Kratak odgovor
Ako se Teams ne pokreće ili se ruši, najčešći krivac je oštećen keš. Zatvorite Teams, obrišite sadržaj fascikli keša u `%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams` (Windows) ili `~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams` (macOS) i ponovo pokrenite aplikaciju. Ako problem ostane, pokušajte sa resetovanjem aplikacije ili reinstalacijom.
Kako se problem prepoznaje
- Teams se zaglavi na ekranu za učitavanje i ne otvori se
- Aplikacija se ruši odmah nakon pokretanja ili pri prijavi
- Teams prikazuje prazan prozor ili crni ekran
- Poruke i kanali se ne učitavaju iako je internet veza ispravna
- Teams se zatvara sam od sebe tokom poziva ili deljenja ekrana
Najčešći uzroci
Oštećen keš
Fajlovi keša mogu da se oštete usled nepravilnog zatvaranja aplikacije ili ažuriranja, što sprečava Teams da se pokrene.
Zastarela verzija aplikacije
Ako je instalirana stara verzija Teams-a, može doći do nekompatibilnosti sa serverom i čestih padova.
Konflikt sa drugim programima
Antivirus ili drugi programi mogu da blokiraju Teams ili ometaju pristup kešu.
Oštećena instalacija
Delovi instalacije Teams-a mogu biti oštećeni, što izaziva pad pri pokretanju.
Rešenje korak po korak
- 1
Zatvorite Teams i sve povezane procese
Desnim klikom na ikonu Teams-a u sistemskoj traci izaberite
QuitiliIzađi. Ako se ne zatvori, otvorite Task Manager (Ctrl+Shift+Esc), pronađiteMicrosoft Teamsi kliknite naEnd task. Na macOS-u pritisniteCmd+Qili koristite Activity Monitor da zatvorite proces. - 2
Obrišite keš na Windowsu
Pritisnite
Win+R, ukucajte%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsi pritisnite Enter. Obrišite sav sadržaj unutar fascikleMSTeams(ne brišite samu fasciklu). Ako je na računaru još instaliran klasičan Teams, isto uradite za%appdata%\Microsoft\Teamsi%localappdata%\Microsoft\Teams. Time se brišu samo lokalni privremeni podaci, a poruke i fajlovi na serveru ostaju sačuvani. - 3
Obrišite keš na macOS-u
Otvorite Finder, pritisnite
Cmd+Shift+Gi idite na~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams. Obrišite sav sadržaj fascikleMSTeams(ne brišite samu fasciklu). Ako postoji, isto uradite za~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches. Za klasičan Teams putanja je~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - 4
Ponovo pokrenite Teams
Pokrenite Teams iz Start menija ili iz fascikle Applications. Ako se aplikacija pokrene i traži prijavu, unesite podatke za prijavu. Sačekajte da se keš ponovo izgradi.
- 5
Ažurirajte Teams
Novi Teams se uglavnom ažurira automatski. Na Windowsu proverite da li je u prodavnici Microsoft Store dostupno ažuriranje za Microsoft Teams, a na macOS-u pokrenite Microsoft AutoUpdate. Ako je dostupno ažuriranje, instalirajte ga i restartujte aplikaciju.
- 6
Resetujte Teams ako problem ostaje
Otvorite
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacije(Windows 11) iliPodešavanja > Aplikacije > Aplikacije i funkcije(Windows 10), pronađiteMicrosoft Teams, otvoriteNapredne opcije(Advanced options) i izaberiteResetuj. Ovo će obrisati lokalne podatke aplikacije i odjaviti vas, ali poruke i fajlovi na serveru ostaju sačuvani. - 7
Reinstalirajte Teams
Deinstalirajte Teams preko
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacije(Windows 11) iliPodešavanja > Aplikacije > Aplikacije i funkcije(Windows 10). Preuzmite najnoviju verziju sa zvanične Microsoft stranice i instalirajte je. Poruke i fajlovi na serveru ostaju sačuvani. Nakon instalacije ponovo se prijavite.
Ako ništa ne pomogne
Ako se Teams i dalje ruši, proverite da li je problem u vašem nalogu ili računaru. Prijavite se na Teams putem veb pregledača (teams.microsoft.com). Ako tamo radi, problem je lokalni. Pokušajte da kreirate novi Windows korisnički nalog i testirajte Teams tamo. Takođe, proverite da li je vaš antivirus ažuran i da li blokira Teams. U krajnjem slučaju, kontaktirajte IT podršku jer problem može biti na strani servera ili u politici organizacije.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte Teams i Windows/macOS
- Zatvarajte Teams pravilno, ne prekidajte proces nasilno
- Povremeno obrišite keš ako primetite usporavanje
- Koristite zvaničnu verziju Teams-a sa Microsoft sajta
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste probali sve korake i Teams se i dalje ruši, ili ako se problem javlja na više računara u organizaciji, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere serverske politike, mrežne postavke i eventualne greške u sistemu.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li brisanje keša briše moje poruke ili fajlove?
Ne, brisanje keša ne utiče na poruke i fajlove koji su sačuvani na Microsoft serverima. Uklanjaju se samo lokalni privremeni fajlovi, a Teams će ih ponovo preuzeti pri pokretanju. Ako imate nedovršenu poruku u polju za unos, pošaljite je pre brisanja keša.
Koliko često treba brisati keš Teams-a?
Nema potrebe da to radite redovno. Obrišite keš samo ako primetite problem sa pokretanjem, rušenjem ili čudnim ponašanjem aplikacije.
Zašto se Teams ruši samo na mom računaru?
Verovatno je uzrok lokalni problem sa kešom, instalacijom ili konfliktom sa drugim programom. Ako se isto dešava i na drugim računarima, obratite se administratoru.