненужные файлы, очистив корзину и удалив крупные элементы. Затем проверьте использование и при необходимости увеличьте план.
Как проявляется проблема
- OneDrive показывает красный значок с уведомлением о заполнении пространства
- Новые файлы не синхронизируются и не могут быть сохранены
- В Проводнике значки файлов имеют красный крестик или часы
- При входе в OneDrive отображается сообщение о превышении квоты
- Некоторые файлы доступны только в облаке и не могут быть открыты
Частые причины
Превышение бесплатной квоты
Бесплатный OneDrive предлагает 5 ГБ, Microsoft 365 Basic 100 ГБ, а личные и семейные планы 1 ТБ на человека. Если у вас много фотографий или видео, место быстро заполняется.
Синхронизация больших папок
Часто синхронизируются Рабочий стол, Документы и Изображения, что может занимать много места, если вы храните там большие файлы.
Дубликаты и старые версии
Часто один и тот же файл сохраняется несколько раз или существуют старые версии, которые могут занимать место, а вы об этом не знаете.
Корзина не очищена
Удаленные файлы остаются в корзине OneDrive до 30 дней, а для бизнес-аккаунтов до 93 дней, и по-прежнему учитываются в использовании.
Общие папки с другими
Если вы делитесь большими папками, они учитываются в вашем пространстве, даже если другие их изменяют.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте использование пространства
Откройте OneDrive в браузере (
onedrive.live.com) и войдите. Нажмите на индикатор использования пространства или откройте настройки и выберите опцию управления пространством. Вы увидите, сколько места занимают различные категории (фотографии, документы и т.д.). - 2
Очистите корзину OneDrive
В веб-интерфейсе OneDrive в левом меню выберите
Корзина. Перед очисткой проверьте содержимое; если не уверены, что файлы вам не нужны, сделайте резервную копию. НажмитеОчистить корзинуи подтвердите. Это навсегда удалит файлы и освободит место. - 3
Найдите и удалите большие файлы
В веб-интерфейсе OneDrive нажмите
Мои файлы, затем кнопкуСортировкаи выберитеРазмер. При необходимости нажмите еще раз, чтобы получить убывающий порядок. Самые большие файлы будут вверху. Перед удалением проверьте, что эти файлы вам не нужны; если не уверены, сначала скачайте их на внешний диск, затем удалите. - 4
Удалите дубликаты
Вручную просмотрите папки с фотографиями и документами. Часто одни и те же файлы находятся в нескольких копиях (например,
Изображение (1).jpg). Перед удалением проверьте, что копии идентичны. Удалите лишние копии. Вы также можете использовать встроенный поиск по имени, чтобы найти одинаковые названия. - 5
Отключите синхронизацию ненужных папок на компьютере
На компьютере щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive в системном трее и выберите
Параметры. Перейдите на вкладкуУчетная записьи нажмитеВыбрать папки. Снимите флажки с папок, которые не хотите синхронизировать (например,Рабочий столилиДокументы, если там храните большие файлы). Это освобождает место на компьютере, но не в облаке; файлы остаются в OneDrive и по-прежнему учитываются в квоте. - 6
Переместите файлы в другое место
Если вы хотите сохранить файлы, но не в OneDrive, переместите их на локальный диск или внешний жесткий диск. Откройте Проводник, найдите файл в папке OneDrive, перетащите его в другое место и подтвердите перемещение. Перед этим проверьте, что копия правильно перемещена. OneDrive удалит их из облака.
- 7
Освободите локальное пространство с помощью функции `Освободить место`
В Проводнике щелкните правой кнопкой мыши по папке OneDrive и выберите
Освободить место. Это делает файлы доступными только онлайн (они не занимают локальное пространство), но по-прежнему занимают место в облаке. Полезно, если вы хотите уменьшить локальное использование, а не облачное. - 8
Обновите план при необходимости
Если места все еще недостаточно, рассмотрите обновление до плана Microsoft 365, который предлагает 1 ТБ или больше. Откройте настройки учетной записи и страницу управления пространством, затем выберите опцию обновления. Следите за акциями или семейными планами, где каждый человек получает по 1 ТБ.
Если ничего не помогает: расширенные параметры
Если после очистки OneDrive остается заполненным, проверьте, есть ли у вас папки, которыми вы делитесь с другими и которые занимают место. В веб-интерфейсе OneDrive откройте раздел Общие и просмотрите элементы, которыми вы поделились с другими. Также проверьте, включены ли такие функции, как Автоматическое сохранение фотографий или Резервные копии, которые могут создавать дополнительные копии. В крайнем случае скачайте все файлы на локальный диск (опция Скачать в веб-интерфейсе); перед удалением проверьте, что загрузка успешно завершена и у вас есть резервная копия, затем удалите их из OneDrive и синхронизируйте заново только если они вам нужны. Для бизнес-аккаунтов обратитесь к администратору, так как квоту можно увеличить через организационный план.
Как избежать повторения
- Регулярно очищайте корзину OneDrive (хотя бы раз в месяц)
- Регулярно проверяйте большие файлы и дубликаты в OneDrive
- Отключите автоматическое сохранение фотографий и видео, если у вас недостаточно места
- Следите за использованием пространства в настройках OneDrive и планируйте обновление заранее
Когда лучше обратиться к специалисту
Если у вас бизнес-аккаунт и вы не можете получить доступ к настройкам или требуется увеличить квоту на уровне организации, обратитесь в ИТ-поддержку. Также, если вы подозреваете, что место занято по ошибке или у вас проблемы с синхронизацией, специалист сможет быстрее определить причину.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Сколько места я получаю с Microsoft 365?
Личный план Microsoft 365 предлагает 1 ТБ пространства в OneDrive, а семейный план до 6 ТБ (до 1 ТБ на человека). Бесплатная учетная запись имеет 5 ГБ. Проверьте свой план в настройках учетной записи.
Удаление файлов из OneDrive удаляет и локальные копии?
Если файлы синхронизированы, удаление в облаке удалит их и с компьютера после завершения синхронизации. Если вы хотите сохранить локальную копию, сначала переместите ее из папки OneDrive.
Могу ли я восстановить удаленные файлы из корзины OneDrive?
Да, удаленные файлы остаются в корзине до 30 дней (для бизнес-аккаунтов до 93 дней). Вы можете восстановить их, нажав `Восстановить` рядом с файлом в корзине.