Kurze Antwort
Das Google-Konto-Passwort stellen Sie am schnellsten auf der Anmeldeseite wieder her: E-Mail eingeben, auf „Passwort vergessen?“ klicken und die Wiederherstellung per Telefonnummer, Backup-E-Mail oder Passkey befolgen. Wenn Sie keine Wiederherstellungsdaten haben, bleibt nur das Wiederherstellungsformular und das Warten auf die Antwort des Google-Supports.
So erkennen Sie das Problem
- Die Anmeldung beim Google-Konto schlägt fehl, weil das Passwort nicht akzeptiert wird
- Sie erinnern sich nicht an das Passwort und der Browser speichert es nicht mehr
- Auf dem Smartphone sind Sie angemeldet, aber am Computer können Sie sich nicht anmelden
- Es kommt keine SMS oder E-Mail mit dem Bestätigungscode an
- Das Konto verlangt eine Identitätsbestätigung, die Sie nicht durchführen können
Häufigste Ursachen
Das Passwort ist vergessen oder falsch notiert
Der häufigste Fall: Das Passwort wurde vor Monaten geändert oder in den Notizen ist eine alte Version geblieben. Groß- und Kleinschreibung sowie eine Tastatur in einer anderen Sprache machen oft den Unterschied.
Die Wiederherstellungsdaten sind veraltet
Die Telefonnummer oder die Backup-E-Mail, die Sie früher eingegeben haben, existieren nicht mehr oder sind nicht verfügbar. Google kann dann keinen Code an die erwartete Stelle senden.
Das Konto ist durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, reicht das Passwort allein nicht aus. Sie benötigen einen Code aus der App, einen Passkey oder eine Bestätigung auf einem anderen Gerät.
Anmeldung von einem neuen Gerät oder Standort
Google prüft Anmeldungen von unbekannten Computern oder Netzwerken zusätzlich. Das ist kein Fehler, verlangsamt aber die Wiederherstellung und erfordert zusätzliche Schritte.
Lösung Schritt für Schritt
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Öffnen Sie die Anmeldeseite und starten Sie die Wiederherstellung
Gehen Sie zu
accounts.google.comund geben Sie im Feld für die E-Mail die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos ein, und fahren Sie fort. Wenn das Passwortfeld erscheint, wählen Sie darunter Passwort vergessen?. Wenn eine Liste von Konten angezeigt wird, wählen Sie das Konto aus, das Sie wiederherstellen möchten. - 2
Wählen Sie die Methode zur Identitätsbestätigung
Google bietet an, was zuvor mit dem Konto verknüpft wurde: Code per Telefonnummer, Nachricht an die Backup-E-Mail, Bestätigung auf dem Telefon, auf dem Sie bereits angemeldet sind, oder Passkey. Wählen Sie die Option, die Sie in diesem Moment tatsächlich nutzen können.
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Geben Sie den Code ein und legen Sie ein neues Passwort fest
Der Code kommt per SMS oder E-Mail und ist nur kurz gültig, geben Sie ihn sofort ein. Geben Sie dann das neue Passwort zweimal ein. Verwenden Sie mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und ein Sonderzeichen, und wiederholen Sie nicht das Passwort von anderen Websites.
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Wenn Sie auf dem Telefon angemeldet sind, nutzen Sie das
Öffnen Sie auf einem Android-Telefon oder in der Gmail-App die Kontoeinstellungen und prüfen Sie, ob die Anmeldung aktiv ist. Wenn ja, wählen Sie im Browser am Computer auf der Anmeldeseite die Bestätigung auf dem Telefon und bestätigen Sie per Tippen. So überspringen Sie die Eingabe des Passworts.
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Prüfen Sie Passkey und Backup-Codes
Wenn Sie früher Backup-Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung aufbewahrt haben, suchen Sie sie in der ausgedruckten Kopie oder im Passwortmanager. Ein Passkey wird auf dem Anmeldebildschirm ausgewählt, wenn er zuvor auf diesem Gerät eingerichtet wurde.
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Füllen Sie das Wiederherstellungsformular aus
Wenn keine Wiederherstellungsdaten funktionieren, wählen Sie am Ende des Wiederherstellungsbildschirms die Option, es auf andere Weise zu versuchen, und füllen Sie das Formular aus. Antworten Sie so genau wie möglich: Datum der Kontoeröffnung, Namen von Kontakten, Betreffzeilen alter E-Mails, Geräte und Netzwerke, die Sie verwenden. Google sendet die Antwort an die E-Mail-Adresse, die Sie im Formular angeben.
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Warten Sie auf die Antwort und wiederholen Sie die Versuche nicht
Die Antwort kommt normalerweise innerhalb weniger Tage; wenn sie nicht erscheint, prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Starten Sie nicht jede Stunde eine neue Anfrage, denn das verzögert die Lösung nur. Wenn das Konto geschäftlich ist, wenden Sie sich an den Administrator in Ihrer Firma.
Wenn Sie das Konto nicht wiederherstellen können
Wenn Google die Anfrage ablehnt, prüfen Sie, ob auf einem Gerät noch eine aktive Sitzung besteht. Öffnen Sie auf einem Android-Telefon Einstellungen > Konten und sehen Sie nach, ob das Konto dort ist; wenn ja, ändern Sie sofort das Passwort von diesem Gerät aus und fügen Sie eine neue Telefonnummer und eine Backup-E-Mail hinzu. Prüfen Sie am Computer, ob in Chrome die Anmeldung über das Profil erhalten geblieben ist. Wenn auch das nicht gelingt, bleibt nur eine neue Anfrage über das Formular mit ausführlicheren Angaben. Bei Geschäftskonten in Microsoft 365 oder Google Workspace ändert der Administrator das Passwort, also verschwenden Sie keine Zeit mit der persönlichen Wiederherstellung.
So beugen Sie vor
- Geben Sie immer eine Backup-Telefonnummer und eine Backup-E-Mail in den Sicherheitseinstellungen des Kontos an und überprüfen Sie diese
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und bewahren Sie die Backup-Codes an einem sicheren Ort auf
- Verwenden Sie die Passwortverwaltung im Browser oder eine spezielle App statt Notizen
- Prüfen Sie gelegentlich, ob die Wiederherstellungsdaten noch gültig sind, besonders nach einem Nummernwechsel
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn das Konto geschäftlich ist, mit Microsoft 365 oder Google Workspace verbunden ist oder der Verdacht besteht, dass das Konto übernommen wurde, wenden Sie sich besser an den IT-Support, als selbst Wiederherstellungsanfragen zu wiederholen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Kann ich mein Google-Konto ohne Telefonnummer wiederherstellen?
Ja, wenn Sie eine Backup-E-Mail, einen Passkey oder eine Bestätigung auf einem Gerät haben, auf dem Sie bereits angemeldet sind. Wenn Sie keine dieser Angaben haben, bleibt nur das Wiederherstellungsformular und die Antwort des Google-Supports.
Wie lange dauert die Wiederherstellung eines Google-Kontos?
Wenn Ihnen ein Code zugesandt wird, legen Sie das neue Passwort in wenigen Minuten fest. Wenn das Wiederherstellungsformular ausgefüllt wird, kommt die Antwort normalerweise innerhalb weniger Tage, und jede neue Anfrage kann die Lösung verzögern.
Kann das alte Passwort wiederhergestellt werden?
Nein, Passwörter werden nicht im lesbaren Format gespeichert und können nicht angezeigt werden. Es wird ein neues Passwort festgelegt. Wenn jemand anderes das Konto geändert hat, prüfen Sie sofort die aktiven Sitzungen und entfernen Sie unbekannte Geräte.