Кратак одговор
Ако се Teams не покреће или се руши, најчешћи кривац је оштећен кеш. Затворите Teams, обришите садржај фасцикли кеша у `%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams` (Windows) или `~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams` (macOS) и поново покрените апликацију. Ако проблем остане, покушајте са ресетовањем апликације или реинсталацијом.
Како се проблем препознаје
- Teams се заглави на екрану за учитавање и не отвори се
- Апликација се руши одмах након покретања или при пријави
- Teams приказује празан прозор или црни екран
- Поруке и канали се не учитавају иако је интернет веза исправна
- Teams се затвара сам од себе током позива или дељења екрана
Најчешћи узроци
Оштећен кеш
Фајлови кеша могу да се оштете услед неправилног затварања апликације или ажурирања, што спречава Teams да се покрене.
Застарела верзија апликације
Ако је инсталирана стара верзија Teams-а, може доћи до некомпатибилности са сервером и честих падова.
Конфликт са другим програмима
Антивирус или други програми могу да блокирају Teams или ометају приступ кешу.
Оштећена инсталација
Делови инсталације Teams-а могу бити оштећени, што изазива пад при покретању.
Решење корак по корак
- 1
Затворите Teams и све повезане процесе
Десним кликом на икону Teams-а у системској траци изаберите
QuitилиIzađi. Ако се не затвори, отворите Task Manager (Ctrl+Shift+Esc), пронађитеMicrosoft Teamsи кликните наEnd task. На macOS-u притиснитеCmd+Qили користите Activity Монитор да затворите процес. - 2
Обришите кеш на Windowsu
Притисните
Win+R, укуцајте%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsи притисните Ентер. Обришите сав садржај унутар фасциклеMSTeams(не бришите саму фасциклу). Ако је на рачунару још инсталиран класичан Teams, исто урадите за%appdata%\Microsoft\Teamsи%localappdata%\Microsoft\Teams. Time се бришу само локални привремени подаци, а поруке и фајлови на серверу остају сачувани. - 3
Обришите кеш на macOS-u
Отворите Finder, притисните
Cmd+Shift+Gи идите на~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams. Обришите сав садржај фасциклеMSTeams(не бришите саму фасциклу). Ако постоји, исто урадите за~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches. За класичан Teams путања је~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - 4
Поново покрените Teams
Покрените Teams из Старт менија или из фасцикле Applications. Ако се апликација покрене и тражи пријаву, унесите податке за пријаву. Сачекајте да се кеш поново изгради.
- 5
Ажурирајте Teams
Нови Teams се углавном ажурира аутоматски. На Windowsu проверите да ли је у продавници Microsoft Store доступно ажурирање за Microsoft Teams, а на macOS-u покрените Microsoft AutoUpdate. Ако је доступно ажурирање, инсталирајте га и рестартујте апликацију.
- 6
Ресетујте Teams ако проблем остаје
Отворите
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacije(Windows 11) илиPodešavanja > Aplikacije > Aplikacije i funkcije(Windows 10), пронађитеMicrosoft Teams, отворитеNapredne opcije(Advanced options) и изаберитеResetuj. Ово ће обрисати локалне податке апликације и одјавити вас, али поруке и фајлови на серверу остају сачувани. - 7
Реинсталирајте Teams
Деинсталирајте Teams преко
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacije(Windows 11) илиPodešavanja > Aplikacije > Aplikacije i funkcije(Windows 10). Преузмите најновију верзију са званичне Microsoft странице и инсталирајте је. Поруке и фајлови на серверу остају сачувани. Након инсталације поново се пријавите.
Ако ништа не помогне
Ако се Teams и даље руши, проверите да ли је проблем у вашем налогу или рачунару. Пријавите се на Teams путем веб прегледача (teams.microsoft.com). Ако тамо ради, проблем је локални. Покушајте да креирате нови Windows кориснички налог и тестирајте Teams тамо. Такође, проверите да ли је ваш антивирус ажуран и да ли блокира Teams. У крајњем случају, контактирајте IT подршку јер проблем може бити на страни сервера или у политици организације.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте Teams и Windows/macOS
- Затварајте Teams правилно, не прекидајте процес насилно
- Повремено обришите кеш ако приметите успоравање
- Користите званичну верзију Teams-а са Microsoft сајта
Када је боље позвати стручњака
Ако сте пробали све кораке и Teams се и даље руши, или ако се проблем јавља на више рачунара у организацији, обратите се IT подршци. Они могу да провере серверске политике, мрежне поставке и евентуалне грешке у систему.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли брисање кеша брише моје поруке или фајлове?
Не, брисање кеша не утиче на поруке и фајлове који су сачувани на Microsoft серверима. Уклањају се само локални привремени фајлови, а Teams ће их поново преузети при покретању. Ако имате недовршену поруку у пољу за унос, пошаљите је пре брисања кеша.
Колико често треба брисати кеш Teams-а?
Нема потребе да то радите редовно. Обришите кеш само ако приметите проблем са покретањем, рушењем или чудним понашањем апликације.
Зашто се Teams руши само на мом рачунару?
Вероватно је узрок локални проблем са кешом, инсталацијом или конфликтом са другим програмом. Ако се исто дешава и на другим рачунарима, обратите се администратору.