Kısa cevap
Paylaşılan posta kutusu genellikle Outlook posta kutusu listesini henüz yenilemediği için, otomatik eşleme kapalı olduğu için veya lisansınız posta kutusunu içermediği için görünmez. Önce posta kutusunun Outlook web sürümünde olup olmadığını kontrol edin, ardından hesabı kaldırıp yeniden ekleyin veya Hesap Ayarları üzerinden posta kutusunu manuel olarak ekleyin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Paylaşılan posta kutusu Outlook'un sol panelinde görünmüyor
- Posta kutusu Outlook web'de görünüyor ancak masaüstü uygulamasında görünmüyor
- İçerik yerine klasörün kullanılamadığına dair bir mesaj görünüyor
- Posta kutusu görünüp Outlook yeniden başlatıldıktan sonra kayboluyor
- Yeni çalışan, erişimi onaylanmasına rağmen ekibin posta kutusunu göremiyor
En yaygın nedenler
İzin verildi ancak Outlook henüz almadı
Sunucudaki izin değişiklikleri bazen Outlook'a ancak birkaç saat sonra veya uygulama yeniden başlatıldıktan sonra ulaşır.
Otomatik eşleme kapalı
İzin verilirken otomatik eşleme kapatıldıysa posta kutusu kendiliğinden görünmez ve manuel olarak eklenmesi gerekir.
Lisans paylaşılan posta kutusunu içermiyor
Hesabın posta kutusu içeren bir Exchange Online lisansı olmalıdır. Posta kutusu olmayan veya yalnızca Teams lisansı olan bir hesap, Outlook'ta paylaşılan posta kutusunu açamaz.
Bozuk profil önbelleği veya eski profil
Eski profilden kalan artıklar ve önbellek dosyaları, masaüstü Outlook'ta yeni klasörün görünmesini engelleyebilir.
Yanlış posta kutusu türü
Paylaşılan posta kutusu, Microsoft 365 grubu veya dağıtım listesiyle aynı şey değildir, bu nedenle farklı şekilde eklenir.
Adım adım çözüm
- 1
Outlook web'de erişimi kontrol edin
Tarayıcıda
outlook.office.comadresini açın ve hesabınızla oturum açın. Paylaşılan posta kutusu sol panelde görünüyorsa sorun masaüstü Outlook'tadır. Orada da görünmüyorsa izin büyük olasılıkla verilmemiştir veya yanlış kişiye verilmiştir. - 2
Bekleyin ve Outlook'u yeniden başlatın
Outlook'u tamamen kapatın ve yeniden açın. Yeni izin genellikle ancak 15 ila 60 dakika sonra uygulanır. Outlook'ta birden fazla hesabınız varsa, erişimi olan hesapla oturum açtığınızdan emin olun.
- 3
Hesabı kaldırıp yeniden ekleyin
Klasik Outlook'ta
Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarlarıbölümüne gidin, hesabınızı seçin veKaldırdüğmesine tıklayın, ardındanHesap Ekleile yeniden ekleyin. Bu işlem yapılandırmayı yeniler ve Outlook paylaşılan posta kutusu listesini yeniden alır. Uyarı: Hesabı kaldırmak yerel önbelleği ve tamamlanmamış öğeleri siler, bu nedenle önce her şeyin eşitlenmesini bekleyin ve gerekirse yedek alın. - 4
Posta kutusunu manuel olarak ekleyin
Klasik Outlook'ta
Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarlarıbölümüne gidin, hesabınıza çift tıklayın (veyaDeğiştirdüğmesine tıklayın) veDiğer Ayarlardüğmesine tıklayın.Gelişmişsekmesini açın veEkledüğmesine tıklayın, ardından paylaşılan posta kutusunun adını veya adresini girin.Tamamile onaylayın ve Outlook'u yeniden başlatın. - 5
Lisansı ve izni kontrol edin
Yönetici erişiminiz varsa, Microsoft 365 yönetim merkezinde hesabın Exchange Online lisansı olup olmadığını, Exchange yönetim merkezinde ise kullanıcının paylaşılan posta kutusu izinlerinde listelenip listelenmediğini kontrol edin. Erişim için genellikle
Tam Erişimizni, posta kutusu adına gönderme için iseFarklı Gönderizni gerekir. - 6
Posta kutusunu ek hesap olarak açın
Geçici bir kontrol olarak, klasik Outlook'ta
Dosya > Hesap Eklebölümüne gidin ve paylaşılan posta kutusunun adresini girin. Paylaşılan posta kutusunun genellikle sizin bildiğiniz kendi parolası yoktur, bu nedenle sistem parola sorarsa iptal edin ve yöneticinize bildirin. Bu, kalıcı erişim için önerilen bir yöntem değildir. - 7
Önbelleği temizleyin veya yeni profil oluşturun
Outlook'u kapatın, ardından
Denetim Masası > Posta (Microsoft Outlook) > Profilleri Göster(klasik Outlook) bölümünde yeni bir profil oluşturun ve hesabı bu profile ekleyin. Posta kutusu yeni profilde görünüyorsa eski profil bozulmuştur. Tüm verilerin eşitlendiğinden emin olmadan eski profili silmeyin.
