Kısa cevap
Teams açılmıyor veya çöküyorsa, en yaygın neden bozuk önbellektir. Teams'i kapatın, `%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams` (Windows) veya `~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams` (macOS) klasörlerindeki önbellek içeriğini silin ve uygulamayı yeniden başlatın. Sorun devam ederse uygulamayı sıfırlamayı veya yeniden yüklemeyi deneyin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Teams yükleme ekranında takılıp açılmıyor
- Uygulama başlatıldıktan hemen sonra veya oturum açarken çöküyor
- Teams boş bir pencere veya siyah ekran gösteriyor
- İnternet bağlantısı doğru olmasına rağmen mesajlar ve kanallar yüklenmiyor
- Teams arama veya ekran paylaşımı sırasında kendiliğinden kapanıyor
En yaygın nedenler
Bozuk önbellek
Önbellek dosyaları, uygulamanın düzgün kapatılmaması veya güncellemeler nedeniyle bozulabilir ve Teams'in başlatılmasını engelleyebilir.
Eski uygulama sürümü
Teams'in eski bir sürümü yüklüyse, sunucuyla uyumsuzluk ve sık çökmeler meydana gelebilir.
Diğer programlarla çakışma
Antivirüs veya diğer programlar Teams'i engelleyebilir ya da önbelleğe erişimi kısıtlayabilir.
Bozuk kurulum
Teams kurulumunun bazı bölümleri bozulmuş olabilir ve bu da başlatma sırasında çökmeye neden olur.
Adım adım çözüm
- 1
Teams'i ve ilgili tüm işlemleri kapatın
Sistem tepsisindeki Teams simgesine sağ tıklayın ve
ÇıkışveyaQuitseçeneğini seçin. Kapanmazsa Görev Yöneticisi'ni (Ctrl+Shift+Esc) açın,Microsoft Teamsişlemini bulun veGörevi sonlandırseçeneğine tıklayın. macOS'taCmd+Qtuşlarına basın veya işlemi kapatmak için Etkinlik İzleyicisi'ni kullanın. - 2
Windows'ta önbelleği temizleyin
Win+Rtuşlarına basın,%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsyazın ve Enter'a basın.MSTeamsklasörünün içindeki tüm içeriği silin (klasörün kendisini silmeyin). Bilgisayarda hâlâ klasik Teams yüklüyse aynı işlemi%appdata%\Microsoft\Teamsve%localappdata%\Microsoft\Teamsiçin de yapın. Bu işlem yalnızca yerel geçici verileri siler, sunucudaki mesajlar ve dosyalar korunur. - 3
macOS'ta önbelleği temizleyin
Finder'ı açın,
Cmd+Shift+Gtuşlarına basın ve~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeamsadresine gidin.MSTeamsklasörünün içindeki tüm içeriği silin (klasörün kendisini silmeyin). Varsa aynı işlemi~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Cachesiçin de yapın. Klasik Teams için yol~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsşeklindedir. - 4
Teams'i yeniden başlatın
Teams'i Başlat menüsünden veya Uygulamalar klasöründen başlatın. Uygulama açılır ve oturum açmanızı isterse, oturum açma bilgilerinizi girin. Önbelleğin yeniden oluşturulmasını bekleyin.
- 5
Teams'i güncelleyin
Yeni Teams genellikle otomatik olarak güncellenir. Windows'ta Microsoft Store'da Microsoft Teams için bir güncelleme olup olmadığını kontrol edin, macOS'ta Microsoft AutoUpdate'i çalıştırın. Güncelleme varsa yükleyin ve uygulamayı yeniden başlatın.
- 6
Sorun devam ederse Teams'i sıfırlayın
Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar(Windows 11) veyaAyarlar > Uygulamalar > Uygulamalar ve özellikler(Windows 10) bölümünü açın,Microsoft Teamsöğesini bulun,Gelişmiş seçenekler(Advanced options) bölümünü açın veSıfırlaseçeneğini seçin. Bu işlem uygulamanın yerel verilerini siler ve oturumunuzu kapatır, ancak sunucudaki mesajlar ve dosyalar korunur. - 7
Teams'i yeniden yükleyin
Teams'i
Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar(Windows 11) veyaAyarlar > Uygulamalar > Uygulamalar ve özellikler(Windows 10) üzerinden kaldırın. En son sürümü resmi Microsoft web sitesinden indirin ve yükleyin. Sunucudaki mesajlar ve dosyalar korunur. Kurulumdan sonra yeniden oturum açın.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Teams hâlâ çöküyorsa, sorunun hesabınızda mı yoksa bilgisayarınızda mı olduğunu kontrol edin. Teams'e bir web tarayıcısı üzerinden (teams.microsoft.com) giriş yapın. Orada çalışıyorsa sorun yereldir. Yeni bir Windows kullanıcı hesabı oluşturup Teams'i orada test edin. Ayrıca antivirüsünüzün güncel olup olmadığını ve Teams'i engelleyip engellemediğini kontrol edin. Son çare olarak, sorun sunucu tarafında veya kuruluş ilkesinde olabileceğinden BT desteğine başvurun.
Tekrarlanmaması için
- Teams'i ve Windows/macOS'u düzenli olarak güncelleyin
- Teams'i düzgün kapatın, işlemi zorla sonlandırmayın
- Yavaşlama fark ederseniz ara sıra önbelleği temizleyin
- Microsoft sitesinden resmi Teams sürümünü kullanın
Ne zaman uzmana başvurmalı
Tüm adımları denediyseniz ve Teams hâlâ çöküyorsa veya sorun kuruluşunuzdaki birden fazla bilgisayarda ortaya çıkıyorsa, BT desteğine başvurun. Sunucu ilkelerini, ağ ayarlarını ve olası sistem hatalarını kontrol edebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Önbelleği temizlemek mesajlarımı veya dosyalarımı siler mi?
Hayır, önbelleği temizlemek Microsoft sunucularında saklanan mesajları ve dosyaları etkilemez. Yalnızca yerel geçici dosyalar kaldırılır ve Teams bunları başlatılırken yeniden indirir. Giriş alanında tamamlanmamış bir mesajınız varsa, önbelleği temizlemeden önce gönderin.
Teams önbelleği ne sıklıkla temizlenmeli?
Bunu düzenli olarak yapmanıza gerek yoktur. Önbelleği yalnızca başlatma, çökme veya uygulamanın garip davranışları gibi bir sorun fark ederseniz temizleyin.
Teams neden yalnızca benim bilgisayarımda çöküyor?
Neden muhtemelen yerel bir önbellek sorunu, kurulum sorunu veya başka bir programla çakışmadır. Aynı sorun diğer bilgisayarlarda da oluyorsa yöneticinize başvurun.