Кратак одговор
Лозинку Google налога најбрже враћате на страници за пријаву: унесите имејл, кликните на „Заборавили сте лозинку?“ и пратите опоравак преко броја телефона, резервног имејла или passkey-a. Ако немате ниједан опоравни податак, преостаје образац за опоравак налога и чекање на одговор Google подршке.
Како се проблем препознаје
- Пријава на Google налог не успева јер се лозинка не прихвата
- Не сећате се лозинке, а прегледач је више не памти
- На телефону сте пријављени, али на рачунару не можете да уђете
- Не стиже SMS или имејл са кодом за потврду
- Налог тражи потврду идентитета коју не можете да прођете
Најчешћи узроци
Лозинка је заборављена или погрешно записана
Најчешћи случај: лозинка је промењена пре више месеци или је у белешкама остала стара верзија. Велика и мала слова, као и тастатура на другом језику, често праве разлику.
Опоравни подаци су застарели
Број телефона или резервни имејл који сте некада унели више не постоје или нису доступни. Google тада не може да пошаље код на место које очекујете.
Налог је заштићен двофакторском провером
Ако је укључена двофакторска аутентификација, сама лозинка није довољна. Потребан је код из апликације, passkey или потврда на другом уређају.
Пријава са новог уређаја или локације
Google додатно проверава пријаве са непознатог рачунара или мреже. То није грешка, али успорава опоравак и тражи додатне кораке.
Решење корак по корак
- 1
Отворите страницу за пријаву и покрените опоравак
Идите на
accounts.google.comи у поље за имејл унесите имејл или број телефона налога, па наставите. Када се појави поље за лозинку, испод њега изаберите Заборавили сте лозинку?. Ако се приказује листа налога, изаберите онај који желите да повратите. - 2
Изаберите начин потврде идентитета
Google нуди оно што је раније повезано са налогом: код на број телефона, поруку на резервни имејл, потврду на телефону где сте већ пријављени или passkey. Изаберите опцију коју заиста можете да искористите у том тренутку.
- 3
Унесите код и поставите нову лозинку
Код стиже SMS-ом или имејлом и важи кратко, па га унесите одмах. Затим упишите нову лозинку два пута. Користите најмање 12 знакова, велика и мала слова, бројеве и симбол, и не понављајте лозинку са других сајтова.
- 4
Ако сте пријављени на телефону, искористите то
На Android телефону или у апликацији Gmail отворите подешавања налога и проверите да ли је пријава активна. Ако јесте, у прегледачу на рачунару на страници за пријаву изаберите потврду на телефону и одобрите је додиром. Тако прескачете унос лозинке.
- 5
Проверите passkey и резервне кодове
Ако сте раније чували резервне кодове за двофакторску проверу, потражите их у штампаној копији или у управљању лозинкама. Passkey се бира на екрану за пријаву ако је претходно подешен на том уређају.
- 6
Попуните образац за опоравак налога
Када ниједан опоравни податак не ради, на крају екрана за опоравак изаберите опцију да покушате на други начин и попуните образац. Одговарајте што тачније: датум отварања налога, имена контаката, наслови старих имејлова, уређаји и мреже које користите. Google одговор шаље на имејл који наведете у обрасцу.
- 7
Сачекајте одговор и не понављајте покушаје
Одговор обично стиже у року од неколико дана, а ако се не појави, проверите и фасциклу са нежељеном поштом. Не покрећите нови захтев сваких сат времена, јер се time само одлаже решавање. Ако је налог пословни, обратите се администратору у фирми.
Када налог не можете да повратите
Ако Google одбије захтев, проверите да ли на неком уређају и даље постоји активна сесија. На телефону са Андроидом отворите Podešavanja > Nalozi и погледајте да ли је налог ту; ако јесте, одмах промените лозинку из тог уређаја и додајте нови број телефона и резервни имејл. На рачунару проверите да ли је у Chrome-у остала пријава преко профила. Када ни то не успе, једино преостаје нови захтев кроз образац са детаљнијим подацима. За пословне налоге у Microsoft 365 или Google Workspace лозинку мења администратор, па не трошите време на лични опоравак.
Како да спречите да се понови
- Увек унесите и проверите резервни број телефона и резервни имејл у безбедносним подешавањима налога
- Укључите двофакторску проверу и сачувајте резервне кодове на сигурно место
- Користите управљање лозинкама у прегледачу или наменску апликацију уместо белешки
- Повремено проверите да ли су опоравни подаци још важећи, посебно после промене броја
Када је боље позвати стручњака
Ако је налог пословни, повезан са Microsoft 365 или Google Workspace, или ако се сумња да је налог преузет, боље је да се обратите IT подршци него да сами понављате захтеве за опоравак.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Могу ли да повратим Google налог без броја телефона?
Можете ако имате резервни имејл, passkey или потврду на уређају где сте већ пријављени. Ако немате ниједан од тих података, преостаје образац за опоравак налога и одговор Google подршке.
Колико траје опоравак Google налога?
Када вам стиже код, нову лозинку постављате за неколико минута. Када се попуњава образац за опоравак, одговор обично стиже у року од неколико дана, а сваки нови захтев може да одложи решавање.
Да ли се стара лозинка може вратити?
Не, лозинке се не чувају у читљивом облику и не могу се видети. Поставља се нова лозинка, а ако је неко други мењао налог, одмах проверите активне сесије и уклоните непознате уређаје.