Hiçbiri işe yaramazsa
Yöneticinizden paylaşılan posta kutusunun oluşturulup oluşturulmadığını ve iznin bir gruba veya eski bir çalışana değil, sizin adresinize verilip verilmediğini kontrol etmesini isteyin. Yönetici ayrıca otomatik eşlemenin açık olup olmadığını genellikle Exchange Online PowerShell üzerinden kontrol edebilir; kapalıysa posta kutusu manuel olarak eklenir veya izin, eşleme açık şekilde yeniden verilir.
Daha büyük kuruluşlarda, Microsoft 365 yönetim merkezinde Kullanıcılar > Etkin kullanıcılar altında lisans durumunun görülebildiği bir kontrol de yardımcı olabilir. Posta kutusu web'de görünüyor ancak masaüstü Outlook'ta görünmüyorsa sorun neredeyse her zaman sunucuda değil, yerel profilde veya önbellektedir.
Tekrarlanmaması için
- Erişim verdikten sonra Outlook'u yeniden başlatın ve eşitlemenin tamamlanmasını bekleyin
- Sorunun hesapta mı yoksa uygulamada mı olduğunu kontrol etmek için Outlook web'i kullanın
- Microsoft 365 uygulamaları için güncelleştirmeleri düzenli olarak yükleyin
- Paylaşılan erişim için tek bir hesabın parolasını paylaşmak yerine paylaşılan posta kutusu kullanın
Ne zaman uzmana başvurmalı
Posta kutusu Outlook web'de de görünmüyorsa veya lisansları ve izinleri kontrol edecek yönetici erişiminiz yoksa BT desteğine başvurun. Mevcut profili bozma riski olmadan izin atamasını ve otomatik eşlemeyi kontrol edebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Paylaşılan posta kutusu neden telefonda görünüyor da bilgisayardaki Outlook'ta görünmüyor?
Telefon ve bilgisayar farklı profiller ve önbellekler kullanır. Posta kutusu mobil uygulamada veya web'de görünüyorsa izin vardır, bu nedenle sorun büyük olasılıkla bilgisayardaki yerel Outlook profilindedir.
Paylaşılan posta kutusunun görünmesi ne kadar sürer?
Genellikle izin verildikten sonra birkaç dakika ile bir saat arasında. Outlook yeniden başlatıldıktan sonra da görünmüyorsa iznin verilip verilmediğini ve otomatik eşlemenin açık olup olmadığını kontrol edin.
Yönetici haklarım yoksa paylaşılan posta kutusunu kendim ekleyebilir miyim?
Klasik Outlook'ta `Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarları`, ardından `Değiştir > Diğer Ayarlar > Gelişmiş > Ekle` yoluyla ekleyebilirsiniz, ancak yalnızca erişiminiz zaten onaylanmışsa. Ekleme başarısız olursa izni yöneticinin kontrol etmesi gerekir.